接下來，我表示大家在職場上，應該不會一直都當部屬，幾年後應該會成為主管，這時候會不會也說出上述那些會令部屬痛苦、難堪、記恨在心的數落言詞呢？
大家不要說不會，因為社會上或是八點檔的連續劇上面，常常看到「媳婦熬成婆，接下來就虐待媳婦」的情節，不是嗎？這真是一大悲劇，你原先很討厭某種人，沒想到過了幾年，你竟然變得跟那個人一模一樣！
該如何避面上述悲劇呢？答案是依照聖經的法則去進行溝通，包括雅各書 5:12：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】以及以弗所書4:15：【我們要以愛心說誠實話】……
為了加深同學的印象，我先舉Johnnie Walker的廣告為例，主題是兩位製作小籠包的師傅分別要指導兩位廚房經驗不多的貴婦學習製作小籠包。A廚師負責A貴婦，他先用非常嚴厲的語氣說：「我做一遍給你看，仔細看，等一下就換你做！」
看完A廚師熟練精巧的手藝後，完全沒有經驗的A貴婦天真地拿起包子皮，要將一團肉餡包進去，A廚師立刻大聲地說：「你有沒有在看，剛剛我是這樣做的嗎？」……
好不容易A貴婦將適量的餡弄進包子皮裡面，開始要做打摺的動作時，A廚師再次大聲地說：「你到底有沒有在看，剛剛我是這樣做的嗎？你的手是有殘障嗎？這麼簡單的事都不會……」。
幾秒鐘後，A貴婦很委屈地哭了，對著A廚師說：「我不要學了，我放棄了！」
…………
B廚師負責B貴婦，他先用溫和的語氣說：「我先做一遍給你看，仔細看，等一下就換你做，過程中如果有什麼問題，我會隨時提醒妳！」
看完B廚師熟練精巧的手藝後，完全沒有經驗的B貴婦也天真地拿起包子皮，要將一團肉餡包進去，B廚師溫和地說：「你剛剛可能沒有仔細看，在包餡前，要將包子皮桿薄一點，才容易包。」
同樣費了一番功夫，B貴婦將適量的餡弄進包子皮裡面，開始要做打摺的動作時，B廚師再次溫和地說：「妳第一次做，不容易弄出十八摺，盡力就好，以後多練習就會進步！」
幾分鐘後，B貴婦終於完成了一個小籠包，雖然沒有師傅做的好看，不過外觀上還是可以認出是個小籠包，於是B貴婦露出靦腆而滿足的微笑，B廚師也露出肯定與鼓勵的笑容。
…………
我詢問聽眾，認不認同上述內容，大家都同意，於是我表示，A、B兩位廚師指導兩位貴婦的過程，中間最大的差別就是有沒有運用【是、就說是；不是、就說不是。】以及【以愛心說誠實話】。
具體的操作模式就是三明治說話方法，首先是肯定並讚美對方（已經做到的事或已經做出的努力）……，接著實話實說地指出問題所在……，最後再一次肯定對方並說出自己的期待……。
把場景拉回來前述那個部屬被長官數落的可怕場景，如果按照聖經的法則來改寫，前後對照會是：
「你剛剛報告的是什麼企劃，能用嗎？」>>>我希望你的企劃書更有內容…
「目標都弄不清楚」>>>希望你把目標寫得更清楚…
「沒有一樣具體的步驟」>>>實施的步驟要有SOP，要更具體…
「投資人（客戶）要什麼東西你都搞不清楚」>>>先弄清楚對方要的是什麼，案子才容易成功…
「我上一次就跟你講過你都沒在聽」>>>我曾經跟你講過SWOT分析，你可以拿出來應用…
「你不是『OO大學』的碩、博士嗎？怎麼程度只有這樣？」>>>你讀過『OO大學』的碩、博士，我希望你把所學過的知識帶進目前的工作裡…
「你到底有沒有帶腦袋來上班？」>>>我希望你能仔細記得我的提醒，把內容再做整理…
…………
我告訴聽眾，前後兩種說法的本質是一樣的，不過前一種說法會讓人痛苦、難堪、記恨在心，而後一種說法卻會讓部屬覺得很溫暖、很棒、願意繼續努力，容易打從心裡敬重這位上司！
再來檢視一下兩者的差異，後者是依照雅各書 5:12：【是、就說是；不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事” 的法則（要更具體就說要更具體）、（缺少SOP就說缺少SOP）、（要有SWOT分析就說要有SWOT 分析）……
後者也是按照以弗所4:15：【以”愛心”說誠實話】所衍生出來的三明治說話方法，首先是肯定並稱讚對方（已經做到的成績、已經付出的努力）……，接著實話實說地指出問題……，最後再一次肯定對方並說出自己的期待……。
（未完待續……）