明白了”自由意志”的內涵，和它的重要性之後（詳見#你可以更會溝通(35)「該不該給零用錢（談自由意志）一文」），我們可以來看看它如何實際地應用在人際溝通上，特別是在具有衝突性的場景時。 前幾年，我還在醫院工作時，十二月中 […]

105年7月某天下午一點多，客人都走了，媽媽級的同仁L君跟我說：我現在知道適度地稱讚孩子是很重要的事，我也想要這樣做。昨天回家後，知道孩子們有把我規定他們該做的家事做完，也知道他們去了親戚家，應對進退也表現得很得體，原想

我記得當時跟W君說：「妳可以直接問孫子，問他是不是很喜歡隔壁的女生，很想跟她做朋友？」如果他的答案是肯定的，那麼妳就教導他：「你可以很誠懇地跟那位女生說：『妳長得很漂亮、很可愛，我想跟你做朋友，想跟你一起玩（其實就是”實

105年7月份某天早上，我一如往常地在廚房備料。過了許久，外場的同事突然拿了一個盆子、裡面裝了五、六隻剝過皮的田雞，放在我面前並隨口說：這是待會兒要作員工餐的食材。我看了一眼，心想：我的天呀，廚房的備料我大概都學過了，不

105年7月份某一天在臉書上，看到我以前指導過的H醫師PO出一系列大專的基督徒學生向他發問的問題，其中一篇有人問他： 1. 你的工作內容和信仰牴觸時，你會怎麼做？ 2. 請問醫師在職場和生活中面對最大的屬靈爭戰是什麼（曾

105年7月份某一天下午一點多，餐廳的客人都陸陸續續地離開了，於是同事們圍坐在用員工餐的桌子旁，有人滑手機，有人在聊天，享受著忙碌後的一點悠閒。我看到M君拿著她的手機給外場的Q君看，一面笑著說：「妳看看，我兒子多臭屁！」

105年6月開始，我PO過幾篇文章，都提到父母親對孩子”就事論事、實話實說”的稱讚和肯定，對一個孩子的心理健康和自信心，有著莫大的影響（請參閱#你可以更會溝通(41)「臉書上的親子溝通」、(27)「捨不得稱讚vs吹捧過頭

105年6、7月份，我用心、仔細地觀察（也就是”快快地聽”），發現了餐廳的大老闆M君擁有一項特質，那就是她很認真地把握住在餐廳工作時，與顧客互動的過程中，所得到的訊息、心得，拿來自我反省、自我改變，然後用心良苦地應用在對

經過了幾個月的仔細觀察與學習，我發現C大廚確實具有擅長管理食材的特質，不過這樣的特質是相當不醒目的（因為每一件都像是小事），也是不容易被發現的。更何況，他在和同事們相處上的摩擦也很頻繁，這一點我就沒有寫出來了。 正如大老

105年7月初，我來餐廳擔任高年級實習生已經快要一年了，我觀察到廚房裡有一位外籍助理L君非常能幹，樣樣都會。例如要製作一大罐（約七百C.C.）的蛋清時，她先在一個碗公裡面打了三十顆蛋，然後不需要任何工具，徒手就可以將蛋黃