106年7月底某一天，我在臉書上面看到一篇文章，標題是「看著管不住孩子的菜鳥老師，他才明白：要小孩懂事，爸媽請改掉最常說的這3個字！」作者是「羅寶鴻」，以下是內容摘要：
我在台北市一所蒙特梭利幼兒園當顧問的時候，某天早上一位剛畢業的幼教老師—小米，來到我們園所上班。中午吃午餐時間到了，她被安排到一張圓形大桌子，負責照顧四位2歲半左右的孩子們吃飯。我隔著一張桌子陪著中、大組孩子們用餐，邊吃飯、邊觀察整個環境。
果然如我所料，吃飯時間過了10分鐘後，小米老師那桌開始出現狀況了。因為，通常2歲半的孩子吃飯專注度，大概都只有10-15分鐘左右。一位坐在小米老師旁邊的小女生—阿芯，突然把她右手的湯匙握住（像拿著棒子般）舉起，並開始在碗上敲，發出「吭—吭—吭—」的聲音。
小米老師看到她正做著不正確的事情，馬上就給予提醒。她面帶著笑容、溫和地對阿芯說：「阿芯，我們現在在吃飯喔，你這樣子敲碗會很吵，會打擾到我們喔！而且這樣你就沒辦法繼續吃飯了。來，請你把湯匙放下來，我們繼續認真吃飯，好不好？」
阿芯被小米老師提醒後，當下停頓了兩、三秒，思考著下一步要怎麼做……。
然後，她用天真無邪的笑容看著小米老師，舉起拿著湯匙的手、繼續邊笑邊敲碗。很顯然，阿芯已經用她的行動來回答老師了：「不好！」
小米老師再用相同的方式提醒一次，但阿芯仍然繼續敲著碗，提醒再度無效。小米老師越來越焦急了，她脫口說出：「請你不要再敲碗囉，如果你再這樣我就要沒收你的湯匙囉！」但此時她突然發現，原來我一直都在觀察她。她知道「你再這樣我就……」這種威脅的話語，在有理念的幼兒園裡是不適用的。所以她只好把這句話吞回肚子裡。然而，情況不但沒有改善，而且變得更糟。同桌的三位小朋友，看到阿芯「挑戰權威」成功，也開始加入行列。剎那間四個小朋友同時敲著碗，「吭—吭—吭—」地奏起四季協奏曲，好不熱鬧。
小米老師眼看當下控制不了場面，整個耳朵都紅了，不知所措地看著小朋友說：「請你們不要再敲了好不好？」結果當然是：四位小朋友看著她繼續快樂地敲碗……。
其實，在聽到小米老師說出：「阿芯，……我們繼續認真吃飯，好不好？」這番話時，我心裡暗想不妙。姑且不討論這番話既冗長又沒有力量，最糟的是最後還用了禁忌語「好不好」來收尾。我常跟家長和老師提到一個重點：提醒孩子遵守規範並不是一個邀請，不需要在句尾加上「好不好？」
看到眼前失控的情況，我必須介入了。於是我站起來，緩慢地走過去他們那桌，開始使用「提醒四步驟」。
蒙特梭利觀點：降低大人與孩子衝突的「提醒四步驟」：我以「溫和但堅定」的表情，注視著阿芯雙眼，一步一步地慢慢趨前，往她桌子方向走過去。阿芯看到我向她走過去時，當下她也看著我。走到她前面時我蹲下來，繼續看著她。她看到我蹲下來看著她時，她敲碗的動作也停下來了。我再以「溫和但堅定」的語氣，對她說了兩個字：「阿芯。」此時，她雙眼看著我，整個身體完全定住了。同桌的其他三位小朋友，也完全定住。
接下來的四個步驟，才是真正影響教育結果的關鍵，讓我們來看如何演變。
Step1：敘述你看到的行為
然後，我同樣以「溫和但堅定」的語氣對阿芯說：「我看到你在敲碗。」阿芯聽到我講這番話，頭上彷彿出現一個驚嘆號，思考著自己剛做了些什麼。
客觀地「敘述你看到的行為」，是很重要的步驟。因為有時候孩子在太興奮、太高興、太累、太生氣……等情況時，會無意識或不理智地做出一些脫序的行為。當然，孩子也可能是故意的，因為他想要知道繼續這樣做會有什麼結果。
但透過我們這步驟的言語引導，能幫助他在當下把焦點拉回到自己身上，使他的行為暫時停頓下來；那怕只有一、兩秒，這都是給予教育的關鍵點。
注意事項：用責備的語言告知孩子，只會激起孩子的對立
此時不要用責備的言語來告知，因為孩子的OS會如下：
「喂！你這是在幹什麼？」（孩子OS→在敲碗！）
「停！你為什麼在敲碗？」（孩子OS→因為我想！）
