107年3月下旬某一天，我在臉書上面看到一則護理師H君的PO文：「小姐……我媽出院後不舒服到急診可以立刻有床嗎？我不希望她在急診太久【回：不舒服在急診先處理，我們如果有床會立刻安排也不希望病人在急診太久，病床我們也要看當時狀況】
小姐……你的電話可以24小時嗎？【回：我……我上班時間8:00-17:30，其實有急事打電話我也幫不到什麼忙】
小姐……你們安寧居家服務她們不能直接帶藥來家裡嗎？還要我們去拿太不方便了吧【回：病況會改變，總是要看過病人之後才能調整藥物吧……】
#白眼翻到外太空
#無言
#我也有家庭
A君留言：「真的昏倒」
B君留言：「什麼鬼呀？別人沒家庭嗎？H君脾氣真好！這是7-11的心態嗎？健保不是吃到飽！」
C君留言：「妳真的很棒～見招拆招」
H君本人回應：「心裡其實幹剿她千百回了……」
D君留言：「這不叫方便，叫隨便」
E君留言：「無限白眼」
H君本人回應：「白眼我都翻到外太空去了」
F君留言：「好自私的家屬」
G君留言：「………….」
讀過上述文字，我覺得蠻難過的，我還想到如果那位家屬輾轉看到上述內容，她心裡會有什麼感受？我更想問，那位家屬真的是「隨便、好自私、刻意要破壞別人家庭生活」的人嗎？
隔了幾天，我看到一位C醫師的PO文，標題是「大寶情結」，內容如下：
「每次看到阿乖大喊不要妹妹的時候，我就知道阿乖又開始吃醋了！
看到阿乖故作堅強的拍打桌子床鋪，我知道我應該好好的跟她談談。
……
爸爸跟媽媽不會因為二寶而減少對妳的愛，我們只是抽出自己剩餘的時間來照顧二寶，希望兩歲的阿乖能夠早日成熟長大！」
讀過上述文字，我覺得很溫暖，不過我突然想問，如果有網友按照字面解釋而留言說：「阿乖太壞了吧，竟然不要妹妹，妹妹是妳的手足，俗話說血濃於水，妳竟然叫爸媽把妹妹丟掉，妳怎麼會這麼殘忍、泯滅人性？……」
大家會覺得如何呢？臉上是三條線還是六條線呢？坦白講，如果真的” 按照字面解釋”，那麼上述留言其實很合理！
接下來我要問：「阿乖的爸爸（C醫師），為何不是按照字面去解讀阿乖所說出的話，而是看懂大女兒阿乖其實是在『吃醋』呢？」
我再問：「C醫師不僅沒有指責阿乖，相反地還想要花時間去跟阿乖『談談』，這又是為什麼呢？」
答案很簡單，我想每一位網友都猜到了，那就是C醫師很愛阿乖，於是本能地那樣想、那樣做。這樣的過程如同我常用的冰山理論（如附圖），當某甲在面對某乙帶有攻擊性的言語時，眼光不要全部放在「冰山的一角」，可以更深入思考「冰山的主體」（真正的原因、動機），這樣的溝通模式其實就是運用聖經雅各書 1:19的教導：【你們要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】
（未完待續……）