106年5月初某個星期六早上，不到十點就有一位六、七十歲的媽媽來點菜，說是要隔天中午要來外帶，因為女兒女婿要回家。過了一會兒，幫老媽媽點完菜的小老闆N君跟我說：「剛剛這位顧客是我們的老客人，她常常來餐廳外帶菜餚，要讓回家做客的女兒、女婿、孫子們吃。以前她來的時候，常常會抱怨東抱怨西，說什麼小孩都不懂事，回家吃飯還要嫌她煮的難吃……。我聽了，常常不知道該如何回應！
剛才，她還說孩子們不僅會嫌她自己做的菜不好吃，還會嫌她來外帶的菜色常常吃、吃膩了……唉！
不過剛剛我突然想道了，她應該是內心中想要被“肯定、稱讚”，才會講出那些表面上好像是抱怨的話，於是我跟她說，她那樣做，女兒女婿有一天一定會感謝她的，而且因為她的付出，孫子們會變得喜歡回老家，喜歡跟阿公阿嬤親近，這也應該是會讓她覺得高興的事，畢竟她還是很疼孩子跟孫子，還是很願意多付出，讓他們吃得很愉快。聽完我的一番話，她的臉上露出微笑，原先的抱怨神情都不見了！」
我很仔細地聽了N君的說明，於是我說：「妳的回應很不錯，我給妳打95分。」
事後，我仔細地想，為什麼我沒有給N君打100分呢？以下是我的說明。
聖經在雅各書 1:19教導說：【你們各人要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】依據此一教導，N君沒有只聽到對方那些看似抱怨的話，因而立刻就認定她是個難相處的老媽媽，而是能夠認真地、仔細地聽出對方的弦外之音，發現她隱藏在那一堆抱怨話語的背後(unspoken language)，很可能是她自己的諸多付出，需要被看見、被肯定、被稱讚，於是N君在簡短的談話中，把她的需求給明白地說出來，這樣的過程就像是圖中的傾聽（了解），同理（接納）……，這樣的過程自然是讓老媽媽覺得受到安慰，因而露出笑容。在這個部分，N君的回應方式，確實是符合【快快的聽】，所以我給她打95分。
【快快的聽】下一個動作是【慢慢的說】，到底該說些什麼呢（就是圖中的引導（指引））？除了適時地給予肯定、讚美之外，還可以教導她如何跟兒女們”溝通”！華人很重視吃飯，這一點本質上沒有錯，不過我個人覺得大家常常會把”吃飯”的重點，幾乎都放在”食物的好吃與否”上面，而忽略了”一起吃飯是一次重要的人際溝通機會”，是非常可惜的。
讓我們回來分析那位老媽媽的抱怨，場景是女兒女婿隔天（母親節的前一個週日）要帶著孫子們回老家來。網友們試想，她們回老家的最主要目的就是想要吃一頓大餐嗎？大概不是，大概是要提前過母親節；老媽媽提前一天到餐廳點菜，只是想要讓孩子、孫子吃得很澎湃，而沒有其他用意嗎？當然不是，老媽媽應該是想要藉著吃好料的，來向子女們表達她對她們的愛心！聰明的網友已經看出來了，原來一起吃飯不過是個方法，其實目的是長輩和晚輩之間”愛”的溝通！
當老媽媽原先委屈、抱怨的心情受到傾聽（了解），同理（接納）之後，她的情緒張力會變得和緩，於是她的”理性”會恢復，這時候她會變得比較容易聽進別人的建議。如果她正好遇見我，我會依據雅各書 5:12的教導：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事” 的法則（花了時間和金錢去準備一桌菜是一件事，應該說出來）（為何要花時間和金錢去準備飯食是媽媽的愛心，是第二件事，應該說出來）（老媽媽對於孩子、孫子回老家來探望她覺得很高興、很安慰，是第三件事，也應該說出來）……，於是我會建議老媽媽在跟兒孫們一起吃飯時，公開地說：「妳們大家提前回來為我過今年的母親節，我很高興，所以我提前一天到餐廳去預定了一些菜，希望大家吃得很高興，這也是我很愛妳們的表現喔」（上圖中的第三步）！如果老媽媽願意照著去做，那麼她就是走到上圖中的第四步（成長（改變））。
網友們要不要猜一下，當女兒、女婿和孫子們聽完老媽媽的一番話，她們會如何回應呢？我想最可能的是：「謝謝媽媽的愛心，媽媽您辛苦了，想起以前小時候……；今天我們全家大小一起回來探望你，也代表我們很愛你喔！」當老媽媽聽完子女們的回應，她一定是更高興，因為她收到了她們的感念和愛心……。這樣的吃飯過程，不僅是讓老媽媽和女兒、女婿之間，有著美好的溝通，更重要的是在下一代孫子們的心中留下了一個深刻、溫暖、愉快的記憶，接下來當孫子們長大之後，很可能也會照著去做，那不是太棒了嗎！
上述的吃飯過程，如果比起所有人都在評論哪一道菜好吃、哪一道菜常吃、哪一道菜難吃……，絕對是有很大的差別，不是嗎？
本文的結論是，一起吃飯很重要，不過除了吃些什麼，更重要的是吃飯是人際溝通的重要時機。今年的母親節已經過了，不過上述聖經的原則，並不侷限於母親節喔，請網友們把握每一次的親人聚餐！