105年7月某一天，網友C君在我的臉書留言說：「這幾年陪孩子，常遇到很多家長，明明是想要正向稱讚孩子很孝順，卻脫口說出：「最好是長大也這麼孝順就好……」之類的話。」……
於是我聯想到，華人社會中，父母對孩子的說話方式常常是：「你看，剛剛不是叫你不要跑太快嗎，現在跌倒了吧！」、「我不是叫你不要玩這個，你看被你弄壞了啦！」、「又流鼻水了！叫你穿外套你不聽！」、「活該！」
仔細分析，父母、家長說話的動機應該都是良善的，都是希望孩子更好，不過為何講出來的字字句句卻都是尖酸刻薄、嘲笑譏諷、落井下石呢？
106年9月27日在餐廳裡，我努力地指導外場新進的S君辨認各種菜名……。過了幾分鐘，砧板師傅C大廚說：「中午時段有你教，S君很OK，等晚上你不在，她就會狀況連連了！」我立刻說：「我知道你也關心S君，不過你這樣的表達方式，她應該是無法體會……。」
C大廚立刻說：「我沒有惡意呀……」。
這時候S君剛好走進廚房，聽到了我們先前的對話……，C大廚很好意地想跟她解釋什麼，不過S君立即板起臉孔地對他說：「你不要再講了，你再講我就要哭了！」接下來的場面變得非常尷尬……。
這樣看起來，不僅是大人對小孩，就連大人們彼此間也用同樣的方式在對話，於是我想到本文的標題：「負面表示 vs 正面表示」
107年6月29日早上吃過員工餐後，內場的領班A大廚對我表示，前一天店休，他回彰化探視七十多歲的老媽媽。A大廚很關心媽媽，多年來一直希望一個人獨住的媽媽能夠搬來竹南他家住，不過媽媽始終不願意。這次回去，他看到媽媽把老家的紗窗都換新了，還打算要找人粉刷房子，因此A大廚心裡有數，於是他跟媽媽說：「我不會勉強妳搬來跟我住。」
聽到這裡，我心裡不禁要給A大廚拍拍手，因為他先前一直想盡辦法要鼓吹、甚至於是有點強迫地想要讓老媽媽搬上來，不過我多次提醒他，尊重一個人的「自由意志」才是愛一個人的第一步，他才打消想要強迫媽媽搬家的念頭。
幾分鐘後，有位中年婦女帶著一個孩子來外帶菜餚，她問了老闆娘許多樣菜色，後來點了一份豬排飯外帶。當時大約是10:40，老闆娘對外場交代「等一下要一份豬排飯外帶」，這時候內場的領班A大廚正好聽到指令，於是他因為職責在身，立刻回問：「是現在做嗎？」
那位婦人聽到A大廚的問話，過了幾秒鐘，才回說：「好啦，沒關係啦！」
接下來，大家各就各位，很快就做好了。
該顧客離開後，我心裡不太舒服，總覺得那裡怪怪的，於是我仔細回想，發現如果仔細推究，餐廳的廚師們好像是欠了那位婦人一個人情……，好像她是勉為其難地接受廚師們在那個時刻為她製作豬排飯便當……。聽完我的說明，A大廚也意識到了，他也覺得怪怪的。
我繼續表示，我之所以會特別留意到該婦人的說話，原因是我聯想到A大廚對媽媽說出的那句話「我不會勉強妳……」，跟那位婦人說話的內容，有相似之處。
這怎麼說呢？
前面提過，那位婦人的說話，似乎會讓廚師們欠她一個人情，而A大廚的說話，似乎也會讓老媽媽欠他一份人情（「我不勉強妳」算是對妳一個恩惠，所以妳欠我一次）。
根據多年來我對A大廚的了解，他是真心愛護媽媽，不希望媽媽一個人過生活發生任何危險或意外，才會希望媽媽搬來住，他並不會想要「情緒勒索」媽媽……，所以我對A大廚表示，在我們的社會上，大家都習慣「負面表示」，就像是常見的拐彎抹角、冷嘲熱諷……，其實很容易在人際溝通中，產生反效果，就像是我對那位顧客有著負面的評價。
講到這裡，A大廚像是弄懂所有事情地跟我說：「我知道了，我那樣說，媽媽心裡很可能會有個陰影，下次她有任何狀況，很可能會不想讓我知道……。」
我說：「完全正確」，所以我建議他，最適當的溝通模式是「正面表示」，也就是聖經在雅各書 5:12的教導：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事” 的法則（關心媽媽的生活就說關心媽媽的生活）、（尊重媽媽的決定就說尊重媽媽的決定）……，如此一來，不會有其他副作用，媽媽不會會錯意、心裡不會有陰影，還會感受到兒子的愛心，那就是良好的溝通。
回頭來看，當家長想要稱讚孩子很孝順時，說出：「孩子現在很孝順，我很高興，我也期待他以後會這樣孝順。」
當砧板師傅C大廚關心新人的學習狀況，說出：「中午時段，S君在阿信的指導之下，表現的很OK；期待在晚間時段，雖然阿信不在，S君也能表現良好！」
外帶豬排餐的顧客回應A大廚「是現在做嗎？」的問話時，說：「好！」或是「我半個鐘頭後才要。」
同樣是說話，「負面表示」和「正面表示」有著極大的差別，不是嗎？
文章寫成後，A大廚對我表示，媽媽還跟他說：「年紀大了，體力不行，關節容易酸痛，明年沒辦法再幫大家包粽子了……」，
我一聽，立刻回他說：「你千萬不要脫口而出地說：「早就跟妳講過了（不知道跟妳講過幾遍了），不要再做這些事，外面隨便都買得到……」，因為這樣的說法，就等同於上述的負面表示，雖然我知道你是為媽媽好，不過聽在媽媽耳裡，應該會覺得你是在趁機數落她，而不是藉機關心她！你只要說：「媽媽的身體才是最重要的，明年過節前，我會去買媽媽喜歡的粽子給大家吃。」這樣就好了！」
聽完我的說明，A大廚點頭表示了解。