我繼續說明，大家可以用另一種方式來學習【用愛心說誠實話】，那就是咖啡的啟示。「實話」當然很重要，不過「實話」就像是咖啡的本質，常常是苦澀難吞的，如果要強迫對方喝下去，場面通常不會很愉快，除非對方原本就喜歡黑咖啡，不過那畢竟是少數人。
用「愛心」說「實話」，就像是把牛奶、糖……適量地加入黑咖啡中，於是對方就容易愉快地接受（原先一杯咖啡裡的成分”全部”喝下去喔）。不僅如此，對方很可能還會期待下一次聽你說話（提醒、教導、指正……），就像是咖啡的續杯！
更簡單地說，人性是共通的，就人性來看，我相信當我們自己聽到別人【是就說是】（三明治的第一層），也就是將我們已經做到的成績，或是已經做出的努力給說出來，我們的心裡會是愉快的、接受的、被同理的，接下來我們的耳朵就容易打開，會願意聽聽看對方接下來要說些什麼？
相反地，如果我們一開始就聽到【不是就說不是】（三明治的第二層），等同於是受到對方的批評、數落，我們心裡通常是不高興的、受傷的、不認同的，接下來的第一個動作通常是自我防衛或是準備反擊……，這時候我們的耳朵通常是「關閉」的，不打算再聽對方的話……，於是兩個人之間的溝通過程就中斷了！
不僅如此，當乙方開始反擊，甲方必定會不甘示弱地講出更難聽的話，於是雙方就吵起來了；結果會是，原先的問題沒有解決，反而衍生出另一件人際衝突……，這就是人們常常會過得勞苦愁煩的原因！
接下來，我提醒大家，在跟投資人募資時，千萬不要使用什麼「話術」，只要記住一個原則即可，那就是【是、就說是；不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事” 的法則（該說明就說明）、（該解釋就解釋）、（做得到就說做得到）、（做不到就說目前還做不到，不過我們會努力）……，千萬不要變得油嘴滑舌、誇大膨風。
理由很簡單，因為人性是共通的，所以如果你不會喜歡跟油嘴滑舌、誇大膨風的人相處，你自己就不要油嘴滑舌、誇大膨風！
講過了「溝通」，接下來我提到演講標題裡的第二個關鍵字「團隊」，團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。它是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。
團隊既然由員工和管理階層所構成，它就一定會有所謂的領導（Leadership）。傳統上，大家熟知的領導法則像是金字塔，董事長管總經理、總經理管經理、經理管處長……，反正就是站在上面的人就是大的、有權的、有勢的，底下的人不得不聽他的。這樣的模式大家都知道，不需要我贅言。不過我要跟大家介紹另一種領導方式，那就是Principle-centered leadership。
什麼是principle-centered leadership呢？我認為與其說它是一種領導統御( leadership)，倒不如說它是一種影響力（Influence），它的起始點是某人提出了某種價值觀並且親自示範出來，而該種價值觀是被其他人所認同的，於是其他人也就願意自動地改變原先的認知，往該種價值觀前進……。
我舉了自己在職場的經驗為例，民國85年我來到新竹醫院開始收治許多癌末病人，也教導護理人員如何照顧病人。我發現一件事，那就是知識的教導並不難，最困難的是態度的改變。一位護理人員可以戴上口罩，面無表情地走進病房，更換完點滴瓶之後，頭也不回地就走了；她也可以走進病房時，臉上帶著微笑，和病人打聲招呼，在更換點滴瓶的同時，問一下病人昨晚睡得好不好、早餐吃些什麼？兩者所花費的時間一樣，但是給病人的感受卻大不相同。
或許有人認為這樣的事，用制度來規範就可以了，規定醫護人員每一天要對病患微笑幾次，說幾句話，如果沒有達到標準，就扣薪水。其實這是萬萬行不通的，如果醫院規定醫師每天要查房兩次，每次都至少要有五分鐘，那麼是不是病患一天當中出了第三次狀況時，醫師就可以不去看他了呢？為了要達到五分鐘的要求，醫師沉默地站在病床前，雙眼注視著手錶，五分鐘一到立刻走人，這樣就解決問題了嗎？
