接著,H君提到他將公司當作是一支「足球隊」而非「網球比賽」,因為前者是一個團隊、必須協同合作才能贏得勝利…,後者則是強調個人表現與技巧…;
這段說明又讓我聯想到當年在醫院裡,我的醫療團隊包括:醫師、住院醫師、醫師助理、護理師、個管師、社工師、臨床心裡師、病房書記、工友……
我們跟其他醫院不同,並不是獨尊醫師,而是看重每一位成員,也鼓勵每一位成員發揮自己的能力。大家可能會好奇,為何工友也納入團隊成員呢?因為在7C病房裡,我們將每一位工作人員都視為團隊的一份子,不僅是病房裡的聚餐一定會邀請工友們一起吃,每一年過年前我固定發給團隊成員的紅包,也一定會給工友們一份。
為何我會把工友當成團隊的一份子呢?原因是聖經的教導,因為聖經在歌林多前書十二章說:【就如身子是一個,卻有許多肢體;……若全身是眼,從哪裏聽聲呢?若全身是耳,從哪裏聞味呢?但如今,神隨自己的意思把肢體俱各安排在身上了。……眼不能對手說:「我用不著你。」 頭也不能對腳說:「我用不著你。」……若一個肢體受苦,所有的肢體就一同受苦;若一個肢體得榮耀,所有的肢體就一同快樂。】
這段聖經告訴我,每個人都從天父上帝那裡領受了不同的特質(才能),如果彼此合作,就會有美好的結果。
如果大家都認為自己最重要,看不起其他人,結果一定是悲慘的。醫療不過是社會上眾多團體中的一類,自然也必須遵守上述的原則,才會有效率,才會讓當中的每個成員都很快樂。
當我用上述觀念來帶領醫療團隊時,工友們當然就成為我們團隊的一份子,所以他們會跟我們同甘共苦,例如在急救時,醫護人員缺了藥物或器材,工友會用跑步的速度去相關單位拿回來或借回來;當病人因為嘔吐或大小便失禁,屢次把病房弄髒時,工友們會沒有怨言、不厭其煩地清掃乾淨;病人要做檢查時,工友會用最適當的方式(輪椅或推床)、最溫柔的動作來搬運或運送病人……。上述美好的場景,就是因為工友們被視為團隊的一份子,因此他們樂於那樣做。
………………
聽過H君的發言,我發現他對於「人才管理與人才培育」的作法,以及「公司文化」的觀念,全部都是源自於聖經教導,這真是符合商業職場團契的精神呀!
關於「公司文化」,雖然我沒有當過老闆、開過公司,不過卻擔任過醫院裡的一級主管,負責管理為數十多位個管師的腫瘤醫學中心,是一個全新成立的單位。當時,該單位最重要的任務除了推動各種癌症診療品質的提升,就是要通過4年一次的相關評鑑。
談到評鑑,相信每一位醫療從業人員都不陌生。我曾經帶過一位住院醫師H君,多年後他在臉書發文提到:「評鑑的時候,各家醫院,甚至是基督教醫院,都會製作一本又一本厚厚的假資料、假會議記錄、假班表。
如果有同事拿著一場我沒出席、甚至根本沒開過的會議簽到單叫我簽名——因為那是評鑑要求的——即使我知道這根本是場狗屎,我還是得配合著作戲。
這時我通常不會選擇為了信仰的堅持,而去為難我的同事,只能兩惡相權取其輕。畢竟,在第一線作戰的戰士,是不可能不沾染泥巴的。重點是別故意在泥巴裡打滾,以及別傷害他人。
我知道這樣做很不「屬靈」,但這是我面對的真實情況。如果有人覺得有兩全其美的辦法,歡迎讓我知道!」
…………
看完H醫師的貼文,我留言說:「在我擔任腫瘤醫學中心主任時,參加過二次癌症品質提升計劃的評鑑,從未造假過,每一筆資料都是真實的,因為我從該中心成立第一天,就用『做多少、說多少』,做為全體同仁的座右銘。如果有一天,你自己當家作主,你也可以決定自己要怎麼做!」
(未完待續……)