「你這樣很吵知不知道？」（孩子OS→不知道！）
「你不要再敲了聽到沒有？」（孩子OS→沒聽到！）
這些負面的話語，都很可能讓孩子內心生起對立心，讓事情更難處理。
Step2：告知孩子為什麼不要這樣
當下等孩子已經把焦點放回自己身上了，緊接著要做些什麼呢？
接著我繼續用簡潔、有力的話語，跟阿芯說：「這樣是很吵的。」阿芯聽到這句話後，她的動作還是定住，但看得出來腦袋已經開始在思考這被我提醒的原因。透過這個步驟，我們能讓孩子瞭解、或再確認這個行為不恰當的原因，以及為什麼不要繼續做。
注意事項：提醒孩子，重點一個就夠了！
- 話語要簡潔且有力，不要冗長沒重點。
- 不要敲碗的原因很多，但說一個重點就足夠。若要詳細說明，應該在事後討論，而非在當下給予。
- 切忌用主觀的責備、批判的言語告知，如：「這樣吵死人了你知不知道？」以免孩子產生對立心，結果又適得其反。
Step3：告知／ 示範正確的方式
到這裡我們已經達到教育效果了；接下來，要加強孩子對這件事情的正面學習，我們要使用提醒四步驟3。
再來就要告知她、或示範給她看什麼才是正確的方式。
這時候，我把阿芯握在手上的湯匙輕輕地拿過來，放在我右手三指上，並告訴她：「我們是這樣拿湯匙的。」
然後，我說了一句最關鍵的句子。我看著阿芯，邊緩慢地點著頭，邊微笑地說：
「我可以相信你現在會認真吃飯嗎？」
當下阿芯也跟著我，點點頭。於是，我把湯匙遞還給她。她接過湯匙，慢慢地舀了一口飯，吃到嘴巴裡面。到此，勝負已定。
邊點頭、邊笑著說「我可以相信你現在會______嗎？」是「提醒四步驟」裡面的核心引導步驟，同時也是讓孩子從錯誤中得到正面學習體驗的重要關鍵。在言語上孩子聽到「我相信你」，在身體語言上孩子看到我們「點頭」表示肯定，他會感覺到自己不正確的行為是被我們所包容與原諒的。他並沒有因為做不對的事情而失去我們的愛與信任；而且，我們還願意相信他會做正確的事情。這正是在教育上，我們要培養孩子「以錯誤為友」的具體做法之一。
同時注意這裡有一個說話的藝術，我們是用「疑問句」來詢問孩子的：「我可以相信你現在會______嗎？」透過正面的言語和身體語言的引導，孩子在這時候被詢問，自然也會用正面的態度來回應，以言語或身體語言來表示：「可以。」而當他表示「可以」的同時，他也同時確認了自己接下來會做正確的行為，並為自己剛才所做的事下台一鞠躬了！
注意事項：相信孩子，讓孩子願意遵守規定
1.當孩子說完「可以」之後，成人不要用任何懷疑的態度來對待孩子，或對孩子說：「是嗎？你真的會這樣嗎？」這種沒有教育效果的話。
2.孩子是我們的一面鏡子，他每天正透過我們對他的態度，來認識自己與建構自己的人格。很多時候都是因為我們願意相信他們，所以他們才會做到的。
3.因為相信孩子，所以孩子變得偉大；因為質疑孩子，所以孩子變得渺小。我們的質疑，只會讓他懷疑自己的價值、懷疑我們對他的信任與愛。
4.最後請記住在這裡要使用的疑問句是：「我可以相信你會______嗎？」而不是：「那我們現在來______了好不好？」最後的三個字「好不好」，往往都是讓很多完美引導功虧一匱的元凶。
Step4：當下給予肯定
最後，我們要替孩子的正確行為，畫下完美的句點—提醒四步驟4。
在看到阿芯接過湯匙，慢慢地用湯匙舀了一口飯，吃到嘴巴裡面後，我當下看著她的雙眼，邊點著頭，以誠懇、肯定的語氣笑著對她說：「是的。謝謝你。」她聽到我的嘉許，露出了「想笑又不敢笑」的靦腆。我感受到，因為我的肯定，她更確定自己現在的行為是正確的。
在孩子做錯事的時候，我們很多時候都會當下給予提醒、指責、批判或喝斥；但在孩子做對事的時候，我們卻常常吝嗇給予肯定。然而，在孩子修正自己行為後的當下肯定，對孩子是很重要的。因為他能透過我們進一步確認這行為，同時也增長了孩子的自信心與自尊心。
…………
（未完待續……）