換房子的啟示(五)(瞬間爆怒)

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新家從交屋前,主臥浴室的浴缸就是個大問題,該浴缸排水的控制,不是傳統的用塑膠塞子,而是連結到一個旋鈕,不過因為很少使用或是生鏽等原因,該旋鈕已經無法使用,也就是浴缸是無法止水的。

在交屋前,我發現了這個問題,透過仲介向賣方反映,對方答應找人維修並支付費用,所以並沒有影響交屋的時程。交屋後,我想了一下,那個浴缸如果只是做維修,那麼同樣的問題未來應該還會再出現,所以我想要乾脆趁這次房屋整修,把浴缸換掉,換成傳統的型式,也就是手動用塑膠塞子止水的,這樣應該就不會再出問題了。

做了這個決定後,接下來的問題是要去哪裡買到尺寸相合的傳統浴缸呢?房屋仲介幫我打聽到原來的浴缸是T牌的,我想到離住家大約三公里處有一處T牌的經銷商,於是我趕快騎著摩托車前往。我告訴店員我的需求以及大約的尺寸是160 x 80cm,店員替我找到了一個相合的,價格也不貴,於是我請他幫忙叫貨並協助安裝,他說他們只提供設備,沒有替人安裝。這下子該怎麼辦呢?我向設計師L君詢問,他表示只要有貨,他的水電師傅可以幫忙裝設,於是我就付了款項訂了一個浴缸。

訂完浴缸後,我回到工地,拿出捲尺再度仔細丈量原來的浴缸,得到的結果竟然是159 x 78cm,我量了好幾次都是如此,這下子我開始擔心了,擔心買來的浴缸會放不下,可是心裡想的是:「同一個廠牌,照理說應該會相合才對呀?」不過錢都付了,只好硬著頭皮走下去吧!隔了兩天,拆除師傅把舊有的浴缸大卸八塊給拆掉了,留下了一個表面佈滿磚塊、水泥的大坑洞,我再度拿捲尺去丈量該坑洞,結果是160 x 80cm分毫不差,原因是舊有的缸體有一小部分是被隱藏在浴室牆面磁磚裡面,難怪從外面測量,結果都會短少一、兩公分。

我跟L君討論到此事,他說這就是當初建商施工不良的結果,正確的順序應該是先砌好牆面磁磚,再放浴缸,這樣就不會有誤差。如果是先放了浴缸再來砌磁磚,就可能發生磁磚蓋住缸體邊緣的誤差。不僅如此,這樣的錯誤會使得浴缸根本就無法拆起來維修,因為它有一部份被卡在磁磚裡面,如果不用破壞、切割的方式,缸體根本就拿不起來。想到這裡,還好當初不是找人來維修,否則那個維修人員一定會進退不得、半途而廢。

在接下來的日子裡,那個浴缸被拆走所留下來的坑洞被堆了許多廢棄物,實在是讓人看了難過。

好不容易過了十幾天,T牌經銷商通知我到貨了,我特地到社區停車場入口等候,要告訴送貨的司機如何把浴缸卸在最靠近電梯入口的位置,以便於搬運。司機停好車後,我很客氣地跟他說:「這裡離電梯很近,麻煩你幫我把浴缸搬到電梯裡面,坐電梯到三樓,再幫我搬出電梯……」,沒想到那位年輕人竟然回說:「我只負責送貨,沒有在幫人搬進電梯的。」我聽了很傻眼,一個那麼大,看起來很重的浴缸,我一個人是要怎麼搬啦!於是我哀求他說:「拜託一下,這裡離電梯口只有3公尺,你就幫我一個忙吧!」沒想到他說:「不管多近,我都是只負責卸貨,何況我很忙,還有很多貨要送。」聽到這裡,我的怒氣上來了,我說:「從剛剛到現在,如果你願意幫忙,事情早已做完了,你為什麼要如此堅持呢?跟我抬槓,反而浪費時間。」他繼續嗆說:「你如果一定要我搬,那我就把貨載回公司!」這句話真的惹毛了我,我心想這是我訂的貨,錢都付了,等了好久才來的,憑什麼你要載走它,於是我說:「好,你就把浴缸卸在這裡,我自己想辦法。」於是他拉下貨車的圍欄,我協助他把浴缸搬下來放在地上。司機把圍欄重新拉上後,拿出一張貨物清單要我簽名,我回說:「你的態度實在太惡劣,我拒絕簽收!」他說:「好呀,不簽就不簽。」接下來他說:「幫我開一下出口的鐵捲門,我要出去。」

