接下來，我表示學員們在職場上，通常不會一直都當部屬，幾年後應該會成為主管，這時候會不會也說出上述那些會令部屬痛苦、難堪、記恨在心的數落言詞呢？大家不要說不會，因為社會上或是八點檔的連續劇上面，常常看到「媳婦熬成婆，接下來就虐待媳婦」的情節，不是嗎？這真是一大悲劇，你原先很討厭某種人，沒想到過了幾年，你竟然變得跟那個人一模一樣！
該如何避面上述悲劇呢？答案是依照聖經的法則去進行溝通，包括雅各書 5:12：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】以及以弗所書4:15：【我們要以愛心說誠實話】……。
為了加深同學的印象，我先舉Johnnie Walker的廣告為例，主題是兩位製作小籠包的師傅分別要指導兩位廚房經驗不多的貴婦學習製作小籠包。A廚師負責A貴婦，他先用非常嚴厲的語氣說：「我做一遍給你看，仔細看，等一下就換你做！」
看完A廚師熟練精巧的手藝後，完全沒有經驗的A貴婦天真地拿起包子皮，要將一團肉餡包進去，A廚師立刻大聲地說：「你有沒有在看，剛剛我是這樣做的嗎？」……
好不容易A貴婦將適量的餡弄進包子皮裡面，開始要做打摺的動作時，A廚師再次大聲地說：「你到底有沒有在看，剛剛我是這樣做的嗎？你的手是有殘障嗎？這麼簡單的事都不會……」。
幾秒鐘後，A貴婦很委屈地哭了，對著A廚師說：「我不要學了，我放棄了！」
…………
B廚師負責B貴婦，他先用溫和的語氣說：「我先做一遍給你看，仔細看，等一下就換你做，過程中如果有什麼問題，我會隨時提醒妳！」
看完B廚師熟練精巧的手藝後，完全沒有經驗的B貴婦也天真地拿起包子皮，要將一團肉餡包進去，B廚師溫和地說：「你剛剛可能沒有仔細看，在包餡前，要將包子皮桿薄一點，才容易包。」
同樣費了一番功夫，B貴婦將適量的餡弄進包子皮裡面，開始要做打摺的動作時，B廚師再次溫和地說：「妳第一次做，不容易弄出十八摺，盡力就好，以後多練習就會進步！」
幾分鐘後，B貴婦終於完成了一個小籠包，雖然沒有師傅做的好看，不過外觀上還是可以認出是個小籠包，於是B貴婦露出靦腆而滿足的微笑，B廚師也露出肯定與鼓勵的笑容。
…………
我詢問學員，認不認同上述內容？大家都同意，於是我表示，A、B兩位廚師指導兩位貴婦的過程，中間最大的差別就是有沒有運用【是、就說是；不是、就說不是。】以及【以愛心說誠實話】。
具體的操作模式就是三明治說話方法，首先是肯定並讚美對方（已經做到的事或已經做出的努力）……，接著實話實說地指出問題所在……，最後再一次肯定對方並說出自己的期待……。
把場景拉回來前述那個部屬被長官數落的場景，如果按照聖經的法則來改寫，前後對照會是：
「你剛剛報告的是什麼企劃，能用嗎？」>>>我希望你的企劃書更有內容…
「目標都弄不清楚」>>>希望你把目標寫得更清楚…
「沒有一樣具體的步驟」>>>實施的步驟要有SOP，要更具體…
「顧客要什麼東西你都搞不清楚」>>>先弄清楚顧客要的是什麼，案子才容易成功…
「我上一次就跟你講過你都沒在聽」>>>我曾經跟你講過SWOP分析，你可以拿出來應用…
「你來公司幾年了，怎麼還像個新人？」>>>你來公司已經一段時間，我希望你能更老練…
「你到底有沒有帶腦袋來上班？」>>>我希望你能仔細記得我的提醒，把內容再做整理…
我告訴學員，前後兩種說法的本質是一樣的，只不過前一種說法會讓人痛苦、難堪、記恨在心，而後一種說法卻會讓部屬覺得很溫暖、很棒、願意繼續努力，容易打從心裡敬重這位上司！
再分析一次兩者的差異，後者是依照雅各書 5:12：【是、就說是；不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事” 的法則（要更具體就說要更具體）、（缺少SOP就說缺少SOP）、（要有SWOP分析就說要有SWOP 分析）……
後者也是按照以弗所4:15：【以”愛心”說誠實話】所衍生出來的三明治說話方法，首先是肯定並稱讚對方（已經做到的成績、已經付出的努力）……，接著實話實說地指出問題……，最後再一次肯定對方並說出自己的期待……。
為了幫助學員明白什麼叫做「先肯定並稱讚對方（已經做到的成績、已經付出的努力）」，於是我舉了小明的故事：
小明拿了兩張考卷回家，要讓爸爸簽名後繳回給老師。一張是：國語：”O”分，另一張是：數學：”1”分。小明顫抖地將兩張考卷拿給爸爸看，心想：「這下一定完蛋了，如果不是被打一頓，就是被臭罵一頓！」沒想到爸爸看完後，對小明說：「我覺得你數學的能力比國語強喔，不過兩張考卷裡面有許多問題的答案你不知道，爸爸希望你能花時間把它們都弄懂，下一次考試繼續加油！」
………………
講過上述笑話後，我表示，大家請注意，爸爸並沒有隨便肯定、胡亂稱讚，他說的內容都是事實，也符合邏輯喔！
我詢問某位學員，如果他是小明，聽到爸爸一番話，心裡會有何感受？
同學回答：「覺得逃過一劫，不過也會想要努力！」
我表示，這不是很棒嗎？其實爸爸的回答就是依照三明治說話方法，首先是肯定並稱讚對方已經做到的成績或是已經付出的努力（我覺得你數學的能力（1分）比國語（0分）強喔）（三明治的第一層）……，接著實話實說地指出問題（不過兩張考卷裡面有許多問題的答案你不知道）（三明治的第二層）……，最後再一次肯定對方並說出自己的期待（爸爸希望你能花時間把它們都弄懂，下一次考試繼續加油）（三明治的第三層）……。
我繼續舉例，如果場景是小明拿了兩張考卷回家，要讓爸爸簽名後繳回給老師。一張是：國語：”O”分，另一張是：數學：”O”分。請問爸爸還有沒有辦法對小明【用愛心說誠實話】呢？？？」
聽到這裡，學員們笑成一團，大家七嘴八舌地討論……，我則是笑著表示，我認為爸爸仍然可以肯定、稱讚小明很勇敢、很誠實，竟然沒有試圖竄改分數、直接拿給爸爸簽名……。」
我繼續說明，「勇敢、誠實」難道不是很重要的品格嗎？我小時候的國語課本裡面，就曾經提到，有個小孩名叫華盛頓，有一天拿著斧頭玩，竟然把他爸爸心愛的櫻桃樹給砍斷了……，爸爸發現後開始究責時，華盛頓勇敢、誠實地承認是他砍的……，後來他就成了美國總統！所以，如果爸爸拿這兩點來肯定、稱讚小明（做為適當的愛心），在邏輯上絕對站得住腳。
（未完待續……）