這樣的過程就像是以前我在醫院裡,教導護理師們對病家進行靈性照護四步驟當中的第一、第二步,也就是”傾聽(了解)、同理(接納)”(附圖三)!當這兩個步驟很紮實地走過後,對方就比較容易從強烈的感性(情緒)中回到理性的範疇,接下來不管對方是運用他自己的理性,或是願意聽從別人的”指引(引導),他才可能有所”成長(改變)”,最後是能夠正確、適當地解決現實世界理的問題!!!
以前的我不明白這個道理,當發生人際衝突時,我只會使用自己很擅長的理性,想要處理該衝突,當我越努力地搜尋大腦裡一切能用的原理、教條、邏輯、格言,甚至於是聖經中的真理……,想要說服對方時,對方的情緒通常要不是更高張而破口大罵或流淚哭泣,要不就是把耳朵關起來根本就不想聽;接下來,當我在理性上的極端努力受挫時,我的情緒也會變得高張,就像是火山爆發,於是雙方的衝突就更加嚴重;換句話說,我所有理性上的努力到最後,竟然是”提油救火”或是” 火上加油”!這樣的場景在我二十多年的婚姻生活中,算是屢見不鮮,每次事後反省,我都很不服氣,因為我自認為已經用盡了洪荒之力,很認真、很努力地想要解決衝突,為什麼都無效呢???
現在我明白了,每一次人際衝突時,裡面都包含兩部分,也就是附圖二裡的”事情 十 心情”,而並不是我以為的只有”事情”。我所擅長的”理性”,確實可以有效地解決看得見的”事情”(就像是運用醫學的知識去處理各種疾病……),不過當我想要如法炮製,想要用所擅長的”理性”去處理 ”事情 十 心情” 的人際衝突時,結果都是兩敗俱傷!寫到這裡,我心裡浮現一幅漫畫,內容是丈夫和妻子吵架,情緒高張的妻子憤而走進房間並鎖上房門,這個丈夫很努力地想要跟妻子溝通,不過他的作法卻是用力地敲門、用腳踹門、拿鐵鎚拍打門框……;聰明的網友,你覺得會有效嗎?大家一定能體會那位妻子必然是更生氣,或是更害怕……,怎麼可能去應門呢???以前的我就是漫畫裡的那位丈夫!
現在的我明白了,既然每一次的人際衝突裡,都包含 ”事情 十 心情” ,那麼我就應該改變原先自以為是的解決方式,我應該依照聖經的教導,先將我理性的焦點不是對準”事情”,而是對準”愛的真諦”,當我這樣做之後,我就可以進入對方的”感性世界”(就像是上述漫畫中,做丈夫的拿著一把正確的鑰匙,輕柔地打開了妻子的房門……),當對方在感性的世界裡感受到正確的”愛”之後(包含傾聽、了解、同理、接納……),心情(情緒)會變得舒緩,接下來是對方的”理性”開始發揮正確的角色,不管是藉著自我反省還是另一方的提醒或建議,最後是帶來正確的成長或改變。
也就是說,我發現”愛的真諦”裡的每一個步驟,其實就是” 傾聽、了解、同理、接納……”的操作型定義!
(未完待續……)