107年8月8日早上去到餐廳沒多久，老闆娘N君就對我表示，負責進用各種食材的砧板師傅又出包了，原因是前一晚的叫貨單上沒有勾選要進高麗菜，沒想到當天早上九點多，砧板師傅卻跟她表示高麗菜可能不夠用，使得她必須立刻跑一趟市場採買……。
類似這樣的出包，最近兩週已經發生兩次，包括在某一次店休前一天（並非假日），砧板師傅叫了大量的蛤蠣，導致第三天存量過多，必須將新鮮度已經成為B級品的蛤蠣做成員工餐……；第二次則是某個星期天生意很好，當天早上砧板師傅叫了三大包牡蠣，當天用掉了兩包還剩一大包，結果在填寫隔天的叫菜單時，砧板師傅沒有仔細查核冰箱裡還有一大包，又再叫了一大包，等星期一早上貨到之後，外籍助理才知會老闆娘原來冰箱裡還有一大包……。
因著上述接二連三的出錯，於是老闆娘N君表示等一下在吃員工餐時，她會公開地告知砧板師傅，要罰扣他當月的績效獎金點數一點作為警惕，我則是同意她的作法。
吃過員工餐後不久，我看到砧板師傅去找老闆娘，我聽到他說：「昨天晚上原本想要叫高麗菜，不過其他青菜的庫存還很多，因此就沒有叫。今天早上，我想要讓餐廳的各種青菜的貨源都很充足，所以才會臨時叫高麗菜……，我這樣做都是為餐廳好呀，怎麼反而會被扣績效點數呢？我覺得很不服氣……」
老闆娘回應他：「你的那些用心，如果是發生在昨晚叫菜時，或是你昨晚有跟我討論…，那麼我會肯定、稱讚你，不過當你事後講出那些話，就會讓人覺得你是在為自己的錯誤找藉口！」
看過上面整件事的來龍去脈，我聯想到費斯汀格法則。該法則是美國社會心理學家費斯汀格（Festinger）的一個很出名的判斷：「生活中的10％是由發生在你身上的事情組成，而另外的90％則是由你對所發生的事情如何反應所決定。
換言之，生活中有10%的事情是我們無法掌控的，而另外的90%卻是我們能掌控的。」他舉了下列例子：K君早上起床後洗漱時，隨手將自己高檔手錶放在洗臉台邊，妻子怕被水淋濕了，就隨手拿過去放在餐桌上。兒子起床後到餐桌上拿麵包時，不小心將手錶碰到地上摔壞了。
K君疼愛手錶，於是就揍了兒子的屁股揍了一頓，接著繃著臉罵了妻子一通。妻子不服氣，說是怕水把手錶打濕……，K君說他的手錶是防水的，於是二人猛烈地鬥嘴起來。
一氣之下，K君早餐也沒有吃，直接開車去了公司。快到公司時突然想起忘了拿公文包，又立刻轉回家。可是家中沒人，妻子上班去了，兒子上學去了，K君鑰匙留在公文包裡，他進不了門，只好打電話向妻子要鑰匙。
妻子慌慌張張地趕回家時，撞翻了路邊水果攤，攤主拉住她不讓她走，要她賠償，她不得不賠了一筆錢才擺脫。
待拿到公文包後，K君已經遲到了15分鐘，挨了上司一頓嚴厲批評，K君的心情壞到了極點。下班前又因一件小事，跟同事吵了一架。妻子也因早退被扣除當月全勤獎金；兒子當天參加棒球賽，原本奪冠有望，卻因心情不好發揮不佳，第一局就被淘汰了。
在上述事件中，手錶摔壞是其中的10%，後面一系列事情就是另外的90%。由於K君沒有適當地掌控那90%，才導致了這一天成為“悲慘的一天”。
試想，K君在那10%產生後，假如他換一種反應，比如他安慰兒子說：「不要緊，手錶摔壞了並不是非常嚴重的事，我拿去修理就好了！」如此一來，兒子不會太內疚，妻子不會覺得”好心沒好報”， K君本身的心情也能維持平穩，那麼隨後許多悲慘的事件就不會接連發生了！
藉著上述例子，費斯汀格強調，雖然你控制不了前面的10％，但你卻可以掌握自己的心態與行為而決定剩餘的90％！
（未完待續……）