在課程結束前，我提醒同學們，人際溝通中有一個殺手，它不叫「不會溝通」而是叫「不想溝通」，這就像是俗話說的「哀莫大於心死」，原因是「按照以往的經驗，我跟你是無法溝通的！」在這種情形下，人與人之間的內在衝突越來越多（彼此越來 […]

演講來到尾聲，我對同學們提到一個很實用的溝通工具，我稱它為「團隊合作的潤滑劑」，所引用的理論是美國的心理學家 Maslow的「層次需求理論」（如附圖），大意是人們的需求像是一個金字塔，當下一層的需求被滿足之後，人們就會尋

接下來，我提到演講標題裡的第三個關鍵字「合作」，我表示當年在醫院裡，我的醫療團隊包括：醫師、住院醫師、醫師助理、護理師、個管師、社工師、臨床心裡師、病房書記、工友……。 我們跟其他醫院不同，並不是獨尊醫師，而是看重每一位

講過了「溝通」，接下來我提到演講標題裡的第二個關鍵字「團隊」，團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。它是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共

我繼續說明，大家可以用另一種方式來學習【用愛心說誠實話】，那就是咖啡的啟示。「實話」當然很重要，不過「實話」就像是咖啡的本質，常常是苦澀難吞的，如果要強迫對方喝下去，場面通常不會很愉快，除非對方原本就喜歡黑咖啡，不過那畢

為了幫助同學明白什麼叫做「先肯定並稱讚對方（已經做到的成績、已經付出的努力）」，於是我舉了小明的故事： 小明拿了兩張考卷回家，要讓爸爸簽名後繳回給老師。一張是：國語：”O”分，另一張是：數學：”1”分。小明顫抖地將兩張考

接下來，我表示同學們在職場上，應該不會一直都當部屬，幾年後應該會成為主管，這時候會不會也說出上述那些會令部屬痛苦、難堪、記恨在心的數落言詞呢？大家不要說不會，因為社會上或是八點檔的連續劇上面，常常看到「媳婦熬成婆，接下來

我再舉自己的例子，兩年多以前退休後，我到一家餐廳擔任高年級實習生（其實就是學徒）想要學習廚藝，剛開始每天聽到的話都是： 阿信，排骨沒炸熟，客人會打槍退菜，你不知道嗎！ 阿信，排骨炸太老，客人怎麼咬得動？ 阿信，叫你切個肉

第七：”溝通”可以讓我們通過終極的考驗，那就是”死亡”，因為聖經在約翰福音3：16說：【神愛世人，甚至將他的獨生子賜給他們，叫一切信他的，不致滅亡，反得永生。】意思是說，當我們藉著正確的溝通方式，和造物主產生正確的關係時

第六：”溝通”良好會讓我們的生活變得平安喜樂，例如求婚成功會讓人很快樂，甜蜜的婚姻生活、融洽的親子關係、一句得宜的話可以化干戈為玉帛……，其實都是溝通良好的結果。 為了取信於同學，讓同學知道我的論述是有evidence-