明白了”自由意志”的內涵，和它的重要性之後（詳見#你可以更會溝通(35)「該不該給零用錢（談自由意志）一文」），我們可以來看看它如何實際地應用在人際溝通上，特別是在具有衝突性的場景時。
前幾年，我還在醫院工作時，十二月中旬某個星期天晚上在家裡，我的手機響了，是急診室的臨床助理打來的，大意是說有一位六十九歲的病患C先生，罹患直腸癌導致腸阻塞，目前無法進食、腹痛難耐，希望能住院。
說實話，我不太喜歡在假日收治病人，因為我無法親自看到病患，因此醫療決定的變數多、麻煩也多，於是我跟急診室的助理說：「既然是直腸癌導致腸阻塞的病人，為何不由大腸直腸外科的醫師收治呢？因為不管是要做腫瘤切除或是大腸造口減壓術，都是外科醫師才能作呀，為什麼要找我收呢？」
急診室臨床助理立刻回答說：「病患在半年前就在本院的大腸直腸外科門診看過，
S醫師查出他罹患直腸癌合併大腸癌，當時就勸他開刀，但是他拒絕。後來他又到林口長庚醫院和台北的馬偕醫院尋求其他意見，醫師也都建議他開刀，可是他都拒絕。剛剛我們也跟本院的S醫師通過電話，S醫師說既然病人不願開刀，住在外科病房也沒有意思，還是請韋醫師收他住院吧！」
扯了一大堆，反正最後還是要我收就對了，那就收吧！隔天星期一早上七點，我循往例到醫院看病人，一進護理站，就發現大腸直腸外科的S醫師坐在病歷桌前寫病歷，我問她為何來7C病房，她說：「我來看C先生，他的肚子很漲、會痛，我勸他做腸道的造口術來緩解症狀，可是他還是拒絕，我也沒辦法！」
有了這麼多資訊，我很納悶，是什麼樣的病人會如此頑固呢？寧願腹脹、肚子痛，也不願意接受手術？
晨會結束後九點多，我開始查房。看到C先生時，我發現他身形消瘦、腹脹如鼓，另外還有明顯的腹痛，我心想：「接受造口減壓手術對他而言是最理想的醫療照顧！既然先前許多醫師都勸不動他，我一定要用不同的方式來跟他談，否則結局一定也是被他拒絕。」
於是我語氣溫和、態度從容地說：「C先生，我先向你聲明一件事，我一定不會強迫你做任何事。
你罹患癌症的狀況，經過好幾家醫院的檢查，想必你應該清楚。我現在把狀況分析給你聽，你的腸癌已經是末期，無論如何是治不好的，也就是說你會死於這個病，但是這並不代表醫療就幫不上忙。癌症能夠根治，那當然很好，就好像是學生參加聯考可以考上第一志願，可是能夠考上第一志願的人畢竟是少數，其他學生也可以選擇第二、第三……、志願。
你的病情已經無法填到第一志願，但是還可以選填其他志願呀！你現在可以有兩個選擇，第一個選擇是繼續堅持現況、不開刀，好處是你不必忍受開刀的疼痛不適，不必冒著麻醉所可能帶來的危險，不必學習如何照顧大腸造口；壞處是你必須忍受腹脹、腹痛、無法進食的不適，直到你死亡。
第二個選擇是接受大腸直腸外科S醫師的建議作造口減壓術，壞處是你必需忍受開刀的疼痛不適，也必須冒著麻醉所可能帶來的危險，還要學習如何照顧大腸造口；好處是你不必繼續忍受腹脹、腹痛、無法進食的不適，當然過了一段時間之後，最後你還是會死亡。不論你選擇哪一種，我都會用心地繼續照顧你，直到你死亡。
我把選擇的權利給你，我也會尊重你的選擇。」
離開C先生的病房之後，我跟臨床助理F君說：剛剛我跟C先生的會談方式，是向妳學的！F君滿臉狐疑地問說：什麼意思呢？
我說：前幾個星期在醫務團契的聚會中，妳講了一個親身經歷，
妳說：『前幾天我替我女兒訂購了巧連智叢書，附贈了許多玩具，被我姊姊的兒子L君看到了，他跟我要了幾個，我就給他了，沒想到我女兒這時候也看上了L君手上的玩具，想要跟L君搶，當然L君不願意放手，眼看一場孩子間的爭吵就要一觸即發！如果按著我自己以前天然人的作法，我可能會立刻把女兒帶開，轉移她的注意力，要不然就是大聲命令L君要把玩具分給妹妹玩。可是那一刻，好像心裡有一個來自於天父上帝的提醒，提醒我「先等一下！」我心想：「還等什麼呢？馬上就又要吵架了！」
然後又有聲音說：「妳先問問看！」
於是我心平氣和地跟四歲的L君說：『阿姨跟你說，阿姨不會罵你也不會打你，你可以”自己決定”要不要跟妹妹分享你手中的玩具，阿姨會尊重你的決定！』幾秒鐘之後，L君竟然自動拿出手中的玩具給我女兒，於是兩的小朋友高興地玩在一起。
這真是太神奇了，我原來以為教導孩子就是不斷地下命令，要他們做這個、做那個，萬萬沒想到當你願意尊重他們（就算他才四歲）、讓他們有所選擇時，他們竟然會做出令人期待的決定，這是我以前從來沒想過的。』
………………
場景拉回病房，大約過了三十分鐘，C先生的妹妹急急忙忙來護理站找我，跟我說他哥哥已經決定要接受手術了，我為他做了明智的決定而感到高興。
經過了這兩件事，我學到的功課是：願意讓對方有所選擇、願意尊重對方的自由意志，其實就是一種愛對方的具體表現，這就像是上帝從起初創造人類時，願意將完全的、百分之百的自由意志賜給人們，其實就是表明祂對人類的愛。
當然，讓別人做選擇並尊重他的選擇是一種冒險，因為他可能違背你的期待，而你這時候就必須忍耐、忍耐、再忍耐，這就像是“愛的真諦”裡的：”愛是恆久忍耐又有恩慈”……，於是天父上帝會賜下一個應許，那就是“愛的真諦”的最後一句：”愛是永不止息( Love never fails)”。既然”愛”是不會失敗的，反過來說就是會成功，而這裡的成功就是指對方在接收到你付出的愛心之後，更可能會做出一個正確的決定，也是大家都覺得美好的決定。
我想我越來越明白天父上帝的心意了！