107年12月26日，我在臉書貼出#你可以更會溝通(929)「必然的結果（下）（可憐的老人）」，內容提到「有位八十多歲的老人，他的右腳因為血液循環不良，不僅發黑，還腐爛長蛆。去看了新竹某區域醫院，醫院卻不願收治他……，表面上的原因似乎跟「醫德」有關，其實更深的原因有許多，包括：
一是家庭成員間有許多糾葛衝突；
二是沒有一個清楚的對口，連病人也做不了主；
三是沒有人肯負全責，彼此推來推去；
四是家屬間意見不一，正如台語歌謠「天黑黑」；
五是病情已入膏肓、死亡迫在眉睫，不過病人和家屬都沒有任何準備……；
有這麼多麻煩事，難怪醫師不願意收治。」
………………
有一位基督徒姊妹K君來留言說：「家庭真是一個大學問，有人得心應手，有人搞的烏煙瘴氣。」
看到這裡，我想起兩週前某天凌晨五點多，K君傳訊詢問我：「請問醫生，有社區醫生在日托掛名，看診嗎？我不太了解醫生的世界」、
我：「不懂妳的意思」、
K君：「我的意思是，是否有醫生可以出去到社區看診，針對無法出去看病的人？」、
我：「據我所知，如果罹患癌症末期，可以申請安寧居家照護，醫護人員會定期訪視。此外，有少數醫師（特別是偏鄉、山地）在做…」、
K君：「我知道偏鄉是如此，但如果是社區需要醫生看診，我如何請到醫生？」、
我：「可能要看該日托單位有無跟「某醫療院所」簽約合作。」、
K君：「我之所以問，是因為我們這裏的老人家很多，有些無法出去，或者要看的地點很遠，附近又沒有，有時他們都說算了吧！我很心疼他們，但自己又無能為力，所以看見醫生上線，就立刻提出問題。」、
我非常納悶地問：「很遠？是指那裡？社區地點在那裏？」當我一邊問，心裡想的是：「台灣是醫療可近性全世界排名第一的國家，除了少數離島、偏鄉、山地…，怎麼會有人抱怨”看病太遠”呢？？？」
K君：「我們的社區是大鵬新城，在延平路和經國路交岔口，對他們說要去新竹台大、國泰、空軍醫院都是很遠……；如果單純的請醫生來我們社區看診，關懷這些老人家的健康，是否可行，一個月一次，可行嗎？」、
我：「看得出來，妳很有愛心也很關心社區居民。如果想達成目的，可能要親自拜訪鄰近的診所醫師，或是以社區管委會的名義發文給大型醫院的「家庭醫學科」，再看對方願不願意。」、
K君：「謝謝醫生花時間，看我的問題並且解答，這對我很重要，感恩！」、
………………
當我花了四十分鐘回答上述提問後，我心裡是充滿疑問的，正如我提過的，台灣的醫護人員如此血汗、被健保制度剝削，怎麼還有住在都會區的民眾抱怨”看病太遠”呢？？？當我這樣想的時候，我提醒自己應該按照雅各書 1:19的教導：【你們各人要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】於是在我快要動怒時，我要求自己先【快快的聽】（仔細地想…），於是我看懂K君應該是相當有愛心，希望幫助社區老人們能過得更好，於是「想要讓老人用最輕鬆的方式（在自家社區）就能看病…」，其實是她想要表達關心、愛心的一種可能的方式。
我還聯想到，前幾天我才剛弄懂一個詞彙「QBQ」（The Question Behind The Question 問題背後的問題），等同於我常跟網友分享的「冰山理論」（一般人所看見的問題通常是「冰山的一角」，而釀成問題的真正原因常常是無法直接看見的，就像是「冰山的主體」）……
於是我回覆K君：「妳的觀察是正確的，所以如果有可能，早一點「面對並處理問題」；如果到了「可憐的老人」階段，那麼無論妳多有愛心、多願意幫忙，結果仍是不理想。」、
K君：「會不會到 （可憐的老人）階段，是因這家庭生病了。如果只針對（可憐的老人）做處理，相對效果很低？」、
我：「You get it！可憐老人（像是「被害人」）的前身，通常是沒有按照正確方式經營家庭（對待配偶、教養兒女…）的成人，其實就像是「加害人」。經過許多年，「加害人」轉變成「被害人」，而原先的「被害人」，就成了「加害人」，正如前述右腳腐爛長蛆、太太講話沒份量、兒女意見不一致、下一代家庭破碎、被醫院拒收的可憐老人。」
於是我勉勵富有愛心的K君，除了想到社區老人們就醫的需要，「如果有可能早一點面對並處理問題」，意思是教導「大人」如何按照聖經的原則去經營夫妻關係、教養子女……。
當一個家庭健全時，日後就比較不會出現可憐的老人；相反地，如果把所有心力都放在「讓社區老人用最方便的方式看醫生」，那麼效果會很有限，問題也會層出不窮。
以上內容算是企管理論「QBQ」的應用，其實更像是「冰山理論」（源自聖經【快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒】）的練習，提供網友們參考。