我繼續說明，大家可以用另一種方式來學習【用愛心說誠實話】，那就是咖啡的啟示。「實話」當然很重要，不過「實話」就像是咖啡的本質，常常是苦澀難吞的，如果要強迫對方喝下去，場面通常不會很愉快，除非對方原本就喜歡黑咖啡，不過那畢竟是少數人。
用「愛心」說「實話」，就像是把牛奶、糖……適量地加入黑咖啡中，於是對方就容易愉快地接受（原先一杯咖啡裡的成分”全部”喝下去喔）。不僅如此，對方很可能還會期待下一次聽你說話（提醒、教導、指正……），就像是咖啡的續杯！
更簡單地說，人性是共通的，就人性來看，我相信當我們自己聽到別人【是就說是】（三明治的第一層），也就是將我們已經做到的成績，或是已經做出的努力給說出來，我們的心裡會是愉快的、接受的、被同理的，接下來我們的耳朵就容易打開，會願意聽聽看對方接下來要說些什麼？
相反地，如果我們一開始就聽到【不是就說不是】（三明治的第二層），等同於是受到對方的批評、數落，我們心裡通常是不高興的、受傷的、不認同的，接下來的第一個動作通常是自我防衛或是準備反擊……，這時候我們的耳朵通常是「關閉」的，不打算再聽對方的話……，於是兩個人之間的溝通過程就中斷了！
不僅如此，當乙方開始反擊，甲方必定會不甘示弱地講出更難聽的話，於是雙方就吵起來了；結果會是，原先的問題沒有解決，反而衍生出另一件人際衝突……，這就是人們常常會過得勞苦愁煩的原因！
我跟同學提到進入職場後，一定會常常跟長官、同事，甚至於是客戶溝通，這時候只要記住一個原則即可，那就是【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事” 的法則（該說明就說明）、（該解釋就解釋）、（做得到就說做得到）、（做不到就說目前還做不到，不過我們會努力）……，千萬不要變得油嘴滑舌、誇大膨風。理由很簡單，因為人性是共通的，所以如果你不會喜歡跟油嘴滑舌、誇大膨風的人相處，你自己就不要油嘴滑舌、誇大膨風！
（未完待續……）