再下來，我提到演講標題裡的第三個關鍵字「合作」，我表示當年在醫院裡，我的醫療團隊包括：醫師、住院醫師、醫師助理、護理師、個管師、社工師、臨床心裡師、病房書記、工友……。 我們跟其他醫院不同，並不是獨尊醫師，而是看重每一位 […]

我繼續說明，大家可以用另一種方式來學習【用愛心說誠實話】，那就是咖啡的啟示。「實話」當然很重要，不過「實話」就像是咖啡的本質，常常是苦澀難吞的，如果要強迫對方喝下去，場面通常不會很愉快，除非對方原本就喜歡黑咖啡，不過那畢

接下來，我表示學員們在職場上，通常不會一直都當部屬，幾年後應該會成為主管，這時候會不會也說出上述那些會令部屬痛苦、難堪、記恨在心的數落言詞呢？大家不要說不會，因為社會上或是八點檔的連續劇上面，常常看到「媳婦熬成婆，接下來

第六：”溝通”良好會讓我們的生活變得平安喜樂，例如求婚成功會讓人很快樂，甜蜜的婚姻生活、融洽的親子關係、一句得宜的話可以化干戈為玉帛……，其實都是溝通良好的結果。 我特別引用了哈佛大學的實驗：標題是「What makes

107年7月10日，是強烈颱風「瑪麗亞」逼近北台灣的時刻，也是我第二次到台北「東京都物業管理公司」演講的日子。去年11月，我曾經去過一次，當時演講的對象是該公司的高階主管，題目是「你可以更會溝通」。這一次的對象是儲備幹部

107年7月9日早上在吃員工餐時，老闆娘N君突然想到，大約兩星期前，她兒子國中畢業了，有同學提議在N君自家餐廳舉辦謝師宴，席開三桌。當天，N君身兼家長和主持人，要招呼一群活力十足的青少年，也要讓謝師宴順利進行。過程中，N

107年7月3日，我在瀏覽手機裡的資料，發現有幾個場景，其實是在講同一件事， 首先是臉書網友H君貼出：「兒子整個後悔跑來找我單挑跳棋，下大夜只想快點結束棋局，然後不小心衝過頭，兒子輸到臉色鐵青，難得只下一局就不下了！ 媽

107年7月1日，在吃員工餐之前，老闆娘N君照往例帶領大家唸兩次「愛的提醒765（每個人都會出錯，出了錯請提醒，不要用盯的）」，接下來她表示，前一晚客人集中在某個時段擁入，隨後發生兩件事，讓她覺得外場同仁的工作還有改善的

105年7月某一天，網友C君在我的臉書留言說：「這幾年陪孩子，常遇到很多家長，明明是想要正向稱讚孩子很孝順，卻脫口說出：「最好是長大也這麼孝順就好……」之類的話。」…… 於是我聯想到，華人社會中，父母對孩子的說話方式常常

107年6月30日，Line 上面傳來一則高中同學W君的短片和貼文：在某一次大型足球比賽中，伊朗和丹麥對陣，伊朗球員誤將觀眾席上的野哨當做裁判的哨聲，以為比賽暫停，於是便用手把球拿起來往邊線扔，結果被裁判判定用手觸球、罰