演講來到尾聲，我對學員們提到一個很實用的溝通工具，我稱它為「團隊合作的潤滑劑」，所引用的理論是美國的心理學家 Maslow的「層次需求理論」，大意是人們的需求像是一個金字塔，當下一層的需求被滿足之後，人們就會尋求上一層的需求。當人們吃得飽、穿得暖、有地方居住之後，就會尋求愛、被愛、歸屬感、娛樂、被重視、自我實現、找到活著的意義……；
同樣的道理，人們在職場上，除了得到適當的金錢、職位的升遷做為報酬之外，也會尋找更深一層的需求。在許多深一層的需求裡面，有一種需求是經常被大家所忽略的，那就是每個人（長官、部屬、師長、同學……）都需要被肯定、被稱讚！
這樣的需求是很強烈的，就像是肚子餓會想吃東西、嘴巴渴了會想喝水……，不過很可惜的是，在我們社會上或是職場上，傳統的作法是「有功無賞、打破要賠」，結果是大家「需要被肯定、被稱讚」的人性需求都沒有被滿足，於是所有人都處在飢渴當中。
這樣的窘境其實是沒有必要的，也是違反聖經教導的，解決的辦法很簡單，那就是依照雅各書 5:12：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事” 的法則（事情做對就給予肯定）、（事情做好就給予讚美）……，請大家注意，「是」在前，「不是」在後，用意是提醒我們，眼光應該先看到對方「是」的部分，也就是先重視對方「已經做到的事或做出的努力」，然後把它「說出來（表達出來）」，對方就會覺得「被肯定、被稱讚」，就是這麼簡單。
我繼續說明，就舉這次演講來說，貴公司營運處的C君找到我，花了一些時間跟我敲定了今天演講的題目；此外，她還用Email 跟我聯絡了五、六次，確認我會準時出席。如果今天的演講結束後，大家覺得有些收穫，那麼大家可不可以對C君表示肯定、稱讚呢？C君收到大家的回應，我相信她不僅心裡感到很愉快，她未來還會更用心地為大家安排各種教育訓練！
同樣的道理，大家也可以在遇到公司的高階長官時，因著公司願意花錢、費時讓大家來受訓並且自己有收穫，而肯定、稱讚長官。我相信高階長官收到大家的回應後，不僅心裡感到很愉快，他還會繼續支持各種對大家有益的教育訓練，如此一來不就所有人都變得更快樂嗎！
也就是說，團體中，只要有一個人願意”實話實說、就事論事”地肯定、稱讚另一個人，整個團隊就會起變化，就會有更多人被鼓勵、被肯定，結果是大家的需求都被滿足，大家都很快樂！」
我繼續表示，上述潤滑劑不限於職場，家庭裡也很好用，例如在家裡，一位全職的家庭主婦忙碌了一整天，如果老公回家的第一句話是說：「太太，你辛苦了，把家裡打理得如此舒適！」或是孩子回到家的第一句話是說：「媽媽謝謝你，幫我帶了一個美味的便當，同學都很羨慕我喔！」
我相信這位家庭主婦一整天的疲憊，應該會立刻煙消雲散，因為她受到適當的肯定、稱讚。
在課程結束前，我提醒學員們，人際溝通中有一個殺手，它不叫「不會溝通」而是叫「不想溝通」，這就像是俗話說的「哀莫大於心死」，原因是「按照以往的經驗，我跟你是無法溝通的！」在這種情形下，人與人之間的內在衝突越來越多（彼此越來越看不順眼），但是外表上的人際關係卻越來越疏離（沒有任何形式的溝通），終究會導致令人遺憾的結果，顯而易見的就是媒體上那些駭人聽聞的新聞！
不過，我要鼓勵大家，就算你過去有過「不想溝通」的想法，你還是可以再嘗試一次，因為過去的你並不知道聖經中那些simple and effective的溝通法則，所以導致你「不想溝通」。今天，你學到了幾個正確的溝通法則，所以你可以再嘗試去進行溝通。
很快地，時間來到了11：50，離下課只剩10分鐘，於是我發下紙張，請學員們寫下對課程內容的感想。大多數學員表示授課內容對自己很有幫助，其中一則寫道：「老師與學員上課時的互動非常有趣，我並不認為老師在責罵我，而是一種期待，謝謝老師。」
這則心得特別讓我注意，因為在上課時，該學員不斷地跟隔壁的學員講話，於是我冷不防地叫了她的名字，接著說：「我之所以會叫你的名字，制止你繼續講話，原因是我關心妳，我希望你能專心聽課，能夠學會運用正確的方式跟長官溝通、跟顧客溝通，以至於你可以在工作中過的更快樂……。」
聽完我一番嚴肅的話，該學員開始認真聽課；大約過了5分鐘，我看到該學員神情專注地聽課，都沒有再跟隔壁的學員講話，於是我立刻”實話實說、就事論事”地肯定、稱讚她，我說：「W君剛剛被我指正後，她立刻做修正，在剛剛過去的5分鐘，我看到W君認真聽課，都沒有再跟隔壁的學員講話，這是很棒的，所以我公開地肯定、稱讚W君。」
聽過我的話，W君露出有點愐靦的笑容，於是我跟大家說明，剛剛我指正W君的過程，就是把今天講課的內容做了一次示範。我怎麼教大家，我自己也怎麼做！
因為在課堂上有上述插曲，所以當我看到W君所寫的心得後，我覺得很高興，再一次印證聖經裡的溝通法則，確實是 simple and effective。
全文完