109年9月23日早上7：00，是「商業職場團契」第49次聚會的日子。在做過禱告、唱過詩歌後，輪值主席K君引導大家繼續觀看一套企業管理學的教學DVD，標題是「贏在扭轉力」，作者是「孔毅」，是位基督徒。當天的主題是「動力」的第5篇，題目是：「解決衝突與談判：如何達成共識」。
講者提到：「談判是一門藝術，在化敵為友的過程中消滅了敵人。
談判就是，當雙方面有利益衝突時，或想法不同的時候，經過反覆的溝通、協調，努力捍衛共同的利益，並且達到共識。
在十倍速的時代，談判是工作力和領導力必須學會的一門功課 。
談判中，對人要尊重，對事要嚴厲。
談判中要注意細節，簽約只是執行談判內容的開始 。」
講者提到當年他代表某個美國公司要跟某個日本企業談合作，前者的強項是設計、後者的強項是製造，沒想到經過一段時間、談判毫無進展……，講者發現日方的某位高階代表對於任何提議都表示反對！
後來，講者邀請該日方代表一對一地談話，對方終於講出「覺得合作案如果成立，就代表他一輩子的心血會被拿走，他覺得心有不甘……」，接下來，講者表現出「同理、接納」的態度，並且表示他帶領的團隊成員也有類似的心結……。
經過此一「一對一的溝通」，該日方代表不再為反對而反對，因此合作案很快就談成了……
動腦時間：
- 談判的目的是為了化敵為友、達到雙贏，請分享你的看法 。
- 在生活與工作中談判無處不在，請舉例說明 。
- 請談談你的談判經驗，試著對照講者所說的四大技巧 。
在聚會前，我已經看過一遍教材，講者提到的想法，就是一般企業管理學會提到的內容，不過因為在職場團契聚會的契友都是基督徒，大家都已經很有默契、凡事都用聖經來作檢視，所以我發現，不管是「解決衝突」、「談判」、「達成共識」……，其實本質上都是某種形式的「人際溝通」，而我相信人是上帝創造的、聖經就是人類一切問題的說明書，
所以針對這個議題，雖然講者提到「談判是一門藝術」（意味著大家可以各憑本事、各說各話…），不過我倒是認為「談判」既然是「人際溝通」的某種形式，因此聖經當中有關「溝通」的教導都可以派上用場，例如雅各書 1:19：【你們要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒……】、雅各書 5:12：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事” 的法則、歌林多前書13:4—8 “愛的真諦”：【愛是恆久忍耐，又有恩慈；……不求自己的益處（不自私），不輕易發怒，不計算人的惡，……愛是永不止息（Love never fails）】
……；
換句話說，在我眼中，「談判」是有SOP的（正如上述聖經教導），而不是如解讀藝術般地可以各說各話、變來變去。
前述講者的談判成功經驗，裡面就是應用了【你們要快快的聽…】，去思考對方不斷地反對其實只是「冰山的一角」，講者願意花時間、傾聽對方的心聲，於是可以看懂「冰山的主體」……，接下來給予「同理、接納」，對方自然會感受到講者的善意（愛的一種形式），而愛是永不失敗的（Love never fails），於是結果一定會成功，一定會有美好的事發生。
接下來是討論時間，既然講者提到「在生活與工作中談判無處不在……」，於是我特別請開設生命禮儀公司的C君先發言，因為就我所知，C君幾乎天天都在跟喪家「談判」，他的經驗應該非常豐富，值得其他契友學習。
C君舉最近的一個喪家為例，死者剛信主不久就過世了，家屬將遺體用冰箱暫放於鄉下的家裡面。大兒子希望父親能夠用基督信仰的方式來辦理告別式，二兒子沒有意見，不過在協商現場還有幾位所謂的「宗親」；這幾位「宗親」說話非常不客氣，一開始就對C君嗆聲「給你們辦都很貴啦、你們不是當地人不會辦啦、往生者是我們的宗親我們當然要插手幫忙……」
聽到這裡，我心裡的OS是：「遇到這種多頭馬車、地盤觀念強大的喪家，這種錢太難賺了、要賺也太辛苦，乾脆打退堂鼓，把案子推掉！」
………………
C君繼續表示，他原先也不是很想接，不過因為受到大兒子的請託、希望父親的基督信仰能夠被眾多住在鄉下的親友看見，因此C君先忍耐著少說話、先認真地聽出那幾位「宗親」在大聲放話的背後，究竟在想什麼？
當然，以C君豐富的經驗很快就看懂，關鍵就是一個字「錢」，「A宗親」想要賺棺木的差價、「B宗親」想要賺搭棚架的錢、「C宗親」想要賺告別式花材的錢……
弄懂了上述「冰山的主體」之後，C君面臨一個抉擇，要不要花心力去做一件利潤很少的案件（只能收取若干服務費、其他利潤都被「宗親們」搶走……）？
C君還想到，要不要強硬地逼迫大兒子表態，「有你無我（全部讓「宗親們」辦理）或全部讓C君公司辦理、兩者擇一」……
最終，C君顧念大兒子「希望父親的基督信仰能夠被鄉下的親友看見（等同是傳福音）」、顧及小兒子住在當地每天都會跟「宗親們」碰面（一旦關係搞砸見面會很尷尬…），於是「忍耐地」讓那些「宗親們」拿走各種有利潤的項目，C君則是協助收拾殘局（例如原先搭的棚架會漏水，於是C君找人來補強…），並且把告別式的內容做好，讓喪家和親友清楚地知道死者的靈魂已經藉著耶穌的救贖，得以回到天上的家……
………………
聽過C君的分享，讓我很感動。跟講者所提的不同，C君的「談判」並非以「賺錢」為目標，而是以「讓人有機會聽到福音」、「幫助喪家處理悲傷完成喪禮」為最高指導原則，過程中多次實踐聖經教導，例如【快快的聽…】、【愛是恆久忍耐又有恩慈；……不求自己的益處，不輕易發怒，不計算人的惡……】
以上就是第49次聚會的部分實況，至於其他精彩的過程，就請有興趣的商場基督徒一起來親自體驗。