108年11月6日早上7:00,是「商業職場團契」第29次聚會的日子。我因為急性盲腸炎剛開刀、還在住院中,因此無法出席,覺得很遺憾。隔天,我在團契的群組上看見主席W君的貼文,提到當天討論的主題是「請提出一個你認為是『弱點』的個人特質,並說明理由……」W君還提到,如果是自己認為的弱點,我們還會刻意地避免它或轉化它,但從「影響力」的觀點來看,有些時候自己刻意造成的情況,才是自己最大的弱點所在,例如討厭某個人(某類的人),或刻意追求某種成就、期待、地位……
因為目前的網路無遠弗屆,因此我雖然沒有親自出席聚會,還是可以藉著文字參與討論。
關於我最大的弱點,我相信曾經跟我共事過的人都很清楚,那就是「說話一針見血、做事不留情面、對自己要求嚴格、不容許他人犯錯……」這些弱點造成的結果是:
癌症病患的家屬在還未做好心裡準備時,我就全盤告知病情,以致於家屬無法接受,於是向醫院投訴,控告我沒有醫德……;
對住院醫師要求嚴格,曾經有一位目前已經擔任主治醫師的A君表示,當年的他第一次在內科的晨會報case,因為缺乏經驗、臨場緊張,結果是講沒幾句就被主持會議的我當場轟下台,叫他不要再報了……;
我非常討厭身邊的人不聽我的勸告而屢屢犯錯,在醫院裡,認識我的人,大概都覺得韋醫師喜歡生氣、常常罵人,不過他們並不知道我為何如此,其實真正的原因是:「我認為怎樣做是對的、是最有效率的、是最沒有副作用的,但是聽的人並不覺得如此,也沒有照著去做,結果正如我所預測的不好時,我就開始生氣了」……
舉個例子來說,我告訴第一年住院醫師,對於病患的各種檢驗數值,一定要照著時間填寫在一定的表格中,如此一來,才能掌握其中的變化,幫助疾病的診斷,
結果他們不聽,嗆我說:「各種檢驗 data 都在電腦裡面,隨便叫出來都有,何必浪費時間去填寫呢?」搞得我很火大。兩年之後,有一個案例的重要data只在舊病歷上找的到,不存在於電腦上,因此他們就診斷不出來某個疾病。
等我親自翻查舊病歷,找到那個關鍵性的 data 後,他們才承認當初我教導他們的方式是正確的!
我心想:「你們為什麼不聽我過來人的寶貴經驗,為什麼要選擇錯誤的方法呢?
為什麼要繞一大圈才學會教訓呢?」於是我就更生氣了。
再舉個例子,住院醫師的重要工作之一就是繕打並整理病患的出院病歷摘要,醫院要求摘要必須在病人出院後的三天內完成,否則會扣錢。
不知為什麼,大多數的住院醫師都喜歡拖,到最後不是被病歷室的工作人員催促,就是面臨被罰錢,搞的工作情緒大受影響!
我經常告訴他們:「整理出院病例摘要最好的辦法就是『今日事今日畢』,因為病患剛出院時,你的印象最深刻,只花五分鐘就可以整理完,但如果等到明天,甚至於是後天,你的印象開始模糊了,整理的時候就必須東翻西找、想半天,效率一定低落,可能必須多花一倍的時間來做同一件事,這樣一來,不僅浪費時間,還會把你弄得精疲力盡,再加上病歷室的工作人員催促電話,整個工作狀況一定大受影響。
這就像是一盤菜剛炒好、熱騰騰地端上桌,你偏不吃,一定要等菜都涼了,甚至於是冷凍過了,你才來吃,當然不好吃嘛!」
我苦口婆心地講了又講,他們就是不聽,然後才來抱怨說病歷沒有及時完成被扣錢,很不爽。
聽完他們的抱怨,我就更生氣了,我心想:「已經不知道告訴你們幾次,就是要今日事今日畢,你們偏偏不聽,然後才來抱怨東抱怨西,真是……。」
不管是參加會議或是主持會議,我習慣事先做好準備,這點並沒問題,不過相反地,對於其他同事、甚至是長官冗長、離題、無效率的發言,我就會顯得不耐煩……,我還記得某一年在會議中,我公開地跟當時的院長吵架,所有人都尷尬不已……
………………
可想而知,如果從團契主席W君所提到的「影響力」來看,我在職場上確實有「影響力」,不過恐怕是「負面的影響力」遠大過「正面的影響力」!
該如何改變呢?老實說,我並沒有在某個時刻大徹大悟,而是經過許多教訓、加上天父上帝藉由聖經對我的啟示,我才「逐漸地」明白自己錯在哪裡!
(未完待續……)