跟學員們確認過上述「正確的地圖」之後，我繼續分享聖經當中，幾個有關「人際溝通」既simple 又effective的法則，包括：雅各書 1:19：【你們要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】
我補充說：「以前還在醫院工作時，許多同事對我的印象是經常生氣、愛罵人……，原因是當時的我還不明白上述的教導，因此遇到別人跟我意見不合時，我通常是『不想聽…，立刻脫口說出…，馬上生氣！』結果就是別人對我保持距離，深怕被我的怒氣掃到……；現在我知道了，因為我違反了上述的教導，所以變得勞苦愁煩。」
我繼續表示，許多人以為「我既然不是基督徒，所以聖經中的教導跟我無關！」
其實這是非常危險的觀念，因為聖經中的法則是適用於全人類的，如果違反聖經教導（不管你是不是基督徒），可能暫時（短時間）還看不出有何不良後果，不過終究會自食惡果，正如一個人「不相信這個世界有所謂的萬有引力定律」，於是選擇從高處跳下，我相信不管他跳幾次，結果都是悲慘的；這也像是一個人「不相信有交通規則」，於是屢次闖紅燈，結果可想而知，輕則被警察處罰繳罰金、吊扣駕照，重則連命都GG了！
我繼續表示，其實前面提到在面對群組內有成員跟先生大吵時，學員D君先提醒她要「冷靜」，隨後有許多位群組成員回應：「冷靜 + 1」……，這樣的提醒等同於【快快的聽（思考）、先不要說話、先不要發怒】，因為一個在怒氣當中、不斷說話的人，絕對不可能聽出對方所釋放出的隱藏訊息（unspoken language），也無法用理性做出有效的思考；這也像是他的焦點全部都放在「冰山的一角」，當然無法弄懂「冰山的主體（原因或動機）」（如附圖），結果當然是勞苦愁煩。
在上述夫妻衝突中，如果有人願意「冷靜下來」（等同於【快快的聽（思考）、先不要說話、先不要發怒】），她就能聽出（看出），原來先生最在乎的可能不是那一筆數額應該不會太高的罰款，而是「面子問題」，而後者才是「冰山的主體（真正的原因或動機）」，接下來才可能針對它來做出正確的處理。
（未完待續……）