如果從另一角度來思考,在商場上,大家都不喜歡被顧客「殺價」……,既然我們是一群基督徒商場從業人員所組成的團契,我們應該問,聖經裡面有教導我們如何面對(處理)殺價嗎?我想到的是雅各書 5:12的教導:【你們說話,是、就說是;不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事” 的法則……。
舉例來說,一個電子產品,別人賣1000塊,你開價1200塊,於是顧客要殺你的價,這時候該怎麼辦呢?
我建議第一步先用邏輯觀念進行思考「我的產品定價為何比別人貴200塊?」如果產品的性能、耗電、穩定性、擴充性、耐用度……,都跟別人差不多,那麼顧客的殺價就是有道理的,你確實應該調低價格;如果思考過後,你的產品確實在上述某一項或某幾項評比上優於同級產品(C/ P值較高),那麼你可以堅持產品定價就是要比別人貴200塊。以上的思考當然有運用聖經,因為每個人的聰明智慧(邏輯思考),都是上帝所賜的!
接下來就可以對顧客詳細說明,你的產品因為……所以C/ P值較高,長期使用下來會讓顧客得到好處,例如省電、減少維護費用……,以上陳述是應用【是就說是】;再下來,你可以誠懇地告訴顧客,產品定價雖然高於同儕,不過你並非要獲取超額、不當的利益……,以上陳述是應用【不是就說不是】。
當你做過上述說明之後,顧客要不要買你的產品,那就是顧客的自由意志所決定的,你應該要尊重他,正如天父上帝尊重每個人的自由意志。
因為上述的溝通模式是出自於聖經,而每個人都是上帝所創造的,那麼同樣的模式不僅在台灣有效、在美國有效,其實全世界都有效!
我繼續思考「關於”顧客殺價”一事,聖經的運用這樣就結束了嗎?」
我立刻聯想到,面對想要殺價的顧客,我們心裡通常會先冒出一句內容包含著「機車」二字的OS,不是嗎?帶著這樣的OS,我們又如何能和顏悅色地對該顧客進行【是、就說是;不是、就說不是】呢?
原來這時候我們還要先操練「不要論斷」,路加福音6:37-42寫道:【你們不要論斷人,就不被論斷;你們不要定人的罪,就不被定罪;……為甚麼看見你弟兄眼中有刺,卻不想自己眼中有樑木呢?你不見自己眼中有樑木,怎能對你弟兄說:『容我去掉你眼中的刺』呢?你這假冒為善的人!先去掉自己眼中的樑木,然後才能看得清楚,去掉你弟兄眼中的刺。】
這裡提到「去掉自己眼中的樑木……」,就是指「不要論斷殺價的顧客是”不好的”」、「不要認定殺價的人是”機車的”」……,當我們確實操練了上述教導,我們才能心口合一、和顏悅色地對該顧客進行【是、就說是;不是、就說不是】。
我還想到,”顧客殺價”難道就不對、就該被形容為「機車」嗎?如果有一天,我變成了顧客(採購人員),我難道不會想要讓自己少花點錢或是減少公司的支出而進行”殺價”嗎?其實聖經在路加福音6:31早已寫道:【你們願意人怎樣待你們,你們也要怎樣待人。】
講得白話一點,就是角色互換,也就是說,我們常常在某種情境中,腦筋會打結,怎麼想都想不通,為何要這樣、為何該那樣?不過我們如果能在心裡面進行「角色互換」,那麼許多原先轉不過去的難題,就會很容易明白了。
我繼續想到,面對”顧客殺價”,還可以應用以弗所4:15:【我們要以「愛心」說誠實話】以及它所衍生出來的三明治說話方法,首先是肯定並讚美對方(已經做到的事或已經做出的努力)……,接著實話實說地指出問題所在……,最後再一次肯定對方並說出自己的期待……。
實際上的作法會是,當你面對某公司一位極力想要”殺價”的採購人員時,你可以說:「你一直想要殺價,所以我相信你一定是一位經常為公司著想、希望貴公司能減少支出的採購人員(肯定並讚美對方已經做到的事或已經做出的努力>>>三明治的第一層)」;
接下來說:「不過,我的產品定價確實比其他人高出200塊,原因是……所以C/ P值較高,長期使用下來會讓貴公司省電、減少維護費用……(實話實說地指出問題所在>>>三明治的第二層)」;
最後說:「如果你願意,我可以把資料提供給你(尤其是C/ P值較高的理由),讓你帶回去研究。如果你覺得有需要,我還可以親自去拜訪貴公司的採購經理,並向他說明(再一次肯定對方並說出自己的期待>>>三明治的第三層)。」
請大家想一下,如果某甲是基督徒同時也是銷售人員,當他面對”顧客殺價”時,每一次都把上述的聖經教導拿來運用,我大膽地推論他的業績應該會很不錯!
這時候如果有其他新進的人員來請教他「業績長紅的秘訣」,他就可以應用彼得前書3:15的教導:【心裏尊主基督為聖,有人問你們心中盼望的緣由,就要常作準備,以溫柔、敬畏的心回答各人。】
也就是說,某甲可以公開地告訴新進人員,他面對客戶(喜歡殺價)的秘訣就是「應用上述聖經的教導」,於是新進人員對聖經產生好奇、好感……,接下來某甲就可能帶領新進人員閱讀聖經、認識神,某甲就是在為主做見證、傳福音,於是就達成了「商業職場團契」的宗旨了。
………………
在分組討論中,C君另外還提到面對員工表現不佳、卻對基督徒老闆說:「你是基督徒,你應該很有愛心,所以你不應該處罰我……」這又是讓他感到非常困擾的事……
因為聚會的時間到了,因此上述議題只能打住,不過我當場報告主席W君,希望下一次聚會時,大家再把每個人實際的困擾都拿出來討論,大家一起想辦法運用聖經教導來解決問題,未來才能在職場上過得更快樂。
以上就是第12次聚會的部分實況,至於其他精彩的過程,就請有興趣的商場基督徒一起來親自體驗。