112年1月中旬在「快樂門診」中，在某私人機構營養部門任職的A君，因為職場上的人際衝突已經來協談過一段時間，早已熟悉我常講的話 「人是天父上帝所精心創造的、聖經就是人類一切問題的原版說明書，如果想要解決人際衝突，最simple and effective 的SOP就是雅各書 1:19：【快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】以及5:12：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是…】」
當週協談時，A君表示，前些日子，她任職的單位來了一位行政助理B君（50+歲，屬於中高齡轉職…），主管吩咐相當資深的A君負責教導。
過了一個月，B君被發現連連出包…，先是在接電話時將「3A01」聽成「4A01」，結果是3A護理站打來興師問罪，於是A君必須出面處理、善後…；
再是有病患打電話要訂「腎臟病專用便當」，B君誤以為是「一般員工便當」而答應對方，結果該病患隔天到便當販售處想要買卻買不到而釀成糾紛，還勞動另一位營養師去跟對方一直賠不是…；
隔天，A君找B君談話：「你昨天是不是有接到一通電話…」，B君直接表示「沒有！」
A君第二次問B君：「你昨天是不是有接到一通電話、對方自稱是腎臟病人…」，B君還是說「沒有！」
A君再問第3次，情形一樣！
最後，A君直接告訴B君「有位腎臟病患來我們的便當攤位要購買『腎臟病專用便當』，他表示前一天有打電話來詢問、接電話的人給出正面的答覆，所以他當天特地來購買……；我現在教導你，我們的便當攤位只有販售「一般便當」，至於「病患專用伙食」則是住院病人才有提供……」
過程中，B君沒有再回嘴說「沒有！」而是安靜地聽A君的說明。
聽過A君的抱怨，我首先肯定她「在面對新人B君接二連三的回答『沒有』之後，願意改變溝通方式、用『說明』的語氣跟B君說話…，而不是大聲責罵B君『做錯事還狡辯、睜眼說瞎話……』」
接下來，我聯想到先前在「快樂門診」中、曾經多次跟A君分享雅各書 5:12的教導：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】於是我問A君：「新來的B君有沒有遲到、早退、上班時開小差呢？」
A君表示「她的出勤狀況良好，也沒有擅離職守…」
我表示「客觀看來，B君至少有3個『是』，所以當你要提醒她做錯某件事情時，應當先肯定她的『是』，再來說明她的『不是』…，如此一來才容易有溝通的效果！」
A君聽了、既驚訝又有點不好意思，因為她已經聽我說明過上述聖經溝通法則超過10次以上！
我繼續說明，「一位中年就業的人（通常學習能力比不上年輕人、同時也早已經養成許多刻板的習慣…）到了一個新的職場，勢必會感到緊張、恐懼、害怕…，因此當你用「非必要的疑問句」（A君已經知道對外接聽電話的人是B君，卻還問「你昨天是不是有接到一通電話…」）跟對方溝通時，對方直覺、反射性地回答『沒有！』其實是符合一般人性的」。
為了幫助A君更明白「要清楚地指出別人的錯誤其實是一件危險的事（可能引發激烈的人際衝突）……」，我突然想到「用實例做示範」，於是我從抽屜裡拿出一支水果刀、作勢要靠近A君的手，她的手立刻「縮回去」……，我藉機說明「當新人B君發現自己可能『被責備、被怪罪』時，反射動作是『否認』……，就如同A君看見韋醫師拿著鋒利的刀子靠近時，會不假思索地立刻將手縮回去！」
接下來，聖靈賜給我一個靈感，於是我繼續問A君：「如果我拿一把刀子靠近你的手，你是否一定會縮手呢？」
A君認真地想了一下，然後回：「如果韋醫師是用刀柄（或刀背）靠近我的手，我應該就不用縮手了…」
Bingo！我立刻肯定、稱讚A君的認真思考，接著進一步說明：「直接指出對方的『不是』就像是用鋒利的刀刃突然靠近對方的手，對方通常會為了保護自己而『否認』做過的事，如同立刻將手縮回去；
相較之下，聖經所教導的【是、就說是；不是、就說不是…】（是在前、不是在後），也就是說，某甲先肯定、稱讚某乙做對、做好或已經做到的事（例如：準時上班、沒有擅離職守、沒有早退…），會讓某乙覺得安心、被接納……，接下來某甲再用溫和、肯定的語氣「提醒」某乙需要修正（做錯）的部份……，於是某乙比較容易打開耳朵、願意聽一聽某甲究竟是要跟他說些什麼……，這樣一來「溝通」才會有「果效」！
上述過程就如同某甲拿刀柄（或刀背）靠近某乙，某乙不會明顯地感受到危險（威脅）、不必反射性地將手縮回去，而是願意將刀子接過去……，等同是順利完成一次「人際溝通」！
另外，我還提醒A君，【是、就說是；不是、就說不是…】還有一層含意是教導我們用「肯定句」做溝通（例如：「你今天上班遲到了20分鐘，我希望你明天要準時打卡。」）一句話清楚、明確；
相反地，在我們社會中，一般人喜歡或習慣用「非必要的疑問句」來說話，容易讓對方覺得「被酸、被揶揄、被貶低、被冷嘲熱諷…」，是無助於人際溝通的，例如：「你有戴手錶嗎？你們家的鐘是不是壞了？」
談到這裡，A君表示經過此事，她更明白【是、就說是；不是、就說不是…】的意義跟重要性了。
最後，我勉勵A君，以她的專業能力、工作經驗，再加上來過「快樂門診」多次，我會建議她「想方設法地幫助新進同仁進入狀況…」，例如：準備（或購買）一本筆記本（或是日誌）送給B君，讓她放在辦公桌上，當她在接收外界訊息（例如接聽電話）時，可以隨手把一些重要資料記下來…，我相信會對B君很有幫助……；我還聯想到，如果A君按照去做，她就是在實踐新竹醫院7C病房護理站對面牆上所掛的聖經金句，箴言3:27：【你手若有行善的力量，不可推辭，
就當向那應得的人施行。】
A君點頭表示認同。