如果醫院規定護理人員每天要對病患微笑五次、說十句話，那麼是不是笑完五次、說完十句話之後，她們就可以板起臉孔、沉默不語地面對病人呢？更麻煩的是，如果用心對待病患的醫護人員和隨隨便便對待病人的醫護人員所領的薪水一樣多，那麼吾人又如何能要求他們能放下身段、捨棄自己的喜、怒、哀、樂來照顧那些來日無多的癌末病人呢？這中間一定要有比金錢更重要、更值得追求的理想才能達成此一目標。
就在這個時候，上帝將一位特別的病人帶到我們病房。L女士，大約六十出頭，罹患了罕見的外陰癌已有一段時間。由於病灶長在女人最私密的部位，因此她始終不敢就醫，一直拖到家人發現她身上有惡臭，才強迫她就醫。某一天早上她先掛婦產科，婦科醫師看了一眼她的患處，就跟家屬說幫不上忙，要她另請高明。L女士被送到急診室的某個角落，由於家屬當中有人認識院內負責供應室的護理長，因此便請她出面拜託我能到急診室看她。中午十二點三十分，我結束了門診，走到急診室看她。聽完L女士對病情的陳述之後，我表示要看一下患部，她立刻拒絕，但是我堅持必須知道病灶的狀況才能擬定治療計畫，她才不好意思地褪下了褲子，映入我眼前的是一個直徑大約有十五公分、外表呈菜花狀的紅色腫塊，佔滿了整個外陰部，上面佈滿黑、黃色的壞死組織，屍臭般的異味撲鼻而來。
我向急診室借了換藥車，沒有戴口罩也沒有戴手套，花了三十分鐘幫她清洗傷口，大約除去了一半的臭味，才安排她住進病房；因為我知道如果沒有這麼做，病房的護理同仁一接到這樣的病患，大概會因為不知道如何處理、再加上受不了惡臭而排斥她，隔壁床的病患及家屬也無法接納這樣的病人，這種異樣眼光所帶來的傷害恐怕要比癌症引起的疼痛更加傷人。
隔天早上和下午，我都親自推著換藥車為L女士換藥，順便也教導護理人員如何照顧此類有惡臭的傷口。過了幾天，護理人員體諒我還有許多病人要照顧，怕我為她換藥花去太多時間，因此主動地表示她們願意接手處理L女士的傷口。我不僅處理傷口，另外也安排放射線照射，治療效果良好，幾個星期之後，L女士順利地出院了。
………………
回顧上述過程，如果用principle-centered leadership來分析，意思會是在許多護理人員的本性（價值觀）中，其實是很願意用溫暖的態度去照顧那些症狀複雜、接近死亡的癌末病人，因為這樣的人際關係（護病關係），會讓那些護理人員的特質能夠充分發揮，能夠得到成就感，同時也會讓那些受苦的病人得到適當的照顧，結果是雙方都快樂，只不過因為種種因素（沒人教導、害怕出錯…），護理人員只好板起臉孔為了保護自己，因而忽略了自己美好的本性（價值觀）；一旦有人做了示範（有醫師願意去克服困難、解決問題…），於是那些護理人員的本性（價值觀）就被點亮（或喚醒），接下來就自動地願意接納癌末病人並加入我們的團隊，結果是我們逐漸建立了一支不再將癌末病患當成不受歡迎人物的醫療團隊。
講過上述經歷，我對聽眾表示，因為我是一位基督徒，所以我凡事都從聖經找答案，關於Leadership，路加福音二十二章說：【門徒起了爭論，他們中間哪一個可算為大。耶穌說：「你們裏頭為大的，倒要像年幼的，為首領的，倒要像服事人的。是誰為大？是坐席的呢？是服事人的呢？不是坐席的大嗎？然而，我在你們中間如同服事人的。】
換句話說，這個世界的大、小順序像是金字塔，董事長管總經理、總經理管經理、經理管處長……，反正就是站在上面的人就是大的、有權的、有勢的，不過耶穌告訴門徒的法則卻是相反，金字塔是倒過來的，而且他自己也做了榜樣，例如為門徒洗腳、為世人的罪被釘死在十字架上……，因此我按照耶穌的教導去行，這就是principle-centered leadership。至於大家未來在職場上，要選擇哪一種 Leadership，那就是個人的自由意志所決定的，我無權干涉。
（未完待續……）