當天,T君表示她遇到另一種困擾。她表示,公司會定期整理客戶名單,對於那些沒有固定的保險業務員服務的保單就稱為「孤兒保單」。對於這類保單,公司會挑選口碑好、客訴少的營業人員負責接手,而後者就必須去花時間去拜訪該客戶。
這樣一件想像中吃力不討好的事,T君沒有拒絕,沒想到公司卻逐漸地把越來越多這類的保單交給她,接下來會發生什麼事呢?
可想而知,T君每個月的業績,原先都是名列前茅、固定上台領獎、得到長官稱讚、獲得同事掌聲……,逐漸變得跟其他人差不多,甚至是低於同儕(被認為拖累團體績效);
其次是,初次拜訪該類客戶時,總免不了被抱怨一番,例如「收保費倒是挺快的,繳完保費就不見人影……」,這類的冷言冷語,當然不會令人高興;
再來是,有些保戶始終不出面,卻交代男友代為辦理,這明顯地違反了T君的作業模式(會分不清楚是不是有人頭或違法情事),於是T君加以拒絕,沒想到反而遭致「客訴」……,這真是令人無法忍受了,原先是「熱心幫忙」,到頭來變成「好心被雷K」(台語發音)………………
因著上述許多事情,T君表示自己常常會掙扎,到底是要繼續承接這類吃力不討好的工作(雖然過程中她常有機會跟客戶分享基督信仰),還是要專注於自己原本就做得很棒的保險業績(常常活在獎牌、掌聲中)呢?
另外,她還提到,同事常問她「某張保單有多少佣金,你知道嗎?」她表示,自己很少認真地去計算每張的佣金,因為她覺得,如果只看重佣金,那麼她在面對客戶時,很可能會「推銷」名稱類似但佣金較高的保單,而非「推薦」名稱類似但符合客戶真正需求的保單……
我一邊聽T君的陳述,心裡很感動…,一邊心裡想到的是雅各書1:27:【在上帝我們的父面前,那清潔沒有玷污的虔誠,就是看顧在患難中的孤兒寡婦…】。既然人群中有孤兒,保單裡面也有「孤兒保單」,於是我回應並表示,T君不必再掙扎了,因為上面這一段聖經,就是天父上帝要勉勵T君的話!
我也想起二十多年前,上帝呼召我來到新竹工作,當時的狀況是早期、中期的癌症病人都有相關科別的醫師願意收治,不過為數眾多的「癌末病患」卻被當成人球般地踢來踢去……,當時我也曾經思考過,要不要跟隨當時的潮流做同樣的事?不過因為上帝用馬太福音9:36提醒我:【他看見許多的人,就憐憫他們;因為他們困苦流離,如同羊沒有牧人一般。】於是我決定回應上帝的期待,從不拒絕任何一位癌末病患、設立竹苗地區首座安寧病房……,二十多年如一日,直到我從醫院退休。
除了分享我的經歷,我還告訴T君,她現在做的事,跟我目前開設的「快樂門診」有著異曲同工之妙,兩者都是可以「幫助人」的工作,不過前者算是「主動出擊」,而後者只能等待有需要的人來掛號!
最後,我勉勵T君,在職場上,她算是勝過了魔鬼的試探。雖然職場上的試探無所不在,不過每一位基督徒都可以藉著認識天父上帝,並且熟知祂的教導,用聖經的法則來衡量每一個決定,然後選擇符合聖經的方向去做。
當然,每一次的決定都是不容易的,因為我們肉體的慾望和魔鬼的煽風點火,都會拉扯我們的自由意志。不過,關於這一點,愛我們的天父上帝是知道的,所以哥林多前書10:13說:【你們所遇見的試探,無非是人所能受的。上帝是信實的,必不叫你們受試探過於所能受的;在受試探的時候,總要給你們開一條出路,叫你們能忍受得住。】
祂除了願意幫助我們,還賜下一個應許,記載在雅各書1:12:【忍受試探的人是有福的,因為他經過試驗以後,必得生命的冠冕;這是主應許給那些愛他之人的。】這樣的應許其實很容易理解,就像是做父母的,樂意幫助自己的孩子成熟長大並做出正確的決定。
以上就是第14次聚會的部分實況,至於其他精彩的過程,就請有興趣的商場基督徒一起來親自體驗。