113年4月中旬在「快樂門診」中，案主A君先前是因為夫妻長期衝突而來求診，我多次跟她分享聖經中有關人際溝通的教導，例如雅各書：【快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】以及【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】
當週協談中，她表示又跟先生起口角、自覺很受傷，於是她帶著些許怒氣問我：「這個世界上，到底有沒有『可以保證讓人不受傷』的溝通方式呢？」
因為我對A君已經有所認識，所以我不僅沒有生氣，反而溫和地回覆她：「就我所知，這個世界上並沒有『可以保證讓人不受傷』的溝通方式，不過倒是有『風險最少（低）』的人際溝通模式…」，以下是我的說明。
「有效溝通」（目的是建立共識、拉近距離）跟「投資理財」（目的是獲得報酬、增加收益）非常類似，因為兩者都帶有風險（冒險），投資理財的風險是賠錢、甚至是負債，心情當然不好；人際溝通的風險是雙方關係退步、甚至破裂，心裡必然受傷。
按照人性推論，當人們知道做某一件事「有風險」時，人們會變得謹慎、小心，同時也會願意花時間去學習「如何避免犯錯、如何獲得成功」；如果真的發生「風險和虧損」，因為人們原先就有心理準備（風險意識），於是他比較容易面對現實、願意承認錯誤，於是能夠找出問題，東山再起。
相反地，如果人們不知道做某一件事有風險，那麼除了事前不會願意花時間、付代價地去學習，出了事情也容易「怨天尤人、怪東怪西」。
我繼續說明，這世界上沒有「零風險」的投資理財方式，即便是某甲把錢存放在公家銀行裡，看似沒有風險（不太容易倒閉），不過當通貨膨脹高過銀行利息時，某甲的財富還是相對會減少；
更直接地說，這世界上沒有「零風險」的投資理財方式，除非某甲身上從未擁有過任何有價物品。更深一層地說，因為有太多因素會影響經濟（例如：疫情、戰爭、通膨……），而這些因素都不是某甲的「自由意志」所能掌控的，於是「投資理財」一定有風險！
同樣的原理，這世界上沒有「零風險（保證不會受傷）」的人際溝通模式，除非某乙一個人孤單地生活、從未與人溝通過。更深一層地說，因為「有效溝通」至少牽涉到兩個人的 「自由意志」，而對方的「自由意志」（例如：善意、不懷好意……）不是某乙所能掌控的，於是「有效溝通」一定有風險！
不過，我倒是知道「風險最少（低）的人際溝通模式，那就是聖經雅各書 5:12的教導：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是…】，其中的關鍵是某甲「是、就說是」地說出自己內心的想法（動機、原因、感受、情緒…）、讓某乙（對方）知道，簡單來說就是「揭露自己」！
為了幫助A君容易明白，我特別舉例：當某甲要跟某乙溝通時，兩個人就像是「兩座冰山」，各自擁有「水面上看的見的部分（冰山的一角，某甲的代號是『A』、某乙的代號是『B』）」以及「水面下看不見的部分（冰山的主體，某甲的代號是『C』、某乙的代號是『D』）」；
按照物理學的原理，水面下冰山主體的「體積」遠大於水面上、肉眼可見的冰山一角；
「C」跟「D」就是上述的「揭露自己」；
如果用「自由意志」的管轄範圍來說明，「A、C」兩部分是某甲可以掌控、管理的，「B、D」兩部分則是某乙可以掌控、管理的。
在溝通過程中，如果某甲跟某乙分別只表明「A」跟「B」（用肉眼就可以看見的部分），那麼這樣的溝通算是無效或效率很低的，因為跟「C」、「D」比起來，「A」跟「B」算是一小部分！
聽到這裡，A君不耐煩地問我：「那到底要怎麼做才能提高溝通效率呢？」
我表示，就某甲而言，關鍵的部分是「C」，也就是說某甲可以用「自由意志」決定將自己知道、但別人看不見的部分「C」（i.e. 內心的想法（動機、原因、感受、情緒…））用語言或文字清楚地表達出來，好讓某乙看懂（明白）；
此一過程必定具有風險，因為當某甲如此做（揭露自己），他並不知道某乙會如何回應？是正面、善意還是負面、惡意？而後者就是人際溝通一定會有的「風險」。
如果某甲願意承擔風險、按照上述SOP去跟某乙溝通，結果有兩種：
第一種是某乙用負面、惡意的方式作回應，此時某甲雖然會受傷、難過，不過某甲至少沒有「委曲求全、矮化自我」，於是某甲可以運用「自由意志」來決定未來要不要跟某乙繼續往來；
第二種是某乙用正面、善意的方式作回應，甚至某乙也有樣學樣地將自己看不見的部分「D」（i.e. 內心的想法（動機、原因、感受、情緒…））用語言或文字清楚地表達出來，好讓某甲看懂（明白），接下來兩人拿出「理性」來溝通，雙方很容易（有機會）達成「共識」，這就是「有效的溝通」！
在協談時，我腦海中突然有個畫面，當某甲按照聖經教導【是、就說是；不是、就說不是…】地跟某乙溝通，也就是某甲冒著一定程度的風險、將自己的「A」跟「C」完整地表達出來……，某甲很像是拿出一張有著自己清楚臉孔的照片給某乙看，某乙看了可以覺得好看或不好看（這是某乙的自由意志所管轄的範圍），不過某乙不容易將某甲誤認為是某丙或某丁；
反過來說，如果某甲只表達「A」但卻刻意隱藏「C」（原因是想要避免受傷…），此時的某甲很像是拿出一張「殘缺不全的照片」（只有臉孔五官的一小部分、甚至沒有臉孔只有身體…）給某乙看，於是最可能的結果是某乙「完全認不出某甲或誤認為是某丙或某丁…」，後者等同「某乙誤會某甲」或是「某乙誤解某甲」……，
而這就是「效率極低」甚至是「沒有效率」的「人際溝通」！
最後，我告訴A君，想要「有效溝通」就跟「投資理財」一樣，都是一種冒險（有風險）。想要降低「投資理財」的風險，一個人會去讀書、上課、做研究；同樣的道理，想要「有效溝通」（降低人際溝通的風險），一個人必須花時間、反覆練習上述聖經中的教導，也是合情合理的事！