我很生氣回他說:「我要讓你知道什麼叫做需要別人幫忙,你自己想辦法離開呀!」我看他開始慌張了,心想:「這算是給你一個教訓!」

接下來我就沒有再理會他,我趕快打電話給L君,請他下到地下室來協助我搬運浴缸到三樓。在搬運的過程中,我跟L君說明剛剛發生的鳥事,他說現在的年輕人有的就是這副德行,還說他以前也遇過類似的事,送貨司機揚言要把貨卸在大馬路中間,事後L君的報復方式是向該店家叫了二十個浴缸送到工地,然後過幾天再要求退貨,讓送貨司機白忙一場。

把浴缸搬到工地後,我的手機響了,是T牌經銷商的店員打來的,我很生氣地對他咆哮著剛剛發生的事,我說你們送貨的SOP就是如此嗎?如果我是一個行動不便的人,那你們會怎麼做呢?他回說:「我們的標準流程是沒有電梯的就送到平面置放,有電梯的就搬進電梯。」我說:「這就對了,那為什麼你們的司機卻打死也不願意呢,我真是氣炸了!」他說:「等一下我會告誡他不可如此,不過還是請你去幫他開一下停車場鐵捲門,讓他出去,他還有貨要送。」我說:「好,我會去幫他開門。」我心想:「讓他被困在地下室幾分鐘,學個教訓應該夠了!」於是我下到B1,發現貨車已經離開了,可能是他找到了緊急電話請管理員幫他開門,也可能是正好有車子出入,他跟著離開了。

當天晚餐時,我跟妻子倩婷提到浴缸送貨的事,我特別強調說:「我花時間去停車場入口接待他,指示他停在離電梯最近的最佳位置,很客氣地請他幫個忙……,我如此地尊重他,沒想到那個年輕人(看起來二十歲上下)竟對我如此,真是令我氣炸了。」妻子說:「可能是沒有人教過他什麼叫”尊重”,更可能的是在家庭裡或是在職場中,從來沒有人”尊重過他”!」

聽過妻子的一番話,我想起耶穌對門徒的教導,記載在馬太福音5:38-48:【你們聽見有話說:『以眼還眼,以牙還牙。』只是我告訴你們,不要與惡人作對。有人打你的右臉,連左臉也轉過來由他打;有人想要告你,要拿你的裏衣,連外衣也由他拿去;有人強逼你走一里路,你就同他走二里。】我捫心自問,無論如何,我把對方困在地下室停車場的報復行為,那怕只有幾分鐘,絕對不是耶穌希望看到的。

我也想到雅各書 5:12的教導:【你們說話,是、就說是;不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事”(他態度不好是他的事,而我要如何對待他是我的自由意志可以決定的事)的法則,我自問:「難道我的自由意志是由那位司機所操縱的嗎???當然不是!!!」

我再想到妻子的一番話,我在社會上應該算是個somebody,對於這樣一個如同nobody的送貨司機,我該繼續向他的公司投訴修理他、甚至是讓他丟了工作,還是該讓他有一次被尊重的經驗呢???很快地,我的自由意志做了決定,我選擇了後者,雖然我還不知道該怎麼做!!!

隔天早上,我按往例到餐廳工作。下午兩點多回到家,接著就走路要去工地察看,我隨手拿出手機,看看有沒有錯過什麼電話或是有什麼重要訊息還沒閱讀,我看到一通未接電話,號碼好像是昨天那一位送貨司機的,我心想可能是剛剛從餐廳要回家的路上,手機響了我沒聽到,於是我禮貌性地回撥,接通後我說:「你剛剛是不是有打電話找我,我是昨天那個浴缸的買主。」他回說:「沒有呀!」

這下子尷尬了,我該立刻掛斷電話,還是說些什麼呢?

就在這電光石火的瞬間,天父上帝給我的提示是’’實話實說、就事論事’’,於是我說:「我先向你道歉,因為昨天把你關在地下室停車場,讓你很緊張也延誤了工作。我們素昧平生,我並無意與你為敵或為仇,不過我有一個建議,提供你參考,那就是那個浴缸看起來體積很龐大,不過是玻璃纖維而不是陶瓷做成的,所以並不重,一個普通人是絕對可以搬得動的。不過,重點是你知道它不重,一般人(就像我)卻不知道,所以下一次如果你要送很多貨、要趕時間,沒有辦法協助搬運,你可以花幾秒鐘跟客戶說明清楚它並不重,如此一來比較不會引起誤會(客戶認為你故意偷懶、你認為客戶刻意刁難),以上是我衷心的建議,提供你參考。」他回說:「好!」於是我們結束了談話。

打完電話後,我心裡變得很輕鬆,我希望那位年輕人有感受到我的尊重。接下來我開始納悶,為什麼我會以為對方有打電話找我呢?我再度打開手機察看,原先的紀錄已經被覆蓋掉了,此時心裡出現一個聲音說:「那是我刻意製造的模糊,為的是讓你有一個機會去跟那位年輕人和好!」

好吧,感謝天父上帝賜給我一個下台階!

(未完待續……)

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