場景拉回來家庭教會的聚會中，我對P君表示，每一個人都是按照天父上帝的形象和樣式被造，在上帝眼中，每個人都很好！既然如此，為什麼有人會變成令人不解、討厭、無法忍受的人、社會不容的兇手呢，其中必定有原因，也就是「？」，如果我花時間、費心思試圖去找出「？」，那麼我就是在執行聖經在創世記2:15的教導：【耶和華上帝將那人安置在伊甸園，使他修理（耕種），看守。】當然『修理、耕種、看守』也可以衍生出『照顧、管理、溝通、教導、幫助、提醒、勸勉、安慰、憐憫……』等等相關、類似的含意。
也就是說，當我身邊出現令人不解、討厭、無法忍受的人、甚至是社會不容的兇手時，如果我試圖去找出「？」，那麼我就是在執行天父上帝對每一位亞當的吩咐，也就是修理、看守伊甸園。
這個過程讓我想起網路上一位知名塗鴉作者的某則內容：「上帝呀，為什麼女孩總是那麼甜美可愛，而老婆總是嘮叨、兇巴巴、愛生氣？上帝回答說：『女孩是我創造的，是你把她變成老婆，那是你家的事了』！」
我還發現一件奇妙的事，當我的眼光從「！」（直接認定對方就是個令人不解、討厭、無法忍受的人……），轉變成「？」時，藉著一次次的思考和抽絲剝繭，我很容易就進入溝通的四個步驟（如附圖），雖然不一定能走到第三、四步（例如對於台北捷運血案的犯嫌C君），但很容易走進第一、二步（傾聽、了解、同理、接納）。當然，我也很有機會能夠走到第三、四步，例如對於上述在病房裡裝監視器的女兒、令廚師們頭痛火大的外籍助理。
於是我詢問P君，看她知不知道那位“怪怪的、令人討厭的家屬”（只會出一張嘴、什麼事都要管……），有何背景資料，特別是從事什麼工作？P君表示他好像是台商，已經去大陸多年。
聽完P君的陳述，我想起一則報導，一位將軍退休了，整天在家裡沒事幹，於是要求妻子、兒女如果要動用他的錢，就必須上公文，由他親自批閱後，才可以支取金錢。
我猜想這位台商大概跟那位將軍一樣，已經太習慣發號施令、被環境給同化了，以致於時空環境改變時，自己沒有察覺、沒有隨之調整，於是成了令人討厭的人！
這樣的人算是個「當局者」，如果有「旁觀者」能夠對他施行聖經以弗所書4:15的教導：【以「愛心」說誠實話】以及它所衍生出來的三明治說話方法，首先是肯定並讚美對方（已經做到的事或已經做出的努力）……，接著實話實說地指出問題所在……，最後再一次肯定對方並說出自己的期待……，說不定他就會願意改變。當然，他也可能不願意，因為每個人都有自由意志。
本文的結論是，面對一個令人不解、討厭、無法忍受的人……，如果我把眼光（焦點）從「！」轉變成「？」時，我的心態就會從「論斷」（是他自己願意成為那樣的人、他應該為自己負全責、跟我完全沒有關係、我什麼事都不用做……），轉變成【修理、看守】（可以衍生出「照顧、管理、溝通、教導、幫助、提醒、勸勉、安慰、憐憫……」），我的心情也會從生氣憤怒，轉變成願意傾聽、了解、同理、接納；說不定我還會有機會走到第三步（引導、指引），甚至於幫助對方走到第四步（成長、改變），那不就令雙方都很快樂嗎？
所以我用了上述奇怪的標題來寫下這篇文章！
全文完