「凌晨時，兩個小孩不睡覺，先生被吵醒很不愉快，索性清晨四點就離家去上班，出門前對著牆壁捶了一下……」>>>我表示，上述衝突中，看的見的「事情」是先生非常憤怒地捶牆壁。至於看不見的「心情（情緒）」，則是先生可能覺得妻子不盡責、沒有把孩子的睡眠時間給安排好、覺得妻子不夠關心他體諒他、把工作上的壓力挫折藉機發洩……。
做過上述分析後，我勉勵妻子先用” 傾聽、了解、同理、接納”去處理先生的「心情（情緒）」，不僅對先生來自工作的壓力表示關心、讓先生感受到妻子對他的愛，也可以適當地說明孩子睡眠的不確定性，當然如果有改進的辦法（例如白天多讓孩子消耗體力、睡前講床邊故事讓孩子安心地入睡……）也可以努力去做。
「全家出遊先生負責開車，他習慣一邊開車一邊向我詢問有關的交通、旅遊資訊……，不過有幾次女兒不願坐後座，我只好抱著她坐在前座，當時我為了照顧女兒，不僅無法用手機上網及時回答先生的問題，還不經意地反而問他問題，接下來先生很不高興地開快車、丟手機、重踩煞車……」
我表示，上述衝突中，看的見的「事情」是先生魯莽地開車。至於看不見的「心情（情緒）」，則是
先生可能覺得壓力很大，
擔心開錯路是壓力、
擔心路況是壓力、
擔心到達的時刻是壓力，
更重要的可能是先生面臨壓力時、妻子沒有感同身受或是根本不知道（因為妻子不經意地反而問先生問題）、
甚至於是先生覺得妻子只顧著哄女兒而忽略了他需要協助……。
做過上述分析後，我勉勵妻子先用” 傾聽、了解、同理、接納”去處理先生的「心情（情緒）」，如果有改進的辦法也可以努力去做，例如在上車前，就把先生所需要的資訊查過一遍並記住，也可以訓練女兒自己坐安全座椅，我相信後者的原理應該跟訓練孩子晚上一個人入睡是類似的。
………………
時間來到11：40，於是我發下紙張，請學員們寫下上課心得：
「老公（男人）很怕 Hold 不住場面，這是我今天才知道的。以後我會留意，不要用理性直接去處理問題，而是用感性的心情去了解先生更深層的感受。」、
「如果我能把先生的「心情（情緒）」先處理好，其實「事情」就好解決了，先生也會覺得舒服。」、
「越複雜、越嚴重的人際衝突，裡面一定是夾雜了事情及心情，尤其是後半部的「心情（情緒）」，我應該先處理「心情（情緒）」，接下來才能理性地處理「事情（問題）」，其實事情有可能自動就解決了！」、
「今天的上課讓我了解到，原來處理衝突的最有效方式是要先處理心情，傾聽（了解）對方的感受。我應該多練習去體諒（看懂）先生的心情，而不是只看問題的表面！」、
「原來先生爆怒、失控常常是因為”Hold 不住場面”。過去的我不懂，所以沒能同理他，也因為如此，我們會停留在二元對立，我把力氣用在指責他『為什麼要這麼兇！』現在，我會多花時間、多了解他情緒背後的原因。」、
「解決衝突前，先讓對方感受到”愛”，妻子對先生的愛，先生對家人的愛……。我可以努力讓場面不要失控，也可以幫助先生學習面對他認為是失控的場面，其實沒那麼嚴重，許多事可以看輕鬆一點！」
………………
看過上述的心得，我覺得很好，大家開始有弄懂附圖一、二、三的重要原則。接下來，我相信大家還需要更多的練習，才能變得熟練，所以在下一次上課時，我會請每一位學員都分享自己更多看懂先生「心情（情緒）」的實戰經驗！
全文完