當人際間發生一件事情（最常見的是兩人之間的對話）時，如果我們仔細思考之後，發現”心情（情緒）”的比重越大時，通常就意味著事件越嚴重、越危險、越麻煩，因為我相信絕大多數的人應該都跟我一樣，比較擅長處理那些看得見的”事情”，比較不擅長或是很容易就忽略那些看不見的的”心情（情緒）”。這時候該怎麼辦呢？
我相信人是上帝創造的，而聖經就是人類一切問題的說明書，所以針對這個問題，最適當的解決方式就是運用聖經雅各書 1:19的教導：【我親愛的弟兄們，你們各人要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】當我們願意照著聖經的教導，認真地聽、仔細地聽，就比較容易聽出、聽懂對方是不是在人際對話間，放入了許多的”心情（情緒）”，如果是的話，那麼我們就必須再依照雅各書 5:12的教導：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事” 的法則（有看得見的”事情”，那就要處理”事情”）、（有看不見的”心情（情緒）”，那也該處理”心情（情緒）”）去回應，那麼人際間的危機就會變成轉機。
例如在上面的例子中，做丈夫的如果察覺到妻子的”心情（情緒）”，其實是操持家務造成身心極度的疲憊，那麼丈夫可以帶著妻子去外面好好地吃一餐飯，同時還實話實說地稱讚、肯定妻子對家庭的付出，給她一個親吻或擁抱，那麼危機就變成轉機了，夫妻的關係再度變得甜蜜；
做家長的如果察覺到孩子的”心情（情緒）”，其實是被其他同學霸凌而不敢講，那麼家長一方面可以教導孩子如何改善人際間的溝通（有可能是孩子的白目行徑惹怒了某些同學），另一方面可以到學校去跟老師做溝通，如此一來危機就會被化解，親子關係更拉近，否則孩子在學校被欺侮，當他說出不想上學時，又被家長臭罵一頓，難保他不會像社會新聞所報導的，一個人走上絕路……。
以前的我，很擅長理性思考，認為理性可以解決一切的問題，不過在面對對方有情緒時，常常不成功。後來，我從跟妻子相處（吵架）的過程中，才明白原來“理性（看得見的言語和行為）”和“感性（看不見的情緒、感受）”是兩個截然不同的世界；我還學到當一個人處在強烈的情緒狀態時，如果想要用理性去處理（對抗），結果不僅是絕對不會有效，還會弄得兩敗俱傷、身心俱疲。
我們會發現“想要直接用「理性」（理智），去處理「感性」（情緒）的問題，是不會有效的”；反過來看，“想要直接用「感性」（情緒），去解決「理性」（現實）的問題，也是不會有效的”。其實理想的狀況是，“現實的問題（事情），必須用“理性”才能解決”，而“情緒的問題（心情）”，必須用“感性”才能處理。（如附圖一）
我還發現，一個處於情緒高張狀態下的人，是無法正確、適當地解決理性世界的現實問題的；也就是說，一個情緒激動的人，如果想要解決現實的問題（例如失業、欠債、另一半要分手、小孩不斷哭鬧……），很容易就釀成悲劇，就像媒體上常見的社會新聞！
如果想要避免許多社會悲劇的發生，他（她）必須先從強烈的感性（高張的情緒）中回到理性的範疇，才可能解決理性世界的現實問題。這樣的說法，我想網友們應該都能認同。同樣的道理，一個處於全然理性下的人，是無法解決對方感性世界的情緒問題（就像我過去數十年常犯的錯）（見附圖一）。
（未完待續……）