113年2月中旬在「快樂門診」中，年輕的A君原先是因為夫妻長期衝突而來求診，我跟他提到聖經中的人際溝通法則雅各書 1:19：【快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒……】，接著說明絕大多數人認為所謂的「溝通」就是「說話」、就是很快地表達意見，不過這並不符合上述聖經的教導……
聽到這裡，A君自信滿滿、很快地回應：「韋醫師請放心，我不會犯多數人的錯，舉個例子：我在工作場合中，多數時間是專心地聽別人在說些什麼，我很少表達意見，因為我認為『沈默是金』！」
A君的回答似乎很有道理，不過我搜尋了一下，整本聖經並沒有「沈默是金」四個字，不過在傳道書3：7有寫道：【靜默有時，言語有時。】於是我將A君的職場座右銘「沈默是金」放在心裡並打上一個「？」
過了一段時間，A君對我抱怨，在某個產品研發的過程中，他提出構想、修改錯誤、提升效能……，不過當產品要正式推出時，主管卻在老闆面前表示A君沒什麼貢獻……，這讓A君氣炸了，認為主管打壓他、故意忽略他的努力跟貢獻……
聽到這裡，我聯想到網路上的一篇文章，標題是「老闆交代任務，美、中同事反應大不同——原來，這就是亞洲人在美國難升遷的原因」，內容摘要如下：
以矽谷職場為例，我發現我的美國同事都很積極主動，勇於提出自己的想法，還很會「做公關」。開放式溝通、創新思考在這裡是常態，主管不怕你提出問題和要求，就怕你沒聲音變成隱形人。
比方說，老闆同時交代一件任務給兩位產品經理，老中接到任務後的第一反應是：「沒問題，老闆你要我怎麼做？」然後根據老闆交代的悶頭去做。
老美則是說：「你給我一點時間，我想個企劃案給你。」幾天後，老美主動邀請研發、工程和行銷部門的主管開會，討論方案的主軸，和每個部門能提供的資源。一週後提出方案，並對老闆強調這方案是跨部門協調後的共同成果。
老闆很滿意這樣的成果，這位美國同事聰明地打蛇隨棍上，「老闆，我還可以負責另一個相關的產品線，我做了一個簡報，對這項產品做了市場分析，我認為我們可以……」。
反觀老中，一步一腳印把專案做得滴水不漏，但忘了串連各部門，做資源整合，錯過藉此展現跨部門溝通統籌的能力。
最後，資深產品經理一職出缺、老闆要提拔人選時，自然第一個想到大膽爭取機會、積極串連各部門資源的老美。
在矽谷一線科技巨頭公司，只會悶頭做事的工程師，也不比同時具備紮實溝通能力的工程師吃香。中高階的技術主管，看重的不是程式寫得如何、會不會做事，反倒更像是一個團隊的「業務」——能否橫向溝通合作、解決內部矛盾，把困難的技術問題，解釋給不同部門的人聽；以及向上管理，為團隊爭取有力的資源，這些都需要優異的溝通能力。
你或許好奇，東、西方職人在職場上這樣的差異，究竟是從何而來？
據我觀察，美國同事從小被鼓勵「批判性思考」和「有話就說」，而多數的亞洲人包括我自己，從小就被爸媽和師長告誡：「安分守己，三思而後行」。這樣的差異，讓亞洲人會做事但不太會說，在西方職場吃了不少悶虧……
作者建議「Speak up 積極表達」：不管你英文好不好、敢不敢說，就是要說！在美國，如果一個人常常不發表自己的意見，只會愈來愈不敢說，職場存在感便會被漸漸削弱。
………………
該如何幫助A君呢？我相信人是天父上帝精心創造的、聖經就是人類一切問題的原版說明書，於是我告訴A君，「沈默是金」只是很好的格言，不過它並非真理。
聖經除了提到【快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】也在雅各書 5:12教導我們：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】
如果將上述幾處經文綜合起來，那會是在任何職場人際溝通時，
先是【靜默有時】>>>專心聽懂（快快的聽）對方在表達什麼？包括看得見、水面上「冰山的一角」，以及看不見、水面下「冰山的主體」（動機、原因）；
接下來則是【言語有時】（慢慢的說），就按照「是、就說是」>>>清楚地表達自己能做些什麼（勇於承接老闆提出的任務）、哪些項目是自己做的……，以及「不是、就說不是」>>>哪些事不是自己做的而是其他人或其他部門的貢獻……；
注意「是」在前、「不是」在後的順序 >>> 例如在同事做完簡報之後，先肯定他的用心（努力）跟優點（創意），接著補充說明同事忽略的部份，這樣不但能夠讓自己的聲音被聽見，還可以跟團隊建立良好的關係。
如此一來，既不會搶走別人的功勞，自己也不會「沒聲音變成隱形人」！
我不知道A君會不會按照上述建議去修正他在職場上的人際溝通，不過當我更深地思考，我發現華人要做出上述作者的改變是很不容易的，因為華人社會的家教多半是「小孩子有耳無嘴（台語發音）」、「聽飼大人的話就對了（台語發音）」……，當一個「習慣」已經持續20年或更久，它一定很難改變。
不過，我也發現，「要不要改變」是一個人的「自由意志」所管轄的範圍，所以它是「有可能的」，即使它「不容易」！