如何不被客戶拒絕?(四)(7C的故事)

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明白上述原理後,所有事情我都看懂了,例如在對PR保險公司的演講中,我提到Dryden當年所做的事,跟我在二十多年前來到新竹照顧癌末病患是一樣的,都符合新竹醫院7C病房護理站對面牆上所掛的一幅聖經金句:【你手若有行善的力量,不可推辭,就當向那應得的人施行。】接下來,我就來回顧該幅聖經金句的起源。

該字畫出自新竹知名的書法家T君,他的的書法獨樹一格,曾多次得獎並舉辦個展,與另外兩位書法家合稱為「竹塹三友」。民國87年曾以82高齡榮獲青商總會所頒發的「全球中華文化藝術薪傳獎」的殊榮。

民國88年,他在罹患末期前列腺癌合併脊椎轉移、整日只能臥床的虛弱病況下,接受了我的邀請,免費地為新竹醫院即將設立的7C腫瘤暨安寧病房書寫聖經金句,包括:

【你手若有行善的力量,不可推辭,就當向那應得的人施行】

【壓傷的蘆葦,祂不折斷;將殘的燈火,祂不吹滅】

【你們願意人怎樣待你們,你們也要怎樣待人】

【各人不要單顧自己的事,也要顧別人的事】

【不可按著外貌待人】

【一句話說得合宜,就如金蘋果在銀網中】

【喜樂的心乃是良藥,憂傷的靈使骨枯乾】

【與喜樂的人要同樂,與哀哭的人要同哭】

【人若賺得全世界,賠上自己的生命,有什麼益處呢?人還能拿什麼換生命呢?】

………………

上述過程代表一件事,那就是T君與其家人都非常「信任」我,所以沒有「拒絕」我的提議。不過,在此之前,我是如何獲得T君全家的「信任」呢?

答案是我付出了「代價」,過程是某一天凌晨,T君因為發燒及意識不清被送來醫院的急診室,急診室醫生判定是敗血性休克,必須住加護病房接受治療,但當時院內的加護病房已經滿床,因此強烈建議家屬將病患轉至其他醫院。

T君的家人急得六神無主,不知如何是好,慌亂之中找到一位院內的值班藥師,是T君女兒的好友,央求她透過醫院的呼叫器系統找到我,當時已經是凌晨一點十五分。當我從宿舍趕到急診室,發現T君血壓下降、心跳極快、意識昏迷…,以此種危急的狀況絕對應該住加護病房,但家屬卻不願意離開新竹醫院到一處完全陌生的環境,這可怎麼辦呢?此時,我在心中向上帝禱告,請祂幫助我解決這個難題……,

突然間我想到,T君有可能是因為前列腺癌造成尿液滯留引起細菌感染才造成休克,因此立刻為他插上導尿管,只見大量帶著臭味的膿尿從導尿管中留出,我再給予足夠的靜脈輸液及抗生素,一個小時之後,T君的生命徵象總算是回穩了,因此他得以住進一般病房接受治療,而不需要轉院……

 

另外,某一天下午,我特地抽空去T君的病房,看見他正好睡醒,精神還不錯,於是我告訴躺在病床上的T君說:「我要告訴你一個快樂的秘訣!」

T君看著我,眼神中有點疑惑,我猜他大概在想「這樣一位年紀輕輕的人能有什麼秘訣告訴他!」於是我對他說:「這個秘訣就是,不管你的年齡有多大,天父上帝都一直是愛你的!就像是世界上父母親對子女的愛,不管孩子多大了,父母親仍然疼愛他們。

上帝不僅創造生命,祂更是親自差遣祂的獨生子「耶穌」來到這個到處充滿罪惡的世界上,為了救贖眾人所犯的罪而被釘死在十字架上,也就是說他一個人代替眾人受刑罰,因此我們的靈魂就不用再受到死亡的威脅,只要藉著相信耶穌,就能得到永遠的生命以及能夠跨越死亡的平安。」

T君很仔細地聽了我說的話,我問他願不願意接受這份祝福,他點點頭,於是我拉著他的手,帶著他做了一個簡短的禱告。隔天,有幾位教會的朋友來探望T君,為他唱詩歌。他一面聽一面閉起雙眼,當弟兄姐妹唱完之後,他突然開口說:「唱得真好聽,像天使的歌聲!」臉上露出久已不見的燦爛笑容。

隔幾天,T君在家人和教會弟兄姐妹的見證之下,接受洗禮成為基督徒,當天他就學會了一首最喜歡的詩歌「我歡喜因我屬主耶穌」,他不僅喜歡唱,更要求大家讓他獨唱……。病房內的氣氛有著奇妙的改變,亮亮的、暖暖的,像是窗外陽光照在身上的感覺。

…………

有了以上的基礎,因此T君就算當時兩隻手已經是瘦骨嶙峋,沒有什麼力氣再運筆,不過他沒有「拒絕」我的提議,於是我很堅定地向T君說:「雖然你的身體很虛弱,雙手也沒有力氣,但我相信如果上帝要使用你做這件事,祂必定會給你夠用的力量,因為聖經在申命記33:25說:【你的日子如何,你的力量也必如何。】只要你有願做的心,我們一起來禱告,求祂把特別的力量加給你!」T君點頭表示願意,於是我們一起做了禱告。

很神奇地,在接下來的兩、三個月,T君竟然完成了二十餘幅聖經金句……

 

上述書法家T君的故事再次印證,某甲必須先在某乙身上「付出代價」,某乙才可能「信任」某甲,於是某乙才比較不會「拒絕」某甲。

(未完待續……)

 

 

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