安寧居家護理師H君：我原本很不能接受，為什麼韋醫師要針對護理師在『走廊上』交班這件事，故意為難學妹們！她們並沒有做錯些什麼，因為過去我們一直都是如此，而當時韋醫師也沒有特別的意見呀。是韋醫師的腦袋有問題？還是護理的SOP修改了而我不知道呢？
直到韋醫師花了一個半鐘頭跟我長談之後，我才深刻地體悟到他的想法，還有他所看見的，以下是我的心得：我想韋醫師的重點並不是交班的地點，而是我們是否有把病人當成一個『人』來對待，我們是否真的發自內心去關心病人的感受，及他們身旁的一切。
在過去，我們對病人的辨識，就算沒有手圈，也能明白他的一切，當病人或家屬一走進病房，經過護理站，我們就知道他是誰？他的心情如何？他家人的近況如何？
我們為什麼會知道，而且是每個人都知道，那是因為我們發自內心地去關心病人，願意花時間在他們身上，去體會他們的心情，這就是把病人當『人』看，而不是當『病』看。
曾幾何時，護理師們常常批評某某醫師亂搞，不該做CPR卻拼命做？病人都快死了，還交代護理師去灌腸？？？
這些醫師的確很可惡，但現在反思，護理品質就很好嗎？
醫師的order更改了，而護理師卻不知為什麼？
為了怕交班時，被下一班的護理師問了問題而答不出來，於是便在交班前才急急忙忙地追著醫療科的成員問這問那？
雖然病房有照護服務員，但病人依舊全身髒兮兮、出現縟瘡、跌倒頻傳？
做事情為了貪快，就自己更改SOP，導致錯誤連連、異常事件不斷，結果卻是其他人必須花更多時間去開會、寫報告、彌補過錯…，大家為什麼不從一開始就堅持做”對”的事情呢？
如此看來，會出現異常事件是必然的，如果沒有，那這世界還有公理嗎？
這一切的一切都反映一件事，那就是我們沒有把病人當『人』看。
如果我們是病人，會希望如此地被對待嗎？
我在韋醫師面前羞愧地無地自容，拜託”麥擱貢啊”（台語發音），非常沈重地了解了一件事：「我沒有愛我的病人！」
我在上帝面前，非常羞愧地承認了這個殘酷的事實，因為大環境的許多事讓我們不知不覺地走偏了，卻完全不自知。
現在，我了解了，所以……，我不知我能做什麼……，我願意在上帝面前認錯、靜默，等待一個正確的契機，重新開始。
親愛的姊妹們，我想我沒有資格、也沒有立場去指責或批評別人，我期待慈愛的天父能喚醒你、我的靈魂，讓我們知道該如何做起……。
專科護理師F君：看見H君沈痛的回應，她真的 get the point！ 重點不是在哪裡交班，也不是有沒有SOP，而是有沒有去”愛”病人，有沒有”想要”去愛病人。如果我們對工作的認知，是因為有SOP要求我們如此做，是因為長官要求這樣做，是因為學姐說要那樣做……，那麼工作就是工作，就只是一種讓我們賺錢的方式，於是我們就會像是生產線上的作業員，每天都用相同的SOP去從事工作，這樣對嗎？
我有三個孩子，每個孩子的個性都不同，雖然遇到了同樣的問題，我會選擇用A方式教導Vivian，用B方式教導安安，用C方式教導咪咪，Why？ 因為我”愛”她們，所以會考量她們的不同……。如果我不真的愛她們，也許我就會用標準的、相同的方式來教導她們吧。
其實我也在反省，當韋醫師提到交班問題時，對專科護理師來說，又何嘗不是如此！我們也沒有到bed-side進行交班。
許多同事會覺得工作就是工作，我「為什麼」要多費心思去「愛病人」呢？ Why？ Why？ Why？ 「不愛病人」和「愛病人」都是領同樣的薪水，而且可能必須花更多的時間，那為什麼我們要愛病人呢？
如果沒有基督信仰，就不會知道因為那樣做是上帝所喜悅的，是讓我們在工作中得到”快樂”的奧秘。所以身為基督徒的醫護人員，最重要的任務就是傳福音，當其他的同仁認識了神，就會認同聖經的真理，就會願意去愛病人，而這就是一切問題最終極的解答，這也是韋醫師給我的提醒。
