第六：”溝通”良好會讓我們的生活變得平安喜樂，例如求婚成功會讓人很快樂，甜蜜的婚姻生活、融洽的親子關係、一句得宜的話可以化干戈為玉帛……，其實都是溝通良好的結果。
我特別引用了哈佛大學的實驗：標題是「What makes a good life? Lessons from the longest study on happiness/哈佛持續76年追蹤700人的一生：什麼樣的人活得更幸福快樂？」2015年，研究項目的第四代主管，哈佛醫學院教授Robert Waldinger，在TED上介紹了他們的研究成果。
- 一. 是社會名望嗎？
- 二. 是財富的擁有程度嗎？
- 三. 還是獲得世俗社會眼裡，所謂的巨大成功？
講到這裡，我特地暫停一下，讓學員做選擇，有人選一，有人選二。
我繼續表示，Waldinger教授說：「不，幸福快樂和它們沒有直接關係，經過70年的研究分析和觀點提煉，只有好的社會關係，才能讓我們幸福、開心。無論是受過高等教育的精英也好，還是從貧民窟走出來的人也罷，不管你是風光萬丈，還是碌碌無為，最終決定內心是否有充足幸福感的，是我們與周圍人之間的關係。」
………………
我對學員解釋，如果你很有錢或是很有地位，可是身邊的人（配偶、子女、同事、部屬…）跟你關係不好，不想跟你講話、不想跟你一起用餐、看到你臉色都是難看的……，我相信你是不會感到幸福快樂。於是我告訴學員，幸福快樂的生活來自於良好的人際關係，而良好的人際關係取決於良好的溝通！
第七：”溝通”可以讓我們通過終極的考驗，那就是”死亡”，因為聖經在約翰福音3：16說：【神愛世人，甚至將他的獨生子賜給他們，叫一切信他的，不致滅亡，反得永生。】意思是說，當我們藉著正確的溝通方式，和造物主產生正確的關係時，我們是可以突破死亡，進入永生的。
第八：”溝通”是需要學習的，我記得讀小學時有一門課叫做”說話課”，不過光只會”說話”，並不保證能帶來良好、有效的溝通，而且溝通也不是只能藉著說話來進行。我知道父母是愛孩子的，老師是愛學生的，不過父母和老師卻很少教我們如何”溝通”；相反地，父母和老師還常常做出錯誤的示範，讓我們無所適從，例如父母用高壓的方式要求子女聽從父母的意見，不讓子女有表達意見的機會，這就是一種不良的溝通模式。
談到這裡，我們究竟該怎麼辦呢？我相信人是上帝創造的，而聖經就是人類一切問題的說明書，所以針對”溝通” 這個議題，聖經裡有著許多很有用的教導，例如雅各書 5:12：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】
雅各書 1:19：【你們各人要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】
以弗所書4:15：【我們要以愛心說誠實話】……，這些教導可以幫助我們用simple and effective 的方式，達成良好的溝通。
接下來，我再度秀出：
「你剛剛報告的是什麼企劃，能用嗎？」、
「目標都弄不清楚」、
「沒有一樣具體的步驟」、
「顧客要什麼東西你都搞不清楚」、
「我上一次就跟你講過你都沒在聽」、
「你來公司幾年了，怎麼還像個新人」、
「你到底有沒有帶腦袋來上班？」……
我表示上述的場景，算是人際間的衝突，所以我們就可以把聖經的溝通法則派上用場，這時候首先要用雅各書 1:19：【你們各人要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】也就是說，面對人際衝突時，第一個動作並不是「說話」，而是【快快的聽】，意思是認真地聽、仔細思考，對方為何講出一些攻擊性的言語（ie長官為何要數落（責罵）我？）
