106年4月某一天，我發現廚房裡要作成“湖南蛋”原料的水煮蛋，不僅大小一致而且外殼完整，我知道那是外籍助理L君的工作項目，於是我在大家吃員工餐時，公開地稱讚她把水煮蛋做得很好。
某一次店休日的隔天，廚房裡的大型抽油煙機到處都有黑色的油污，一問之下，原來是店休當天，老闆找人來保養三樓頂上，廚房抽油煙機的馬達和葉片，而外籍助理L君趁機拿著工具，在廚房裡從抽油煙機的管路裡面，挖出了許多陳年的油垢，在過程中弄髒了機體表面；在吃員工餐時，小老闆特別把這件事拿出來稱讚、肯定L君的行為，也提醒廚師們不要只看到抽油煙機表面佈滿油污，因而怪罪L君。
過了一天，負責油鍋的E廚師休假，L君cover他的工作。中午時分，有人點了一道“清蒸鱸魚”，於是內場的領班A大廚要L君把大蒸籠拿出來準備要蒸魚，不過L君不聽命令（可能是不想做事後的清洗工作，因為清洗蒸籠是她的工作），硬是拿了一個師傅們炒菜用的鐵鍋去水龍頭下裝了半鍋水，打算蒸魚。理論上，魚只要蒸得熟，用什麼工具都可以，不過餐廳從三個月前開始，就設立了內場領班制度，由最資深的A大廚擔任，目的是管理內場的廚師們，當下解決紛爭，並建立各項流程，而蒸魚的方法，A大廚已經明定必須用大型蒸籠，以確保品質，並且可以隨時因應蒸魚數量的增加，而隨時加高蒸籠的層數。這個規定已經進行了幾個月，廚師們都照著去做，沒想到L君竟然執意違反，我看到A大廚並沒有當場指責L君或是發脾氣，於是我心想他大概是覺得沒關係吧，因為L君只不過是來代班一天的。
隔天早上，我聽到L君頻頻問小老闆N君：「吳郭魚怎麼還沒來？」我知道吳郭魚的清洗去鱗是她每天早上的工作，她會關心魚來了沒有，是很自然的。過了半個鐘頭，魚總算送來了，不過L君不知道去那裡了，於是負責油鍋工作的新廚師E君便把魚拿到水槽下，開始做去鱗和清洗內臟的工作……。我看到這幅景象，於是私底下跟小闆N君說：「待會兒吃員工餐時，希望你可以稱讚新人E君，肯定他主動做事、願意cover別人的精神。」
很快地，大家開始用餐，這時候外籍助理L君從二樓下來，頭髮濕濕的，原來她剛剛是去洗頭。大家一邊用餐，N君公開地稱讚新人E君主動處理吳郭魚一事……。就在用餐尾聲時，餐桌上只剩N君、內場領班A大廚和我三人，這時候我看到L君氣呼呼地從廚房出來，很生氣地跟N君投訴，大意是說那幾條吳郭魚處理得不乾淨，到底是誰弄的？這時候小老闆N君沒好氣地回她說：「誰叫妳剛剛不在廚房，跑去樓上洗頭，新人E君等不到妳，所以才把魚拿去清洗，妳還怪別人……。」
看完以上景象，A大廚很生氣地說：「今天的事，明明就是L君工作失職，妳們（小老闆N君和我）竟然是去稱讚新人E廚師，根本是避重就輕、模糊焦點嗎！妳看看L君的態度，真是令人不敢領教，廚房裡每一位廚師都跟她發生過正面衝突，包括阿信！」
我點頭表示同意，他繼續說：「她就是這副德性，內場裡的大小事，她都自認為是對的，就像昨天的蒸魚，我明明叫她要拿出大蒸籠，她硬要用小鐵鍋，阿信也看到了，我真是莫可奈何……。像剛剛的事，人家願意主動幫忙清洗吳郭魚，自己應該要先感謝人家才對，怎麼是一副興師問罪的樣子呢？多年來，她一直是這樣，每次發生衝突，老闆都不處理，後來都不了了之……。」
聽完A大廚充滿怒氣和不滿的發言，我接著說：「今天的事，其實是很複雜的，也因為很複雜，所以我們更需要依照聖經雅各書 5:12的教導：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事”（有一件事，就處理一件事）（有二件事，就處理二件事，以此類推……）的法則。