回頭想想，自己已經習慣於忙於處理工作、行政事務、開會討論……，幾乎沒有任何時間是花在跟其他同仁分享上帝的福音。韋醫師提醒我，告訴我已經忘記了最重要的任務很久了。
是的，我是的，我認罪。我想要找理由，但我知道在全知全能的上帝面前，真正的原因是”沒有想做”，即使有了空閒，我也寧可做別的事，而不做傳福音的事。H君說她很羞愧，我想我更羞愧……，時間不是有無的問題，而是分配的問題。韋醫師很忙，他可以做到，我沒他忙，更沒有理由，只有”不想去做”一個理由！『把時間花在對的事、該做的事、重要的事情上，堅持下去，就會有最佳的效率！』這句話是上次團隊會議的結論，我想自己該好好地反省了。只有把人帶到上帝面前，才能改變（打破）SOP（作業員）的迷失。
護理長L君：看完大家的回應，我也有相當的感觸。以前照顧病人時，不管有沒有跟查房，對於病人大大小小的病史、家中成員、誰和誰的互動……，都很清楚，甚至於對走過護理站的人，只要看一眼，就知道是誰的家屬，根本不用詢問，那是因為我們很認真地看待每一位病人。
不過就在應付評鑑、品管的過程中，每週被追著要交”為何延誤下班”的原因、要處理每個月正時數的統計……，讓我們忘了要把一個病人當人看，使得護理人員像是工廠的作業員一樣，打針、發藥、送檢查……，雖然偶而會提醒大家要做靈性關懷，但大家心裡的OS大概是：「等我忙完再說吧！」但何時才能忙完呢？期望藉著這幾次的討論，韋醫師對大家的震撼教育，能讓我們重新思考，把病人當成是一個完整的人，而各項品質指標只不過是希望把病人照顧好的”方法”，它並不是目的。
安寧共照護理師L君：不知何時開始，我們跟病人的關係變得如此淡薄。經由最近安寧個案討論會中的檢討，希望我們在思考過後，重新去愛每一個病人，不分貧賤、富貴，重拾當初大家投入護理工作的熱枕。
護理師C君：記得學姐W君跟我說過一段話：「護理在你心中的定位是什麼？你就會如何對待你所照顧的病人！」這句話讓我銘記在心。
如果有網友從文章開頭一直看到這裡，我給你拍拍手！雖然文章標題只有短短的六個字，不過我的回應內容卻是如此地「長」！
我大膽地猜測，此篇長文不會有太多網友關注，正如在醫院裡，不會有人關注「護理如何交班？」（除了本身是護理人員，甚至於護理人員也不重視）。
本文看似討論「交班」，其實更是在探討醫院裡的「溝通」。大家都知道「溝通」很重要，不過卻很少花時間去思考「如何做可以讓溝通更有效率」？在醫院裡，前輩怎麼做、新人就跟著做，反正習慣成自然。
在我棄而不捨的追問下，某位護理師竟然說：「我以前某某醫學中心，我們護理師在跟其他同事交班時，是在護理站用口頭交班，根本沒有走到病房外的走廊，更不用說是站在bed-side交班了。」聽完，我心裡出現六條線！
時代在進步，同樣地，溝通的方式也應該跟著改變。大家現在常說；「有圖有真相！」所以我才會建議護理交班是在bed-side進行，病人的臉孔、外觀、精神狀態、管路有無……，一目了然，等同於「有看到病人有真相」；
護理師還可以跟病人、家屬有眼神的接觸，寒暄或介紹一下身份，接著就會很自然地提到前一班的進食狀況，相關的檢查、驗或用藥情形，然後可能會提到其他的事，包括有誰來探病、家屬和病人的互動如何、有沒有發生什麼特別的事……。如此一來，護理師們對於病人的了解，就會很自然地不僅止於疾病名稱、病歷號碼、病床床號了。
至於本篇文章重不重要，那就是當一個人生了病、住到醫院裡，就會知道了，正如聖經在路加福音6：31說：【你們願意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人。】
全文完