這樣的過程就像是附圖中的冰山，冰山的主體通常比冰山的一角來得更重要，舉例來說，一位妙齡女子因為跟男友吵架，吞了幾十顆安眠藥而被送到急診室，她嘴裡不斷說著：「你們不要救我，讓我死吧，我不想活了！」請問，醫護人員會不會照著該女子所說的話去做，因此就不救她嗎？答案當然是「不會」，因為醫護人員「聽得出來」，該女子說出那些話（冰山的一角），背後的動機是感情受挫（冰山的主體），而後者是可能解決的，說不定幾分鐘後，男友趕來急診室，甜言蜜語一番，該女子就破涕為笑了！
我再舉自己的例子，三年前從醫院退休後，我到一家餐廳擔任高年級實習生（其實就是學徒）想要學習廚藝，剛開始每天聽到的話都是：
阿信，排骨沒炸熟，客人會打槍退菜，你不知道嗎！
阿信，排骨炸太老，客人怎麼咬得動？
阿信，叫你切個肉片，你還在那裡慢吞吞是在幹嘛？
阿信，芹菜切這麼短，是誰叫你這樣切的？
阿信，動作那麼慢，才幾樣菜，你就配得團團轉？
阿信，手洗乾淨才能抓配料，不要求快！
阿信，配料的牛肉抓那麼多，是不用成本嗎？
阿信，配料抓那麼少，成品是能看嗎？
…………
我該如何回應呢？
可能有人會說：當個醫生好好的，去受這種氣幹什麼，不幹算了！
可能有人選擇把一口氣吞下去，忍耐到底！
可能有人會生氣地回嗆這些大廚們：太多太少、太厚太薄、太早太晚都是你們在講，簡直跟天上的月亮一樣，初一十五不相同？
………………
除此之外，還有其他回應方式嗎？
答案是有的，當時的我應用雅各書 1:19的教導：【你們各人要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】於是我認真地聽、仔細思考，幾位大廚為何講出那些難聽的話（冰山的一角）？他們心裡真正的動機（冰山的主體）為何？他們是期待我越來越爛、向下沉淪嗎？如果是這樣，那麼他們為何還要花力氣和口水，來說出那些話呢？
其實合乎邏輯的答案應該很簡單，那就是他們當然是希望我能改正錯誤，下次做得更理想，白話一點地說，其實就是一種管教、指導或指正。聖經在啟示錄 3:19說：【凡我所疼愛的，我就責備管教他。】箴言15:32也說：【棄絕管教的，輕看自己的生命，聽從責備的，卻得智慧。】
既然冰山的主體是大廚們希望我能改正錯誤，下次做得更理想，等同於是對我的關心、愛護……，於是我就按照雅各書 5:12的教導：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事” 的法則，每一次大廚們數唸我時，我就很誠懇地回答說：「謝謝你願意花時間和力氣來指正我的錯誤，你一定是希望我能進步、下次會做得更好，我會努力的，不會讓你失望！」當然，除了口頭上這樣說，我也用行動來表明決心，我要求自己早到廚房，大廚們九點上班，我則是提前一個小時、甚至是一個半小時到，不斷地練習各樣廚藝。結果是，過沒多久，上面那些難聽的話就不再出現了，我跟幾位大廚們相處愉快，他們樂於將許多廚藝教導我，我則是進步神速並且常常感謝他們的指導！」
講到這裡，我問了兩位學員：「如果你是長官，你會覺得如何，你會對該部屬有何種評價呢？」有人說：「孺子可教也。」有人說：「公司的未來有希望了！」總之，評價都是正面的！
我聽了很高興地表示，這不是很神奇嗎？原先長官數落你，對你有著負面的評價……，經過你按照聖經的法則去進行溝通，結果是長官對你的評價變成正面的，這不是太棒了嗎？你就不用落入下列任何一種困境了：
為了保住工作，忍氣吞聲＞＞＞回家之後罵老婆、打小孩
堂堂男子漢大丈夫，怎能受此侮辱＞＞＞立刻辭職！
懷恨在心>>>君子報仇三年不晚
…………
以上就是運用聖經的法則去進行溝通，所帶來美好的結果！
（未完待續……）