六、如何跟其他人相處的更愉快(430)

當然，大家都知道「天下沒有白吃的午餐」，所以上述靈感也不是天馬行空地進入我的腦袋，原因是在前述兩次講座中，我都要求學員要「動動腦也動動手」，我請學員回想並寫下「你曾經被客戶拒絕最難堪的場景(不必具名)：顧客說了什麼話？你 […]

107年12月下旬，我接連兩週應邀至兩家保險公司演講，題目都是「被客戶拒絕時該怎麼辦？」第二場結束後，我回到家中，仔細閱讀學員們的每一則心得。我發現其中有兩則，不像是「心得」而像是「提問題」，首先是：「在設定目標族群時，

同樣的道理，如果大家都把業務目標對準社會上的有錢人，那麼你可能簽下一張保單就超過其他人一個月的績效，你會被同事「羨慕」，不過卻不會令我感動，也不會令你身旁的人（未來可能的客戶）感動，因為人性是共通的，何況保險對於很有錢的

講到這裡，我想起過去三年多在餐廳工作的經驗，每當用餐的顧客結帳離開後，如果桌上的某一盤菜剩很多或是幾乎沒動，老闆娘常常會有意無意地數落廚師「一定是菜餚有問題，客人才會剩很多或是幾乎沒動」（鐘擺的一端）；相反地，廚師們則會

那麼該如何面對「問題的核心」呢？我建議的第一步是按照雅各書 5:12的教導：【是、就說是…】也就是「心理受傷了就承認自己心理受傷了」。既然受傷了，接下來很自然地應該要「保護自己」！ 這樣的道理其實很容易懂，就像是某甲的手

聽過T君的故事後，我想到一件事，那就是T君因為有基督信仰，所以能走出被拒絕的困境，至於那些還不認識基督信仰的業務人員，他們又該怎麼辦呢？我能不能為他們想出一套simple and effective的SOP來幫助他們呢？

我繼續說明，自己是在一個月前「新竹職場商業團契」的聚會中，第一次聽到T君提到John F. Dryden的創業過程，讓我很感動，徹底改變了我對「拉保險」的刻板印象。講到這裡，我從學員們的眼神中，知道我們之間已經有了一些”

107年12月27日早上，我應邀至PR保險公司新竹天下處的每月教育訓練擔任專題講座。當天，我提前十分鐘到達，被演講邀約者T君安排先到接待室休息。九點一到，T君播放一段短片，目的是激勵所有業務人員，往公司的目標邁進。 坐在

107年12月26日，我在臉書貼出#你可以更會溝通(929)「必然的結果（下）（可憐的老人）」，內容提到「有位八十多歲的老人，他的右腳因為血液循環不良，不僅發黑，還腐爛長蛆。去看了新竹某區域醫院，醫院卻不願收治他……，表

107年12月17日，我在臉書PO出「快樂工作坊（十之八）」，內容寫到學員提問題「一位女性友人住台北，最近打算結婚、考慮買房子。男方的爸媽願意幫忙出頭期款，女方對此有所疑慮，不過男方覺得那是一件好事，要女方不必多心……