107年3月19日晚間，我替餐廳設計了一個標語，標題是：「愛的提醒765」，內容是「每個人都會出錯，出了錯請提醒，不要用盯的」。這是我這輩子第一次做出這麼長的標語，我打算隔天早上跟老闆娘N君討論，如果她也認同，那麼我會在每天早上大家在吃員工餐之前，大聲地唸幾遍「愛的提醒765」，我希望假以時日，餐廳裡的同仁都能養成良好的溝通習慣，那麼大家就會像是住在「伊甸園（快樂的園子）」。
沒想到隔天一早到餐廳，老闆娘N君立刻跟我表示前一天晚上同仁又有衝突！
過程是晚上八點多，外場的Q君拿了一個直徑大約有90公分的鐵鍋到內場的水槽邊，要讓負責洗碗的外籍助理L君做清洗。Q君可能沒想太多，就把大鍋子放在水槽二，不過當時L君正在水槽一用洗碗精把所有碗盤都抹上一遍，接下來她就要把一大盆的碗盤移到水槽二用自來水清洗乾淨，
當她看到水槽二被一個大鍋子給佔住，她立刻發飆，跑去跟老闆娘N君告狀，甚至於揚言她不幹了……；隨後Q君也去跟老闆娘抱怨，表示L君太過份了，也提到L君常常主動幫忙要將水桶裡的清水對廚餘桶做 rince的動作（這原先是外場同仁的工作），不過做完後，L君都沒有按照外場的習慣，把水桶裝進一半的清水……。
聽到這裡，我仔細地思考，我的想法是既然同事們還會有衝突，那就代表餐廳裡有些事情還沒有被規範的很清楚，於是我表示，這件衝突提醒我們，在餐廳裡，不管是外場還是內場，每個人都有自己習慣（專屬）的領域，後者包括兩部分，
首先是看得見的工作區域（例如櫃台是老闆娘的、砧板和冰箱是砧板師傅的、炮爐是爐子師傅的、油鍋是油鍋師傅的、出菜口和盛飯台是外場同仁的、水槽區域是外籍助理L君的……），在這些區域裡，沒有人會希望別人隨意更動擺設，這是人之常情，沒什麼不對；
其次是看不見的工作習慣（做事的SOP），意思是當某甲想要幫某乙做事時，如果某甲違反了某乙的工作習慣（做事的SOP），那麼某乙是會不高興的，這也是人之常情，也沒什麼不對。這樣的人性符合聖經路加福音6：31所說的：【你們願意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人。】大家只要「角色互換」，就可以明白了。
接下來，我只要把上述觀念找時間跟同仁宣導，提醒大家都應該尊重其他人習慣（專屬）的領域，包括看得見的工作區域以及看不見的工作習慣（做事的SOP），如果不清楚，那就詢問一下，衝突的機率就會大大減少；如果有同仁的工作區域或工作習慣被更動或破壞，接下來就進行「愛的提醒765」（每個人都會出錯，出了錯請提醒……），於是所有事情都解決了！
想到這裡，我覺得很高興，我不用再去想另一個標語，因為「愛的提醒765」就可以派上用場！
…………
107年3月23日吃過員工餐後，我看到外場的同仁正在忙著把前一天的飯裝進便當盒裡，以便做為炒飯的食材，於是我主動幫忙她們，把兩大盆的豆干裝進塑膠盒中，以便進冰箱冷藏。我隨手從外場的工作櫃台拿了一條抹布，好將塑膠盒擦乾。工作完成後，我把原先裝豆干的盆子連同抹布拿到水槽清洗，把盆子歸定位後，我就把抹布放置在水槽邊。
過沒多久，我看到外場的同仁P君走近水槽邊，似乎在找東西，於是我想起來了，我把她的抹布拿去用，不過卻忘了歸還，於是我大聲地說：「Sorry ，我忘了歸還抹布，Sorry ！」當然，P君也就微笑地接受了。
過了幾秒鐘，我聯想到：「這不是很棒的教材嗎！正好可以用在外場Q君跟外籍助理L君衝突的化解。」
接下來，每一天在吃員工餐前，我都大聲地唸出「愛的提醒765」。剛開始，大家覺得有點尷尬，不過因為老闆娘N君很認真地跟著我唸，於是同仁就逐漸習慣了。
在一家非常傳統的小型餐廳裡，老闆娘跟員工每天都呼口號、唸標語……，我相信這是一件很新奇的事，不過我的工作還沒結束，因為接下來我想要蒐集「同仁彼此提醒」的實例，在下一次工作檢討會裡提出來讓所有人都知道，好強化大家願意養成良好溝通習慣的動機！
（未完待續……）