愛的提醒 嚴肅版

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107年6月10日早上,我來到餐廳正在切一大袋的紅蘿蔔片時,老闆娘N君跟我提到,前一天傍晚,因為市政府舉辦遊行,附近許多街道受到交通管制,使得下午五點前,餐廳員工要來上晚班時,必須多繞路,結果是有位砧板師傅5:20才到,而其他同仁則是趕在5:00前打卡。當時,原先就有一張 5:15要外帶的預接單,雖然負責配菜的砧板師傅沒來,還好其他三位廚師分擔了他份內的工作,菜還是順利出了。老闆娘詢問我,發生這樣的事,她該按照餐廳管理規則「員工遲到,則取消發放全勤獎金」,徑自取消該廚師的獎金嗎?

我想了一下,這樣的作法似乎會有争議,因為交通狀況突然改變,導致員工遲到而被扣全勤獎金,似乎太過嚴苛,因為我在媒體上看過的消息是,台鐵班車誤點導致通勤族遲到,受影響的人可以要求台鐵出具證明,以便向公司申覆。

當然,在市區內騎摩托車,情況跟搭台鐵不盡相同……。

我還想到,除了一位遲到,其他四位員工還是能夠及時來上班,如果老闆娘對這件事完全放著不處理,那麼這四位員工是否會心生不平呢?如果以後大家有樣學樣,那就不好了!

當我還在思考時,大家準備吃飯了。老闆娘N君照例帶領大家唸兩次「愛的提醒765(每個人都會出錯,出了錯請提醒,不要用盯的)」,目的是期待每一位員工都能養成良好的溝通習慣。

接下來她表示,對於前一天砧板師傅下午上班遲到將近20分鐘一事,她認為主因是市區的交通管制所造成,因此沒有動用員工遲到的罰則;此外,她也感謝其他四位員工,能夠排除困難及時上班,使得當天 5:15的菜單仍然能夠順利完成。接著,N君照例詢問我有無補充說明。

這時候,上帝似乎賜給我一個靈感「下不為例」,於是我表示,員工因為偶發性的市區交通管制而遲到,該如何處理?這確實是一件新的事,過去沒發生過,因此老闆娘決定不予處罰,我是贊同的;不過,該交通管制在前幾天已經有在路口掛看板做宣導,而其他四位員工還是能夠及時上班,這代表該問題其實是可以克服的,簡單來說就是“提前出門“,所以我建議「下不為例」,意思是這次不罰,不過下次再有類似情況發生時,則必須按照員工管理規則進行處罰。

聽完我的提議,老闆娘N君點頭表示,這樣的處理,才是更完整的,一來是提醒遲到的員工,未來在上班前應該提前出門;二來是對其他四位表現優良的員工有所交代。

接下來,大家開始用餐,A大廚表示確實應該給那位遲到的員工有所警惕,因為他回想起自己的小兒子大一暑假去醫院的放射部門實習一事。實習第一天,小兒子算好從家裡到醫院的時間,當天8:00他算是”準時”到達醫院門口,不過當時附近的車輛很多,等他找到位置停好摩托車,再走到即將要實習的辦公室時,已經遲到十分鐘了,這時候一位資深人員冷冷地對他說:「你來不來都沒關係,也可以拿著椅子去旁邊坐著滑手機!」當下,他小兒子還聽不懂對方說話的含意……,如果小兒子沒有學到「提前出門」的習慣,那麼未來還是會出狀況;同樣的道理,A大廚也期待那位員工能夠養成上班「提前出門」的好習慣。

 

回想整件事,我再度知道大多數人在面對問題時,所想出來的辦法常常是「鐘擺兩端」,正如這件事,大家想到的辦法,一端是「不處罰」,另一端則是「立刻處罰」,還好上帝賜給我靈感,運用「下不為例」來解決。

說來好笑,我之所以會想到「下不為例」一詞,原因是前一天晚上,我在電視上,看到一部沒什麼特別劇情的北歐電影,其中有個黑道幫派的名字就叫「下不為例never again 」,當時我覺得很好笑,怎麼會取這樣的名字?沒想到隔天,我竟然用上了它!

當我講過上述有趣的過程後,老闆娘N君再次表示,「下不為例」才是她理想中的解決方法。我則是聯想到,老闆娘每天帶領大家唸兩次「愛的提醒765(每個人都會出錯,出了錯請提醒,不要用盯的)」,它看似簡單,其實裡面蘊含著兩處聖經真理,以弗所4:15:【我們要以「愛心」說誠實話】和雅各書 5:12:【你們說話,是、就說是;不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事” 的法則……。有人做錯事,當然要指出錯誤,否則錯誤會持續發生;不過,甲方可以帶著「愛心」去提醒乙方,而不必用盯的(責罵、數落、叨唸……),這樣最符合人性的需求,效果也會最好。

我覺得「下不為例」也算是一種提醒,一種「嚴肅的提醒」!

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