主持人：案例(一)「有關照顧工作的分配」：在訪談許多家庭照顧者的過程中，我們發現，如果被照顧者有多位子女，就容易發生照顧工作分配的問題。例如，被照顧者有三個子女，被照顧者跟未婚的小兒子同住；大兒子已婚居住於外縣市，休假時偶而來探視；女兒已婚定居在國外，除非重大事故，很少回國探視。小兒子覺得所有照顧壓力都在自己身上，哥哥跟姊姊把照顧工作都丟給他，雖然覺得很不公平，但卻不知道應該如何跟手足討論照顧分工的問題？
韋醫師的回應：
在我的觀念中，不管被照顧者是罹患癌症，或是因為其他疾病導致失能或失智，都會遇到兩大問題， 一是「死亡」（被照顧者是否能得到善終），二是「溝通」（成員包括被照顧者、主要照顧者、間接照顧者…）。關於「照顧工作的分配」，主要是跟「溝通」有關。
在討論「溝通」之前，我想要先提供一個觀念，那就是「自由意志」。也就是說，「一個人一輩子只能管好一個人，那個人就是自己！」同樣的道理，每個人都可以、都應該管理自己如何說話。
在討論「照顧工作的分配」時，主要照顧者最常說出的話通常是：「你都不來幫忙…，你都只會出一張嘴…」，接下來，間接照顧者（例如其他子女）聽到對方的指責，一定會立刻用言語反擊，再下來就是雙方不歡而散，不僅原先的問題沒有得到解決，還引發更多衝突。
想要避免落入上述困境，我建議最適當的溝通模式就是按照聖經在雅各書 5:12的教導：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事” 的法則>>>需要對方協助（包括勞力或金錢）就說「我需要你的協助」、感到很疲累就說「我感到很疲累」、需要對方的加油打氣就說「我需要你的加油打氣」……，如此一來，主要照顧者「真正的需求」可以正確地傳遞給其他間接照顧者，接下來就由後者運用「自由意志」來做決定。
簡單來說，天然人的說話模式和聖經提供的說話模式有著極大的差別，前者最常見的發語詞重點幾乎都是：「”你”都不來幫忙…」、「”你”老是…」、「”你”總是…」、「”你”為什麼不…」、、、，其實這樣的第一句話（甚至是第一個字），基本上已經把當次的溝通給搞砸了，因為當對方聽到這樣一句話，心裡的直覺感受就是“被定罪”、“被責備”……，接著就是本能的情緒被掀起來，再來就是想要反擊，不假思索地說出尖酸、刻薄、攻擊對方的話……，於是原先需要的溝通不僅是不見了，還變成是一場爭吵，結果一定是雙方的心都受了傷，等於是一波未平一波又起，原來的傷口都還沒好，卻又多了一處刀傷……。
相反地，聖經說話模式的發語詞重點幾乎都是：「”我”感到…」、「”我”需要…」、「”我”覺得…」、「”我”覺得壓力很大…」、「”我”需要協助…」、「”我”需要你的關心…」、、、，其實這樣的第一句話（甚至是第一個字），基本上已經把當次的溝通給搞定了，因為當對方聽到這樣一句話，心裡的直覺感受就是會有點好奇、想要繼續聽一聽接下來的說話內容，接著就是本能的愛心和關心被激發起來，再來就是想要回應，並且對方可以很清楚地知道他可以怎麼做……，於是原先需要的溝通不僅是完成了，還變成是一場情感的交流，結果一定是雙方的心都受了安慰，等於是危機變成轉機，原來的問題得到處理，兩個人還新增一次甜蜜的互動……。
聰明的觀眾可能會問：「為什麼聖經說話模式的發語詞幾乎都是從”我”開始呢？是巧合嗎？」其實答案很簡單，不是巧合，而是邏輯！
因為天父上帝賜給我們每個人都有自由意志，而每個人自由意志所能管轄的範圍也僅限於自己，也就是我們最多就是知道自己真的在想什麼！
反過來說，當我們在跟別人溝通時，如果說出的第一句話是：「”你”老是…」、「”你”總是…」、「”你”都…」、、、，那麼我們就是侵入了別人的自由意志範圍，別人的第一個動作就是反擊，目的是想要保護他自己的管轄範圍；
容我舉個例子說明，每個人的自由意志所管轄的範圍，其實就像是每個國家的領空，是專屬的也是不容侵犯的。當領空有他國的飛行物入侵時，該國的戰鬥機一定會立即升空，目的是要立刻將該飛行物驅逐出境，甚至於是發射飛彈將它擊落…；換句話說，侵入他國領空是一件很危險的事，很可能會引發一場戰爭！所以當我們在跟別人溝通時，如果脫口說出的第一句話是：「”你”老是…」、「”你”總是…」、「”你”都…」、、、，那麼我們就是侵入了別人的領空，於是別人會反擊、會發射飛彈就是理所當然的事，而一場戰爭就難以避免了。
相反地，當我們在跟別人溝通時，說出的第一句話是”我”開頭的句子，那麼我們就等同於是打電話、發電報、寫電子郵件……，試圖將我們的想法、看法、感想、感受傳遞給對方，於是雙方才可能進行接下來的溝通。
如果主要照顧者已經按照正確模式跟其他間接照顧者溝通，卻得不到正面的回應，那就表示問題不單純，這時候就需要按照雅各書 1:19的教導：【你們要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒……】這意味著「照顧工作的分配」只是「冰山的一角」，接下來主要照顧者必須藉著【快快的聽】（認真聽、仔細想），找出「冰山的主體」（雙方過去的心結），才有可能「完整地」解決問題，而這樣的過程必須花時間、有耐心……，於是「快樂門診」可以派上用場。
（未完待續……）