105年10月份某一天早上一到餐廳,餐廳的小老闆N君就跟我說:「昨天我去探望生病住院的M君,發現了一件事,讓我很感動。」我好奇地問:「醫院裡有什麼事讓妳感動呢?」
她說:「M君住院後,因為癌症造成的併發症,導致排尿不順,所以護理師幫她裝上了導尿管,並且教導家屬如何照顧導尿管,滿了時候要倒出來,還要用尿杯測量尿量,最後再寫下執行人的名字和執行的時間。
我昨天去看M君時,發現尿量記錄單上面有一筆資料的筆跡並不是M君女兒的,而且記錄的時間是在凌晨時段。經過一番詢問,才知道原來是大夜班的護理師,巡房時發現M君的尿袋滿了,而當時M君的女兒正睡得很熟,所以護理師沒有叫醒她,而是自己把尿袋倒空,並做記錄。
知道大夜班護理師如此貼心的舉動,我心裡覺得很溫暖、很感動。」
我說:「那很棒呀,那妳有沒有按照聖經雅各書 5:12的教導:【我的弟兄們,你們說話,是就說是,不是就說不是】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事” 的法則(該稱讚就稱讚)(該肯定就肯定),表達出來呢?」
她說:「有呀,我當時就跟一位當班的護理師說了,不過並不是同一個人。」
我說:「妳做得很好,我給妳按讚!」接著我就去備料了。
我一面切蔥花,心裡面好像有個聲音提醒我說:「剛剛N君所做的回應,好像還不是最完整!」
於是我暫時放下手邊的工作,找到N君跟她說:「我有一個簡單的建議,提供妳參考。妳剛剛說在醫院時,妳有跟一位護理師表達妳的感動和謝意,不過畢竟不是同一個人,所以我建議妳乾脆用書面表達,妳就去護理站要一張醫院的意見單,把妳要說明的事寫成文字,然後投入意見箱。」
N君說:「我會試試看。」
我有點擔心N君可能不完全明白我的用意,於是我繼續解釋說:雖然妳只是很簡單地照著聖經”實話實說、就事論事”(該稱讚就稱讚)(該肯定就肯定)的法則,把心裡的想法和感動寫出來,但它後續會造成多大的影響,可能是妳以前完全沒有想過的,舉例來說:
有沒有可能感謝函交到護理長的手中,而她在全體護理人員的晨會中向大家公佈這件事。受到肯定、稱讚和感謝,所有護理人員的心情都變得很高興,於是整天的工作士氣都很高,結果是護理工作變得沒那麼“血汗”呢?
有沒有可能妳特別指名感謝的護理師,原先對於護理工作已經感到心灰意冷,打算近期內要向護理長提辭呈,可是當她因為這張感謝函而被護理長當眾稱讚後,她的內心受到極大的肯定與安慰,因而願意繼續擔任護理工作呢?
有沒有可能當天的護理晨會當中,正好有幾位護理實習生在場,她們耳濡目染地明白了護理工作的細膩內涵,不僅對於學姊敬佩有加,還將這樣的觀念傳承了下去?
有沒有可能其他護理師因為聽了護理長的稱讚,心情很愉快,於是在執行護理工作時,面帶笑容滿臉快樂,被她照顧的病人也感受到她的快樂和工作的熱情,心裡也被感動,於是也寫了一張感謝函給院方呢?
有沒有可能這位被指名稱讚的護理師已經結了婚,每次下了班之後都是精疲力竭,當然也就沒有辦法給老公什麼好臉色看,可是當這一天她被公開肯定和讚美之後,心情很好,於是回家之後認真下廚,煮了一頓豐盛的晚餐,讓回家的老公驚喜不已,於是就放棄了原先想要發展婚外情的小小念頭,同時當夜夫妻兩人重燃熱情,度過一個浪漫的夜晚呢?
有沒有可能因著這樣一封感謝函,院長在公開的場合稱讚並肯定該病房的護理長,她的心情特別好,正好當時有一位新進的同仁犯了一個錯,於是護理長並沒有痛罵她一頓,而是循循善誘地鼓勵她再接再厲,於是這位新進人員沒有因為一個挫折而立刻從護理界逃走呢?……
還有更多的事可能會發生,同時它的影響也可能維持很久,而最初的起始,竟然只是妳按著聖經的教導”實話實說、就事論事”(該稱讚就稱讚)(該肯定就肯定)的法則,所寫下的一張紙,這不是太奇妙、太不可思議了嗎!
距今五十多年前,美國有一位氣象學家提出了一個理論,叫做“蝴蝶效應”,它的簡單闡述是「一隻蝴蝶在巴西輕拍翅膀,可以導致一個月後德克薩斯州的一場龍捲風。」”蝴蝶效應”是連鎖效應的其中一種,其意思即一件表面上看來毫無關係、非常微小的事情,結果卻可能帶來巨大的改變。
所以最後我跟N君強調說:「妳該做的,就是很簡單地照著聖經法則去行,至於它後續會產生什麼影響,那是天父上帝掌管的,我們不需要操心;如果妳很想知道將來到底會如何?你可以和阿信一樣,藉著信耶穌而取得去天國的簽證,將來有一天到了天國,妳再詢問上帝當初那一張感謝函到底造成了什麼樣的影響?我相信祂會樂於讓妳知道的,而且結果很可能會讓妳目瞪口呆、驚喜萬分,因為聖經在哥林多前書2:9說:【上帝為愛祂的人所預備的,是眼睛未曾看見,耳朵未曾聽見,人心也未曾想到的。】而愛神的人就是願意照著聖經教導去行的人!」