發生過上述「韋醫師，你為什麼那麼稱讚某某人……」事件之後，我繼續發現，原來不是只有我會遇到跟病人、護理人員溝通不良的場景，其實其他醫師也會遇到。我舉個實例，101年11月17日星期六早上十一點時，我已經快要把當天假日查房和書寫病歷的工作完成了，耳邊聽到一位護理師問C醫師什麼時候會查房，C醫師好像是回答：「待會兒會查房。」
過了沒幾分鐘，我又聽到另一位護理師說：「某某床的家屬在問C醫師什麼時候要查房？」C醫師仍然是回答：「待會兒會查房。」
短時間內聽到重覆的問題，代表事情並沒有解決，雖然不是我的事，但我仍覺不安，正想要大聲問：「到底是什麼事，值得這樣一問再問？」
沒想到資深的護理師Y君搶在我的問話前對C醫師說：「那都是冰山一角啦！實際上的問題很簡單，就是某某床的家屬很想要離開病房了，可是看到C醫師已經出現在護理站了，又想在醫師查房時了解病人的最新病況，所以才會一直問，意思是希望C醫師能早一點（最好是立刻、馬上）去查看她的家人，讓這位家屬能早一點離開病房去辦事。」
我看問題已經釐清了，於是沒有說任何話就離開護理站了，心裡的OS一是：「資深的護理師Y君果然是練過的，能夠立刻了解冰山的主體、讀懂家屬的心思！」OS二是：「大家為什麼都不實話實說呢？一件非常簡單的事，還要這樣繞來繞去，不累嗎？」
………………
從上述K醫師的貼文還有我親身的經驗，我大膽地推論所有大大小小的醫療院所，應該是每一天都會出現類似的溝通障礙。我不知道現代的醫學教育裡面，有沒有一門課是專門教導醫護人員如何跟病人、家屬進行有效的溝通，不過我可以確信，在我念醫學院以及接受住院醫師訓練、專科醫師訓練的課程中，並沒有任何人教過我該課題，於是我是瞎子摸象地學習、摸著石頭過河、……。
慶幸的是，我是一位基督徒，天父上帝用聖經內容教導我許多溝通的法則，於是在退休的前幾年，我終於比較懂得如何跟病患、家屬、護理師以及其他醫療人員進行有效的溝通。
當我回顧上述經歷，我有了更深的學習。雖然我確知雅各書 5:12的教導：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事”…，是很有效的人際溝通模式，不過說話的習慣畢竟是幾十年來養成的，想要改變並非易事，當然更有可能的是，人們根本就”不想改變”！
所以我願意調整我的認知，我可以要求自己【是、就說是；不是、就說不是。】至於其他人，有機會的話我樂意向他們說明【是、就說是；不是、就說不是】是一種 simple and effective 的溝通模式，不過我不能要求或命令對方要照著做，因為每個人都有「自由意志」，既然天父上帝都願意尊重每個人的「自由意志」，所以我當然也要尊重每個人的「自由意志」。
我還確知一件事，那就是當對方（病人、家屬、護理師以及任何人）沒有”實話實說、就事論事”時，我還是可以運用聖經雅各書 1:19的教導：【你們各人要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒…】來加以面對，這個步驟則是百分之百操之在「我」的。
為了幫助大家記住此一教導，於是我提出一個圖示的「冰山理論」（如附圖），意思是大多數人講出來的話通常是拐彎抹角、暗藏玄機、顧左右而言它、甚至是如同K醫師所說的「連他自己都不知道為什麼要這麼說」……，這就像是「冰山的一小角」。
如果聽話的人願意【快快的聽】（認真地聽、用心觀察、仔細地想…），那麼他就比較容易看懂對方真正的動機（冰山龐大的主體），接下來是【慢慢的說】（做出適當的回應）…；最後是，如果真的有必要生氣，這時候還來得及【慢慢的動怒】。
當然，當某甲願意按照上述步驟來對待某乙時（正如K醫師沒有在心裡立刻認定對方是愛抱怨、耍機車、當奧客、有敵意…），某甲必定是願意對某乙付出更多的愛心和耐心…，我相信這一點是大家都同意的。
回頭來看，K醫師跟我同樣是基督徒，不過他比我年輕許多歲，就能夠明白以上的道理並願意去做，難怪留言中，有人說：「有這樣思維的醫生，揪甘心~」、「不容易呀，愛心和耐心是需要被考驗的。」
我深表贊同！
全文完