首先是清洗吳郭魚這件事，表面上來看好像是一件事，其實裡面至少有四件事，第一件是L君在上班時間離開工作崗位，才需要有人去代替她的工作；第二件是當她發現自己的工作被別人幫忙後，她不應該惱羞成怒而是應該要表示感謝別人；第三件是吳郭魚的清洗和去鱗不理想，不符合餐廳的要求；第四件是新人E廚師主動願意幫忙做清洗的工作。
既然有四件事，我們就應該一件一件處理，不可以混為一談！剛剛在吃員工餐時，N君稱讚新人E君……，那是處理第四件事；如果有人花時間，向E君說明或示範處理魚的要點，那是處理第三件事；如果N君願意花時間提醒L君，上班時間應該留在崗位，不可隨意去洗頭；有同事幫忙，態度上應該先感謝，而非惱羞成怒或是看到魚沒有清洗乾淨而興師問罪……，那就是處理第一、二件事。」
講到這裡，我看著N君和A大廚，他們表示同意，於是我接著說：「接下來，我們來討論L君先前和廚師們的衝突。從表面來看，L君跟廚師們發生衝突，就只是一件事，不過如果我們願意仔細思考，事情是盤根錯結的。歸納起來，是當時的廚房裡，大家的工作權責沒有清楚的劃分，L君cover了許多事，日子久了，內心就容易產生怨懟，於是在態度上就很容易跟廚師們產生衝突。當時的老闆，不知道該如何處理，所以常常就和稀泥地草草了事。不過，現在的小老闆N君從半年前已經開始努力，她不僅把每一位員工的工作職責明文化，也對L君額外cover其他人休假時的工作，發放額外的薪資……。這樣的模式，基本上已經解決了過去的問題。所以，今天發生這樣的衝突，我們就按照聖經“實話實說、就事論事”的法則，一件一件地處理。接下來要拜託小老闆N君出馬，告訴L君她該知道的事，例如很清楚地告訴她現在內場已經有領班制度，是有人管理的，大家都必須聽從領班的指示……。
隔天早上，是發放績效獎金的日子，我趁著大家拿到紅包，心情很好的時候，公開地對L君說：「我現在雙眼看著妳，在大家面前公開地對你說，妳有許多優點，幫餐廳做了許多事，我會稱讚、肯定妳，就像是前幾天，我稱讚妳把水煮蛋做得很好……；不過如果我看到妳有一些還可以改善、進步的地方，我也會跟妳講，讓妳更加進步、變得更好！」
聽完我的一席話，L君並沒有當場變臉（如果按照以往的經驗，她會當場變臉、憤而離席……），而且在後來的工作時段裡，她的表情平和、動作如常（以往她會盤子亂拿、東西亂甩……）。我看在眼裡，覺得很高興，於是我跟A大廚分享高興的心情，他說他也看到L君今天的反應，確實跟以往大大不同，他也覺得很好！
隔天早上，我跟小老闆N君說明我的喜悅，並詢問她前一天是否有找L君談話？
N君說：「我們有談話，我並沒有特別跟她說什麼，不過倒是L君不斷地跟我訴苦說：「我做事這麼認真，比其他同事都認真，為什麼妳們（領班、阿信）會覺得我不好呢？？？」
聽完N君的一番話，我明白了，原來L君跟以前的老闆一樣，把所有的事情都混為一談，於是紛爭就無解了。
本文的結論是，聖經的法則【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事”（有一件事，就處理一件事）（有二件事，就處理二件事，以此類推……）的法則，真是太好用了，可以將錯綜複雜的人際衝突，一件一件地分開處理，最後是大家都很快樂！