六、如何跟其他人相處的更愉快(430)

如果有一天，台灣的錢幣或鈔票上可以刻上（印上）一句話，並且由你決定，你會想刻上（印上）什麼話呢？……這不是臉書上面的遊戲，而是我想出來的問題！107年4月26日，我在網路上看到一則報導，內容是美國第一枚硬幣上面，刻的一句 […]

106年9月20日，是餐廳發放每個月績效獎金的日子。我在廚房裡看到有人送來五幅雞胸肉，於是我內心盤算著等一下要將它切割成雞丁並發製雞丁。當我還在忙著處理一堆雞胸肉時，小老闆N君要我先停止動作，因為她有事情要找我討論。她說

場景拉回來家庭教會的聚會中，我對P君表示，每一個人都是按照天父上帝的形象和樣式被造，在上帝眼中，每個人都很好！既然如此，為什麼有人會變成令人不解、討厭、無法忍受的人、社會不容的兇手呢，其中必定有原因，也就是「？」，如果我

再舉個實際的例子：104年8月我剛到餐廳擔任高年級實習生（其實就是學徒），過沒幾天就跟外籍助理L君起衝突，原因是我發現L君在清洗吳郭魚時，沒有很仔細地將每一片魚鱗都刮乾淨，於是我自行帶了刮鱗器，將她洗過的魚再刮一遍，不巧

我再舉個實際的例子： 某一年，我從腎臟科醫師手中take over 了一位80多歲大腸癌末期病患。在轉床之前，7C病房的護理師就探聽到該病患曾經進出本院多次，並聽說她的女兒是一位很難搞的人，竟然在病房內裝監視系統，以便隨

這是個很奇怪的文章標題，連我自己都覺得奇怪。事情的開始是107年4月15日晚間，我照例參加一個家庭教會的聚會。我詢問一位目前從事禮儀工作的P君忙不忙，她表示從清明節前，案子就很多，公司同仁忙死了，不過偏偏遇上許多“怪怪的

回家後，我逐一察看同學們寫下的心得，讓我印象深刻的如下：「謝謝老師專業的演講，第一張投影片所描述的那種可怕的場景，以及隨後的解決模式，對我有很大的幫助，因為我在大學、研究所，讀書非常順利（不管是排名還是論文），接下來要去

在課程結束前，我提醒同學們，人際溝通中有一個殺手，它不叫「不會溝通」而是叫「不想溝通」，這就像是俗話說的「哀莫大於心死」，原因是「按照以往的經驗，我跟你是無法溝通的！」在這種情形下，人與人之間的內在衝突越來越多（彼此越來

演講來到尾聲，我對同學們提到一個很實用的溝通工具，我稱它為「團隊合作的潤滑劑」，所引用的理論是美國的心理學家 Maslow的「層次需求理論」（如附圖），大意是人們的需求像是一個金字塔，當下一層的需求被滿足之後，人們就會尋

接下來，我提到演講標題裡的第三個關鍵字「合作」，我表示當年在醫院裡，我的醫療團隊包括：醫師、住院醫師、醫師助理、護理師、個管師、社工師、臨床心裡師、病房書記、工友……。 我們跟其他醫院不同，並不是獨尊醫師，而是看重每一位