隔了幾天,早上在吃過員工餐後,外場的Q君拿出一顆石頭,說是前一晚在一碗蛤蠣湯裡面,被客人挑出來的!看到那顆石頭,我覺得非常驚訝,因為我來餐廳已經兩年半,從未看過這種情形,蛤蠣湯曾經出過的狀況不外乎是沒有開,或是裡面含沙……,從未有過湯裡面出現一顆不小的石頭(如附圖),於是我很好奇地拿來看,想要弄清楚為何會發生這樣的事。
我發現,那顆石頭的大小、外觀,都跟真正的蛤蠣有點相似,難怪會從商家的賣出>洗菜同仁的清洗>砧板師傅的備料>爐子師傅的烹煮>外場同仁的端菜……,都沒有人發現,還好到最後,用餐的顧客有發現,否則一口咬下去,說不定牙齒會斷裂,那事情就麻煩了。
這樣的事讓我聯想到以前在醫院工作時,醫院高層會邀請一些人來講授「如何改善異常事件」,講員常常提出一個理論,那就是「瑞士乳酪理論(Swiss Cheese Model)」,意思是意外事件之所以能夠發生, 只是湊巧同時穿過每一道防護措施的漏洞,有如層層乳酪中湊巧有一組孔洞的集合,能讓一束光線直接穿過。當人們檢視醫療與飛安事件時,尤其能看到這種”步步錯, 最後引發不幸”的例子, 只要當時任何一個環節做對,事件就不會發生。
換言之,增加防護的層數(乳酪的層數)以及減少疏忽(乳酪的孔洞)的發生, 就能提高意外事件被阻擋下來的機會。最重要的是,只要有一步做對了,就能在任何一刻阻擋事件的穿透,悲劇就不會發生!.
我還想到在棒球比賽裡,有時候會出現「場內全壘打」,意思是球雖然是被打在球場內,不過因為連續的傳球、接球失誤,結果造成打擊者一路從一壘、二壘、三壘,最後奔回本壘得分!
同樣地,蛤蠣湯裡面的一顆石頭,給了我一種啟示,那就是「團隊合作」的重要性,如果缺少合作,那麼就容易出錯。唯有緊密合作、互相cover ,才能讓每一份子都過得更好!
這樣的啟示,不就跟前面提到的「雁行理論」裡,「相互扶持,不論在困難的時刻或在平順的時候」互相印證嗎!
本文的結論是,天父上帝在創造天地萬物時,就已經將各樣智慧、原理、定律…置入其中,正如舊約先知以賽亞所說的:【認識耶和華的知識要充滿遍地,好像水充滿洋海一般。】使得人們可以從中得到啟示、加增智慧,不管他是動物學家、鳥類專家、管理學家、物理學家……,還是像我一樣在廚房工作的人,於是所有人都可以過得很充實、很快樂,就像是生活在伊甸園(快樂的園子)!