如何解雇員工?!(上)

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109年9月上旬在快樂門診中,案主是長期擔任公司裡人事主管的A君,她認真地說出她的困擾:「我必須誠實面對,我過去對於自己執行「員工資遣」,一直感到不安。我在進行資遣時,很容易感應到對方的負面情緒,包括吃驚、難過、傷心、憤怒……;雖然我心裡知道有些人的確表現不好或權力鬥爭失去舞台,被資遣是理所當然,但我仍然容易覺得難過,首先會想到「對方該有多難過啊…」,接著再想「如果他傷心、生氣了我該怎麼辦?我該怎麼渡過這一關呢?」

於是我對A君說,當天的協談主題就聚焦在「如何解雇員工」!

 

我猜想,在職場上擔任人力資源管理或人事主管的人,可能都會有類似的困擾,也就是說,每一次要解雇員工,都是一種壓力(似乎是在傷害對方),而偏偏工作內容除了招聘員工,就是解雇員工。

 

為了幫助A君循序漸進地弄懂我要教她的功課,因此我先用一般人的理性跟她說明,我舉了一段網路上的文章,標題是:Facebook 產品設計副總分享「當有團隊成員不適任時,最仁慈的做法是坦白告訴他們!」

內容摘要是:解雇不只是被開除的人會大受打擊,你和團隊同樣也會受影響。人要顧念舊情,但也要著眼於未來,別讓分手曠日費時。盡量協助你的人進入最好的人生下一章,吸取這次的經驗成為更好的管理者。

如果你不認為某個人能勝任目前的職位,到最後,最仁慈的做法將是坦白告訴他們,協助他們往前走。

前奇異(General Electric)執行長傑克.威爾許(Jack Welch)主張,一直保護績效差的員工,到了主管也保不住他們時,只會帶來更大的傷害。「我認為留下不會成長與無法改進的人,才是殘忍與『假仁慈』。世上最殘酷的事,就是一直等到人們事業的中後期, 才告知他們不適合這一行。」

部屬在你的團隊表現不佳,不一定就是他的問題!事實上,我經常想起朋友莫里斯睿智的話語:「或許是你不適合當他的主管,而不是他不適合當你的部屬。」有的情況是某個人的技能不符合團隊需求,你當初卻決定雇用他。也或者是某個專案並不適合他,你卻硬要他做。

關心員工的意思是說,你明白你們的關係是雙向的……

…………………

做過上述說明之後,我告訴A君,我相信人是上帝創造的、聖經就是人類一切問題的說明書,所以關於「如何解雇員工」,聖經裡面有著simple and effective的SOP,第一步就是應用雅各書 5:12的教導:【你們說話,是、就說是;不是、就說不是。】

 

我告訴A君,某位員工會被解雇,一定是對方的整體表現(包括專業能力、個人品格、人際溝通…)不符合公司要求,這就是該員工的「不是」。如果A君只跟該員工說明對方的「不是」,就是違反上述聖經教導,結果必定不良,因為按照一般的人性,當某甲只提出某乙的「不是」,某乙心裡一定不服氣、一定會覺得某甲有偏見,心裡的OS必定是:「我努力做了許多事、你都沒看見(你都視而不見)…」,結果就是不歡而散。

我勉勵A君,可以按照上述聖經【是、就說是;不是、就說不是。】尤其是【是】在前、【不是】在後,也就是說在進行解雇前,先做好功課(蒐集相關資料),知道對方有某些值得肯定讚美之處(等同對方的【是】),先將它說出來…,接下來說明對方的【不是】…,如此一來,對方就不會有「被全盤否定」的感受。

 

聽到這裡,A君表示可以接受,接下來我告訴她,還可以升級到以弗所4:15:【我們要以”愛心”說誠實話…】,我習慣稱它為「三明治」說話方式,首先是肯定、讚美對方已經做到的事或已經做出的努力(三明治的第一層)……例如:有準時上班、沒有蹺班…;

接著實話實說地指出問題所在(三明治的第二層)……例如:電腦能力不足以應付公司需求…;多次跟同事起衝突…,所以必須解雇;

最後再一次肯定對方並說出自己的勉勵和期待(三明治的第三層)……例如:如果能夠努力進修(改正缺點),日後到其他公司任職,應有可為…。

 

聰明的A君立刻表示,上述「三明治的第一層」就是「是、就說是」,「三明治的第二層」就是「不是、就說不是」,「三明治的第三層」就是額外加上的「愛心」……,我表示「完全正確」,於是A君開始露出笑容。

 

(未完待續……)

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