107年7月30日週一中午,有顧客訂了一大桌,當菜單送入廚房後,我看到上面有著「鐵板蚵」及「鐵板豆腐」,於是我開始準備相關的容器,包括兩個盛放鐵盤的木板,以及兩個不鏽鋼蓋子,裡面放入洋蔥絲、九層塔葉及植物性奶油,當爐子師傅將鐵盤燒熱並放在木板上後,我會將上述配料倒在鐵盤上,等爐子師傅將炒好的菜倒在鐵盤上,我再蓋上上述的不鏽鋼蓋子,接下來端至外場,就可以出菜了。既然有兩道鐵板料理,我的習慣就是同時準備兩個木板、兩個蓋子、裡面放進該放的配料……,
不過已經在廚房工作了5-6年的外籍助理L君吩咐我,只能使用一個蓋子,意思是出了一道鐵板料理(鐵板蚵)後,外場同仁會立即把蓋子送回內場,這時候拿同一個蓋子裝入適當配料之後,再蓋上第二道鐵板料理(鐵板豆腐),接著再出菜……。
看過這一幕,我心想,這就是L君在人際溝通上的盲點!
L君不到二十歲就從印尼來台灣工作,她很能幹,很會做事,很多工作一下就上手,這是上帝賜給她美好的特質(恩賜),不過也因為如此,當她誤用了該特質時,她就變得很容易看不慣(挑剔)別人做事的方式、認為自己做事的方式才是對的……,也就是不尊重別人做事的習慣(方式);如此一來,她的人際關係當然會出問題!
事情看懂了是一回事,接下來我思考的是,該如何教導 L君學會「尊重別人(做事方式)」呢?
當我還在思考時,下一張菜單再度出現「鐵板豆腐」,意思是接下來,爐子師傅勢必會同時製作兩份「鐵板豆腐」,出菜時自然會「同時用到兩個蓋子」,於是 L君原先只願意用一個蓋子的作法(說法)在客觀上就不攻自破了!
我心裡很清楚,這樣的機會是上帝賜給我用來教導L君的,於是我打算應用聖經
雅各書 5:12:【你們說話,是、就說是;不是、就說不是。】 and以弗所書4:15:【我們要以「愛心」說誠實話】以及它所衍生出來的三明治說話方法(首先是肯定並讚美對方(已經做到的事或已經做出的努力)……(三明治的第一層),接著實話實說地指出問題所在……(三明治的第二層),最後再一次肯定對方並說出自己的期待……(三明治的第三層)),來教導L君。
隔天早上在吃員工餐前,我先對L君說:「妳很認真、很能幹、很會做事,很多工作一下就上手……(這部份等同於【是就說是】,也是三明治的第一層);
接下來我說:「不過,我希望你能夠學習「尊重別人(做事方式)」,理由是每個人都不一樣,如果一樣能達成目標,那麼每個人都可以擁有自己做事的習慣,而不是一定要跟妳一樣,或是一定要照著妳的吩咐去做……(這部份等同於【不是就說不是】,也是三明治的第二層)」;
我繼續說:「昨天當妳對我同時使用兩個蓋子的做法,表現出不認同(不悅)的態度之後,我心裡當然不舒服,因為我感受到「不被尊重」……(這部份仍然是【不是就說不是】,也是三明治的第二層)」;
最後我說:「基於愛護妳、希望你的人際溝通變得更好,所以我期待你能聽進我的勸告,當妳負責排菜時,你可以按照妳認為最棒的方式去做,不過當別人負責時,你可以學習「尊重別人(做事方式)」。如此一來,我相信妳跟其他同事的關係會變得更好,大家也會更喜歡跟你一起工作(這部份是三明治的第三層)!」
聽完我的一番話,L君板著一張臉,我也沒再多說什麼。
當天中午客人開始上門後,萬萬沒想到第一張菜單上面竟然再度同時出現「鐵板蚵」及「鐵板豆腐」,我心裡的OS是:「怎麼會這麼巧,這當中一定有著天父上帝奇妙的安排!」接下來,我按照自己的工作習慣,準備相關的容器,包括兩個盛放鐵盤的木板,以及兩個不鏽鋼蓋子……;這一次,L君沒有再來干涉我的工作!
隔天早上在吃員工餐前,我再度對L君說:「昨天中午我要謝謝你,因為妳「尊重我(做事方式),我覺得恨好(這部份等同於【是就說是】,當對方做對一件事時立刻加以肯定、稱讚)。」
聽完我的一番話,這一次L君露出愐靦的微笑。
當天,廚師們烹煮玉米湯所需用的「蛋清」用完了,於是我用自己習慣的方式製作。L君看到了我不純熟的動作,只笑了一下沒多說什麼……,於是隔天早上在吃員工餐前,我再度對L君說:「昨天中午我在製作「蛋清」時,妳能夠「尊重我(做事方式),我覺得恨好。」
聽完我的一番話,這一次L君高興地笑了!
以上就是我按照聖經原則,教導一位外籍助理學習「尊重別人(做事方式)」的過程,在此跟網友們分享。
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