手術結束後，妻子在恢復室待了大約一個鐘頭，接著就由一位傳送人員和我一起把她推回病房。經由護理師的協助，我把她移回病床上，她看起來仍陷入沈睡中。接下來發生了幾件事，我覺得像是雞同鴨講。
第一件事是，我觸摸了妻子的四肢，發現她是冰冷的，於是護理師幫她測量了體溫，只有35.7度。我很擔心地跟護理師說：「我太太的體溫偏低，四肢冰冷！」護理師很輕鬆地回我說：「是因為手術加上在恢復室的關係。」聽到這樣的回答，我心裡的OS是：「廢話，我當然知道原因是什麼！知道原因，並沒有解決問題呀，我希望能有什麼東西能讓她的體溫能夠趕快回升，我的擔心才能降低呀！」不過我看護理師一副見怪不怪的表情，也就懶得再說什麼了，於是我幫她蓋了兩條被子，接著用最原始的方法，也就是用我溫暖的雙手不斷地將溫度傳送給我妻子的雙腳，並為她按摩，大約過了一個小時，她的四肢才沒有那麼冰冷。
第二件事是，回到病房不久，妻子發生嘔吐，我看到一些黏液狀的液體從她口裡冒出來，我嚇了一跳，趕快把她的頭側向左邊，免得她嗆到。過了幾個鐘頭，她又吐了一次。後來護理師來巡房，問我有沒有什麼狀況，我說：「她吐了兩次！」護理師還是很輕鬆地回答我說：「是因為麻醉在退的關係！」聽到這樣的回答，我心裡的OS是：「廢話，我當然知道原因是什麼！知道原因，並沒有解決問題呀，如果因為嘔吐嗆到引起肺炎，那就太嚴重了。」於是我跟護理師說：「可以幫我妻子打一針止吐針嗎？」護理師說：「我幫你問一下。」過了幾分鐘，護理師幫妻子打了一劑肌肉注射的止吐針，還好後來就沒有再吐了。
第三件事是，當天傍晚主刀醫師來看妻子，我問他為何妻子的尿袋裡一直都有很明顯的血尿，他很輕鬆地說：「是因為在腹腔鏡手術前，我們幫她放了兩根導管在兩側的輸尿管裡面，避免手術時傷到輸尿管。」聽到這樣的回答，我心裡的OS是：「雖然知道原因，可是我心裡的擔心並沒有解決呀，不斷地血尿，難道不會導致貧血，使得妻子的身體更為虛弱呢？」
第四件事是，隔天早上醫師助理很早就來巡房，她問妻子有沒有什麼不舒服，妻子很小聲地說：「喉嚨很痛！」醫師助理很輕鬆地回答說：「是因為全身麻醉時，氣管插管所引起的。」聽到這樣的回答，我心裡的OS是：「我當然知道原因是什麼！知道原因，並沒有解決問題呀，喉嚨痛，她就不想進食，於是體力的恢復就會更慢，這樣不是很麻煩嗎？」於是我說：「能不能開些藥來改善她的喉嚨痛呢？」她說：「醫師已經有開止痛藥給她吃。」我說：「她喉嚨很痛，根本就不想吃任何東西，要吞一大顆止痛藥（普拿疼）更是困難。」於是醫師助理才說：「好吧，那我開口腔的止痛噴霧劑給她用。」
發生了這四件事，我發現醫護人員和病人以及家屬之間的溝通，還真是有溝而沒有通！當然，我也立刻反省到，以前我在醫院工作，應該也常常做出這類效率很差的溝通。不過現在我明白了，原因就是出在”心情 vs 事情”（請參閱＃你可以更會溝通（172、173、174）「心情 vs 事情（上）（中）（下）」等文），
也就是說，傳統上醫護人員所接受過的專業訓練都是在處理”事情”，
所以他們會說：「是因為手術加上在恢復室的關係」、
「是因為麻醉在退的關係」、
「是因為放了兩根導管在兩側的輸尿管裡面的關係」、
「是因為麻醉時氣管插管所引起的」……，
這類的溝通都是只有處理”事情”而已，如果病人和家屬都是機器人，那麼這樣的溝通模式是OK的！當然，我們都不是機器人，我們都有情緒，換句話說，病人和家屬除了看得見的”事情” 需要被處理之外，他們看不見的的”心情（情緒）”也需要被適當地對待；如果缺了後面這一部份，就會像是我之前在＃你可以更會溝通（125）「沈默之聲」裡面提到的：「people talking without speaking, people hearing without listening……。」
（未完待續……）