那麼該如何面對「問題的核心」呢？我建議的第一步是按照雅各書 5:12的教導：【是、就說是…】也就是「心理受傷了就承認自己心理受傷了」。既然受傷了，接下來很自然地應該要「保護自己」！
這樣的道理其實很容易懂，就像是某甲的手指頭碰到了尖銳物或是被割了一刀，他的手會立刻縮回來，為的是「保護自己」，道理是一模一樣的。
再下來，某甲該如何繼續「保護自己」呢？我個人的建議是按照人性的需求，愛自己、讓自己花點時間進入一個想像的空間，看到自己的某個部位（例如”心”）受傷流血了，於是溫柔地進行傷口清潔、包紮的動作……，直到自己覺得傷口的血止住了、包紮好了、不那麼痛了；
當然，每個人療癒自己的習慣都不同，例如把玩辦公桌小物、跟寵物對話、找同性朋友訴苦、聽音樂、看電影、吃大餐、買東西……，只要沒有明顯的副作用（例如把信用卡刷爆、酒後駕車、上夜店找傳播妹、找異性友人談心……），都是可行的。
這時候，如果你是一位基督徒，你還可以告訴耶穌你受傷了、流血了、傷口很痛…，正如以色列的大衛王在詩篇142：1-6說：【我發聲哀告耶和華，發聲懇求耶和華。我在他面前吐露我的苦情，陳說我的患難。在我行的路上，敵人為我暗設網羅，我無處避難，也沒有人眷顧我。耶和華啊，求你側耳聽我的呼求，因我落到極卑之地；求你救我脫離逼迫我的人，求你領我出離被囚之地，因為你是用厚恩待我。】
接下來，正如一個人身上有處傷口包紮好了，他應該會特別注意避免傷口受到外力碰撞、沾到水或弄髒，於是生活、動作會特別留意……；同樣的道理，我會建議某甲在這段心理傷口雖已止血但還未癒合的特殊時期，先不要急著恢復原先忙碌的生活（工作）模式，而是特別花點時間進行邏輯（理性）思考。
首先要思考的是，客戶有沒有權力拒絕你的提議？答案當然是肯定的，因為天父上帝賜給每個人都有百分之百的「自由意志」，正如你有權力可以決定要向誰介紹保險項目。上述思考正好符合講座開始前，激勵影片中所提到的「凡事從改變自己的看法開始做起」！
這個思考看似簡單，其實裡面蘊含著非常重要的溝通原則，那就是找出雙方的「共識」。當客戶有權力可以決定要向誰購買保險，而你也同意對方有此權力……，這就是雙方的「共識」。
有了「共識」，雙方的關係就可以比較和諧地往前推進。這樣的道理不難懂也很常見，例如夫妻雙方在辦理離婚手續時，如果雙方都表示愛護孩子、不希望孩子受傷害（這就是「共識」），那麼夫妻雙方通常比較不會撕破臉、弄得劍拔弩張（這就是「雙方的關係可以比較和諧地往前推進」）。
其次要思考的是，應用雅各書 1:19的教導：【快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】尤其是其中的【快快的聽】，這就像是我多次舉過的冰山理論，表面上是客戶「拒絕」了你的提案，這部分看得見的事實就像是浮在水面上「冰山的一角」；至於客戶真正在乎的原因（真正的動機），他或許不會講出來…，這部分看不見、卻一定存在的事實就像是沈在水面下「冰山的主體」。
雖然後者無法直接看見，不過如果某甲願意認真、仔細地回想，就可能想到客戶拒絕的原因裡面，有沒有什麼部分是自己可以努力的？
例如客戶對保險的認識或刻板印象、客戶的財務狀況、客戶跟家人的關係、客戶的理財需求、客戶對於經濟大環境的了解、自家保險商品的競爭力……，如果想的到，那就努力改善。如果想不到，那就不是自己能掌握的，此時最好的心態就是「尊重對方的決定」。
（未完待續……）