105年12月某一天在臉書上面，看到高中同班同學H君轉貼的一篇文章，他還說：1. 這就是我所學&教的「同理性回應」-面對情緒與不合理的要求。2. 我兒子二、三歲時，就是讓我練習的「標準病人」。我覺得好奇，於是就點進去看，作者是心理諮詢師-楊嘉玲，題目是：「藏在不禮貌的背後，更重要的事」，以下是文章的摘要：咖啡店的玻璃櫃前，有個小男孩正在大哭，一隻手扯著母親的衣角，另一隻指著巧克力蛋糕的照片，說：「我要、我要。」絲毫不見照片後方「售完」二字。
也許是這兩個字太難，超越他可承受的範圍。小男孩完全沈浸在自己的堅持中，不斷搖晃母親的身體。
一旁的母親看得出來很尷尬，Hold不住小男孩的脾氣，只好把希望放在服務人員上：「你們廚房都沒有了嗎？幫忙一下，就讓小孩子開心嘛！」
店員有禮貌的回答：「不好意思，我們蛋糕都是現做的，賣完就沒有了。真的沒有辦法。」
媽媽：「一塊蛋糕而已，沒有這麼難吧！你們現在就做，應該很快就好。」
店員臉上寫滿無奈，試著想解釋製作流程，但媽媽就像跳針的留聲機，不斷repeat：「趕快做啦！」尖銳的聲線和小男孩如出一徹。……
這時候咖啡店的內場走出了一位矮胖的中年男子，表情凝重地靠近那對母子，接著他蹲下身，捱在小男孩身邊，用很溫柔的語氣說：「你很想吃巧克力蛋糕啊！」小男孩啜泣點頭。
「但蛋糕賣完了，你曉得嗎？」小男孩向後退了兩步，眼神望向母親，又收回來怯生生地說：「知道。」
大叔微笑：「你想吃蛋糕，但賣完了，你吃不到，很難過，好像胸口痛痛的，不知道該怎麼辦？只好跟媽媽說，要媽媽幫你想辦法，對嗎？」男孩再度拉拉母親的手。此刻，母親停止咆哮，瞪大眼看著眼前的男子。
「你有感覺到媽媽已經很努力幫你問了嗎？」小男孩用力地點頭。
大叔伸出手摸了男孩的頭：「真乖！但叔叔告訴你，今天的蛋糕都賣完了，不是媽媽故意不買給你，也不是那個賣蛋糕的姊姊故意藏起來，就剛好你來就沒有了。叔叔知道你吃不到蛋糕很難過，但我們必須接受這個結果，才算是長大的表現。你有想要長大嗎？」
「有！我明年要讀大班。」稚嫩的聲音搭配認真的表情，簡直和剛剛判若兩人。
「既然你要讀大班，那你告訴媽媽：『沒有巧克力，沒關係。我們下次再來吃。』好嗎？這樣老師才會覺得你夠成熟，可以上大班的課喔！」
小男孩轉過身，大聲地對著媽媽說：「媽媽，我今天不想吃蛋糕了。我要上大班，下次再吃巧克力。」
原本盛氣凌人的媽媽忽然找到下台階，趕緊對男子道謝，準備轉身離去。
男子喚住母親，從櫃檯上拿了張名片，客氣的說：「這位媽媽，我答應小朋友下次來有巧克力吃，為了不讓他失望，能否請妳來店前，先打個電話給我們，我們好為你們先保留。這樣就不會讓小朋友因為失望又難過的哭了。」
母親接下名片，用力點頭，緊咬的下巴、微顫的雙唇，彷彿在忍住淚，不讓情緒溢出來。
那瞬間，男子不只融化了小男孩的心，同時，也給了那位無助的母親最具體的安慰。
他並沒有指責這對母子不禮貌，不懂得尊重人。恰恰相反地的是，他深刻地明白一個人要展現出禮貌，前提是他得先具備消化「失望和挫折」的能力。
當一個人不懂得如何處理自己的失落，他便會任由情緒綁架自己的理智。偏偏禮貌這種程式，是安裝在大腦最後期的區域，若非有一定的修養和自制，是很難打敗情緒，突圍而出。
假如剛剛，男子沒有先承接住男孩的難過，幫助他鬆綁情緒的枷鎖，直接要求小男孩要遵守大人的規矩，小男孩是不可能學到「即使挫折，我們還是能夠保持著彈性和希望」。
就像他的母親，容易被意外給困住，一旦超乎預期，就失去應變的能力，只能用最原始的反應，強迫別人配合。
一個小小的情緒流彈，瞬間造成三個人重傷。孩子為難母親，母親為難店員。
好險！男子用包容打斷了這個骨牌效應，一旁用眼神持續圍觀的客人們，又恢復了嬉笑聲。
看著那個男孩，我忽然懂了。
「當一個人不禮貌的時候，不是因為他很壞，可能他真的太失望了。重要的不是給他最想要的東西，而是讓對方理解：他的難過，你收到了。當沈重的情緒被接住，他才能看到自己還有別的選擇。」…………
………………
看過了上面的文章，我要先對作者按讚，因為她觀察得非常用心、仔細，才能寫出如此深入人心的文字。不果我想要從另一個角度來探討這個故事。
首先我想問的是，小男孩愛他自己嗎？我想網友們一定會認為這是廢話，看到漂亮的食物照片，他想吃就吵著一定要吃到，想要立刻得到滿足，他當然是很愛他自己呀！
其次我要問的是，媽媽愛小男孩嗎？我想網友們也一定會認為這是廢話，她不僅願意花錢買蛋糕，還不顧形象、三番兩次地去ㄠ店員，想要讓孩子立刻得到滿足，她當然是很愛小男孩呀！
再來我要問的是，身材矮胖的中年大叔愛小男孩嗎？這個問題，我想網友們可能要稍微思考一下了……，
經過了一番思考，我想網友們大多數應該會同意他是愛小男孩的，否則他不必花時間、費唇舌，只要直接把這一對”沒有禮貌” 的母子給請出去，事情就結束了，不是嗎？
最後一個問題是，為什麼小男孩、媽媽和中年大叔都愛小男孩，結果卻只有後者的方式有效呢？
（未完待續……）