當我終於弄懂了以上的SOP之後,我再回過頭來處理“新人E君不聽勸還擺臉色給我看”的問題時,我不僅知道我不該做什麼,我還很清楚知道自己該怎麼做了,我開始照著”愛的真諦”的每一步去做,從“忍耐”開始做起:
“愛是恆久忍耐又有恩慈”(忍耐他多次沒有接受我良善的提醒,而我還是願意和顏悅色地對待他…);
“愛是不嫉妒”(沒有以我當初剛來餐廳時,所遭受到的嚴重叨念、冷嘲熱諷,來跟他目前的待遇(有資深同仁傾囊相受)相比較…);
“愛是不自誇”(沒有誇耀自己天資聰穎、學習快速…),
“不張狂(驕傲)”(沒有認為E君各方面都低我一級…),
“不做害羞(魯莽)的事”(沒有將E君的短處大聲宣傳,或是找其他同仁一起數落他…),
“不求自己的益處(不自私)”(沒有希望E君出錯,而彰顯自己原先的提醒是如何高明…),
“不輕易發怒”(沒有因為他擺臉色給我看,我就發怒飆罵他…),
“不計算人的惡”(沒有仔細計算E君究竟有幾次把我的良善提醒當作耳邊風…),
“不喜歡不義”(堅持不用不符合聖經的方式(例如威脅、告狀)來對待他…),
“只喜歡真理”(選擇運用聖經的教導而非我天然人的習性來進行溝通…);
“凡事包容”(容許他以下犯上,用冷屁股來貼我的熱臉…),
“凡事相信”(相信聖經的教導一定有效…),
“凡事盼望”(希望他能早一天明白我良善的用心…),
“凡事忍耐”(沒有為我的忍耐設下時間表,例如三天、五天還是一週…)。
當我照著上述的步驟走過一遍,神奇的事發生了,我原先的負面情緒(例如不受尊重、好心被雷劈、滿腔怒火、等著看好戲……)大幅降低,同時E君在我心裡面的形象也沒有那麼令人討厭了!
隔天早上,我進了廚房看見E君,我面帶微笑地跟他打招呼,在他忙於其他工作時,我仍然用溫和的語氣提醒他油鍋該開火了、哪一樣食材需要先過油……,當他去洗手間時,我則是把他的工作承接下來幫忙他……。
又隔了一天,天父上帝賜給我的應許,也就是“愛是永不止息 Love never fail ”實現了,因為當我再度跟他打招呼時,他回應了一聲”早”;過沒多久,他看到我在一個非常狹窄的角落發製牛肉,他主動地把他正在工作的位置讓給我,讓我好做事。不僅如此,他還頻頻地走到砧板處察看每一張菜單,而這正是我先前提醒他而他不甩我的事!
以上的過程,讓我再一次經歷到【愛是永不止息 Love never fail】的真實性與實用性,也幫助我終於能夠用正確的SOP去處理人際衝突,而不再是兩敗俱傷、身心俱疲,有溝而沒有通!
(未完待續……)