我想這個問題是網友們未曾想過的，也是不熟悉的。我個人認為這是個非常困難的問題，因為我的父母沒有教我，我的老師也沒有教過我，不過我相信人是上帝創造的，而聖經就是人類一切問題的說明書，所以針對這個問題，我想到的是既然它很困難，於是大家都做不好而常常失敗（我自己多年的慘痛經驗），所以我必須要找到一個”從不會失敗（永遠會成功、會有效）”的模式來處理。
感謝天父上帝，聖經裡面竟然有一個符合上述要求的人際溝通模式，那就是歌林多前書13:8所說的：【Love never fail愛是永不止息！】這段經文教導我，”愛”永不失敗，也就是說”愛”一定會成功、會有效！當然，聖經中的”愛”，並不是我們可以隨自己所喜好而隨便解釋的，它有著非常清楚的定義，那就是歌林多前書13:4—8 “愛的真諦”：【愛是恆久忍耐，又有恩慈；愛是不嫉妒；愛是不自誇，不張狂（不驕傲），不做害羞的事（不做魯莽的事），不求自己的益處（不自私），不輕易發怒，不計算人的惡（不記住別人的過錯），不喜歡不義，只喜歡真理；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。愛是永不止息。】
也就是說，符合聖經定義的“愛”就是上述那一把鑰匙（附圖二）。愛的真諦裡面的每一個要件，都是我們的”理性”所能掌控的，一個人的理性可以要求自己” 恆久忍耐…不嫉妒…不自誇…不張狂（不驕傲）…不做害羞（魯莽）的事…不求自己的益處（不自私），不輕易發怒，不計算人的惡（不記住別人的過錯），不喜歡不義，只喜歡真理……”；當一個人願意這樣做的時候，天父上帝會給他一個應許，那就是“愛是永不止息 Love never fails !”, 也就是結果一定會成功，這裡的成功就是指打開一扇門，正確且適當地進入對方充滿感性（情緒）的世界。
這樣的過程就像是以前我在醫院裡，教導護理師們對病家進行靈性照護四步驟當中的第一、第二步，也就是”傾聽（了解）、同理（接納）”（附圖三）！當這兩個步驟很紮實地走過後，對方就比較容易從強烈的感性（情緒）中回到理性的範疇，接下來不管對方是運用他自己的理性，或是願意聽從別人的”指引（引導），他才可能有所”成長（改變）”，最後是能夠正確、適當地解決現實世界理的問題！！！
以前的我不明白這個道理，當發生人際衝突時，我只會使用自己很擅長的理性，想要處理該衝突，當我越努力地搜尋大腦裡一切能用的原理、教條、邏輯、格言，甚至於是聖經中的真理……，想要說服對方時，對方的情緒通常要不是更高張而破口大罵或流淚哭泣，要不就是把耳朵關起來根本就不想聽；
接下來，當我在理性上的極端努力受挫時，我的情緒也會變得高張，就像是火山爆發，於是雙方的衝突就更加嚴重；換句話說，我所有理性上的努力到最後，竟然是”提油救火”或是” 火上加油”！
這樣的場景在我二十多年的婚姻生活中，算是屢見不鮮，每次事後反省，我都很不服氣，因為我自認為已經用盡了洪荒之力，很認真、很努力地想要解決衝突，為什麼都無效呢？？？
現在我明白了，每一次人際衝突時，裡面都包含兩部分，也就是附圖二裡面的”事情 十 心情”，而並不是我以為的只有”事情”。
我所擅長的”理性”，確實可以有效地解決看得見的”事情”（就像是運用醫學的知識去處理各種疾病……），不過當我想要如法炮製，想要用所擅長的”理性”去處理 ”事情 十 心情” 的人際衝突時，結果都是兩敗俱傷！
寫到這裡，我心裡浮現一幅漫畫，內容是丈夫和妻子吵架，情緒高張的妻子憤而走進房間並鎖上房門，這個丈夫很努力地想要跟妻子溝通，不過他的作法卻是用力地敲門、用腳踹門、拿鐵鎚拍打門框……；聰明的網友，你覺得會有效嗎？大家一定能體會那位妻子必然是更生氣，或是更害怕……，怎麼可能去應門呢？？？以前的我就是漫畫裡的那位丈夫！
現在的我明白了，既然每一次的人際衝突裡，都包含 ”事情 十 心情” ，那麼我就應該改變原先自以為是的解決方式，我應該依照聖經的教導，先將我理性的焦點不是對準”事情”，而是對準”愛的真諦”，當我這樣做之後，我就可以進入對方的”感性世界”（就像是上述漫畫中，做丈夫的拿著一把正確的鑰匙，輕柔地打開了妻子的房門……），當對方在感性的世界裡感受到正確的”愛”之後（包含傾聽、了解、同理、接納……），心情（情緒）會變得舒緩，接下來是對方的”理性”開始發揮正確的角色，不管是藉著自我反省還是另一方的提醒或建議，最後是帶來正確的成長或改變。
也就是說，我發現”愛的真諦”裡的每一個步驟，其實就是” 傾聽、了解、同理、接納……”的操作型定義！
（未完待續……）