在搬家裝潢的尾聲，我訂製的系統玄關櫃終於完成了。施工的師傅在離開前跟我說：「門片和抽屜的開啟都正常，各個間隙也調整平均了。」我試了一下，確實是Ok，於是他們下午四點就離開了。晚上七點多，我繼續在新家進行清潔工作，我看著新的櫃體，還蠻好看的，接著我打開一個門片，裡面的空間用了兩個隔板做出區隔。我好奇地拿動隔板，第一個是正常的；我再掀起第二個隔板，突然好大“碰”的一聲，厚重的活動隔板掉到櫃體底部，嚇了我一跳。
為什麼會這樣呢？我仔細查看，發現是第二個隔板的右後方少了一個固定鈕，才會在我掀動時掉下去。於是我立刻用Line通知系統櫃設計師，告訴他“玄關立櫃下半部的活動隔板少了一個固定鈕”，另外還少了一根吊衣桿。隔天早上，我遇到土木設計師L君，我問他：「你們公司系統櫃施工有沒有SOP呢？我想問的是，師傅在施工完成後，設計師需不需要到現場，確認師傅有照著圖面施工，也確認櫃體的每一個結構、功能，都是正常、完整的呢？」L君說：「據我所知是沒有，他們會到現場，不過也是開開門、拉拉抽屜……，所以你提到的“少了一個固定鈕”，他們是不會發現的！」
我說：「客戶自己發現施工的瑕疵，而他所委託的設計師卻不知道，你覺得客戶會給這位設計師什麼樣的評價呢？」 L君想了一下，然後說：「應該是不會太好！」我說：「這就是個問題了，如果設計師養成正確的習慣，多花一分鐘做確認，那麼不僅可以減少客戶抱怨，取得信任，還可以避免未來要花更多時間去彌補，例如客戶有抱怨，卻無法正確指出問題所在，那麼設計師是不是要多跑一次現場，不用花時間嗎？知道了問題，還要再通知施工的師傅再去一次現場解決問題，師傅不用花時間嗎？原先只要花一分鐘就能搞定的事，到後來卻必需有兩個人都花三十分鐘以上，事情才能結束，同時還讓客戶留下了不專業的印象，這真是俗話說的“賠了夫人又折兵”！」
上述事件讓我想起在這次裝潢工程中，有一件事正好可以做為對比。在木作部份，我要求木工在天花板的四圍釘上一塊有點凹凸起伏的線板，作為裝飾用。當每一處天花板的線板都完成後，有一天設計師L君要我特別抬頭察看線板和旁邊三夾板的交界處，他說在交界處，他都要求油漆師傅在刷上乳膠漆之前，都要先打上一層Silicon。我一邊看一邊問他為何要如此費工夫？他說：線板的材料是發泡塑膠，它跟旁邊三夾板的結合處，如果只是用乳膠漆刷過，那麼過沒多久，可能是半年一年，兩者之間就會出現裂縫，看起來就會有破舊的感覺，所以他多次跟油漆師傅討論，也參酌別人的經驗，決定在接合處先打上一層Silicon，如此一來，效果很好，經過許多年也不會有裂縫產生，客戶比較不會產生困擾。
聽完L君詳細的說明，我覺得很好，我說：「就這件事而言，我給你打的分數是120分，因為你所做的，是超過我原先預期的仔細，所以分數超過100分！」
寫到這裡，我想到的是現代人每天都很忙碌，不過世界上有一件最公平的事，那就是每個人一天都有24小時，聖經在歌羅西書4：5說：【你們要愛惜光陰，用智慧與外人交往。】上帝在創造了人類之後，把人們安置在“伊甸園”，祂所交付的任務是“修理、看守（管理）伊甸園”，裡面當然也包括每個人都必須管理自己的時間。我個人的體會是做一件事情時，一開始就多花一點時間，把它做好 ，才是simple & effective，這像是俗話說的“短空長多”；如果一開始隨隨便便、想要貪快，結果通常是必須花費更多時間去補救，更麻煩的是效果還會大打折扣，這就像是俗話說的“短多長空”！
親愛的網友們，你通常是如何選擇呢？歡迎留言分享。
（未完待續……）