108年4月某一天在「快樂門診」中，案主H君表示，前一天傍晚，先生生氣地對她說：「妳睡午覺到底是要睡到幾點？」H君心想：「我現在身上有病、每天都要吃類固醇，傍晚下班回家身體很疲累，必須小睡一下……」於是她回嗆：「你可不可以不要用這種語氣跟我說話？」於是雙方鬧得不愉快……
當我一邊想要幫助H君處理夫妻衝突時，我一邊想到一個有趣的英文縮寫，那就是「QBQ」。
QBQ這個字，是企管用語 ，源自 John G. Miller 出的一本書
叫《The Question Behind The Question 問題背後的問題》
作者依他自己的理論建立了一家ＢＱＢ公司，他認為（幾乎）所有的麻煩，依他提出的模式認真面對，都可以得到解決 。
關於他的書，有書評寫道：問題問對，答案就有了！
丹麥哲學家齊克果說：「表象如浮標，本質如魚鉤。」一般人只看到水平面上的浮標，卻無法看透水平面下的魚鉤，唯有具備人文素養、宗教關懷、歷史視野的透徹洞察力，才能不為表象所惑，掌握問題的本質。
《QBQ！問題背後的問題》一書，正是提供齊克果式的洞察力思考，以實際生活經驗做例子，深入淺出，引證譬喻，將企業與生活合一，是一本有趣、生動、易讀、令人深思的企業管理指南。
如果大家沒學過企管、沒聽過QBQ一詞，我倒是建議「冰山理論」（如附圖）更加一目了然，因為後者就是聖經雅各書 1:19：【你們各人要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】的日常應用，也就是發生事情（衝突）時，先不要立刻生氣、大聲指責，而是先【快快的聽】（認真聽、仔細思考），於是就容易看出「冰山的主體」，結果是可以看懂整座冰山的全貌，接下來才可能運用比較周全、完整的方法來解決問題（衝突）。
於是我教導H君，聖經的溝通法則是雅各書 1:19：【快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】表面上，先生是在指責她…，不過冰山的主體為何呢？
根據我先前對H君的認識，再經過一番思考，我的推論是，先生生氣的原因是覺得困窘、不知道下一步該怎麼辦？因此出言指責…
理由是，H君從小在貧困的家庭裡長大，父親是殘障人士，母親目前罹患失智，所以她必須常常回老家，照顧兩老；不僅如此，H君的祖父母在去世前都罹病多年，都是她協助照顧的，沒有假手他人。
因為原生家庭的訓練，我相信H君必定養成了許多生活上的能力，所以在家裡，雖然白天去上班，不過她的角色必定是打理、決定大小事的總管。
我繼續想到，傍晚五、六點，一家人面對共同的問題是「晚餐如何解決？」當H君還在睡覺，所有人都不知道該怎麼辦？到底是要在家煮？誰來煮？煮些什麼？還是要買東西回來吃？沒有人知道該怎麼辦，除了H君本人，而她正在睡覺……
講到這裡，H君笑著說：「韋醫師，你怎麼會猜得那麼準，我們家確實如此！」
我表示，如果真相如同我的推論，那麼重點就不是先生該用什麼語氣說話，而是H君自己就可以解決問題，例如下一次她只要在桌上留張紙條，告訴全家人接下來該怎麼做，就可以避免衝突了……，這就是「快樂門診」基本共識「一個人一輩子只能管好一個人，那個人就是自己」的實際應用。
相反地，如果H君只聽到先生的指責（冰山的一角），立刻就跟先生發生口角，那麼真正的問題（冰山的主體）不僅未得解決，兩個人還花許多時間、精力去爭吵，夫妻關係必定惡化，那真是令人勞苦愁煩、兩敗俱傷！
當然，當天如果是H君的先生坐在我面前，我一樣會提醒他，可以應用【快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】也就是發生事情時，先不要立刻生氣指責妻子，而是先【快快的聽】（認真聽、仔細思考），於是就容易看出「冰山的主體」（包括妻子平常並非偷懶、不做事的人、妻子身上有病每天都要吃類固醇……），接下來我相信先生說話的口氣應該會變得溫和……
以上就是QBQ一詞或是「冰山理論」的應用，其實也就是聖經【快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒……】的實際操練。